第8篇：售后部管理文件03售后部客服文员岗位职责（精选4篇）

第8篇：售后部管理文件03售后部客服文员岗位职责（精选4篇）【导读】这篇文档“第8篇：售后部管理文件03售后部客服文员岗位职责（精选4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！收银员前台部岗位编号直接上级岗位定编晋升方向管辖人数级别范围财会负责会所的收银及财务各种单据的登记统计工作职责与工作任务职责描述:会所大门及各类开启与关闭工作职责一工作任务1、早上8；30前准时负责开门，开启前台部各个灯;3、9；30开启中心音乐、中心电话录音系统、开启会所空调总开关、休闲区投影及碟机;4、晚上8；00关闭前台空调的总开关，9；30关闭美容部空调总开关;5、22；00关闭音乐、中心电话录音系统、监视器、投影、如有客人顺延;1、收银单和工作单统一由收银员保管；2、每日早给顾问发出的收银单、工作单都需详细登记单号并签名确认；3、每日下班前1小时需收回未开和已开的工作单和收银单；每天早上查看昨日工作单、收银单是否与签领表一致，有无漏失单号;职责描述:收银单工作单的管理工作职责二工作任务职责描述:收银员的复核工作1、准确无误复核工作单的日期、项目、金额、扣点、签名（顾客、顾问、操作技师）;职责三工作任务2、准确无误复核收银单的日期、项目、金额、付款方式、签名：顾问、配合人；3、准确无误复核顾客资料档案、金额、项目、扣点、赠送、尚欠、日期、顾客签名、操作技师签名、顾问签名;4、准确无误复核营养品及化妆金额、项目、日期、操作技师、顾问、顾客签名;5、准确无误复核前一天的工作、统计当天的营业额及消耗金额。职责描述:收银员的登记、统计工作1、准确清晰的将工作单收银单登记在顾客档案、新客资料卡上；工作任务2、统计每日收银日报表和配料消耗表;3、统计每日各顾问销售额在“顾问每销售统计表”上；4、统计每个技师每日操作项目“操作技师每日操作项目统计表”上；5、每日顾客续卡转卡登记表职责五职责描述；收银员的收银工作工作1、做好会所当天所有现金、刷卡的收银工作;2、收银员必须见单收款;职责四任务3、收银员现金超过2000元去银行存款一次;4、周六、周日早班收银到银行存款;5、晚班收银负责pos单的结算;6、收款时注意识别钱币的真假;7、刷卡时、注意信用卡主核对身份。职责描述；收银员与各部门配合工作1、协助晚班值班经理关闭电源工作;职责七工作任务2、培训部培训需提前开门，收银员以培训时间为准，提前20分钟开门;3、繁忙时协助前台收发传真，内外线的接听;4、顾问繁忙时，协助前台做好接待及顾客的签单工作;5、收银员有义务配合前台顾问做好销售工作;6、收银员有义务配合主管经理做好力所能及的工作。1、交到收银处的工作收银单收银员有权限不交给顾问、美容技师再做修改;主要权力2、收银员有权对顾问、美容技师工作收银单填写出错登记扣分;3、收银员对当天的营业额及消耗对财务经理、总经理以外的人员保密;4、收银员有权对财务报表等单据不向财务经理、总经理以外的人员提供;5、收银员有权对员工个人工作单保密及有权拒绝非本人签领;6、收银有权不给员工私人借款、代支金额。领导责任工作协作内外协调关系1、与主管、顾问、美容技师间的协调2、财务、总经理间的协调篇3：收银员岗位职责商场收银员岗位职责一、直属部门：收银部二、直属上级：收银部主管三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责：1、快速、准确地收取货款2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3、严格遵守唱收唱付的原则4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5、负责收银区前台的清洁卫生五、主要工作：1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2、及时上交销售款，及时作出差异报告3、保证前台区域的清洁卫生4、对商业资料的保密5、各种票据和文件的收集、保管和传递6、确保金库和现金的安全7、保证充足的零用金8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10、识别伪钞11、严格遵循礼貌规范用语12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突六、辅助工作：1、协助做好顾客服务2、协助盘点和前区商品的理货、补货3、提高警惕，注意防盗餐厅收银员岗位职责一、正确迅速结账1．熟练收银机的操作，价格的输入；2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。二、亲切待客1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。2．适宜的仪容仪表。三、迅速服务1．为顾客提供咨询和礼仪服务2．熟练迅速而正确的装袋服务。3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。四、熟练收银员的基本作业1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。3．做到经常检查、保养好收银设备。4．配合礼宾部安全管理工作。5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。超市百货商场收银员的岗位职责。1、提前穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体，礼貌用语是最基本的要求，例如：你好，欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。3、扫描商品标签时要仔细认真，杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。4、结账时，要求表述清晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客，绝对不能丢给顾客。6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内。7、顾客离开时，要提醒顾客将所有自己的东西一并带走，以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自离开工作岗位，要时刻保持良好形象。11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。超市收银员岗位职责规范一、优质高效热情服务１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。２、对顾客要保持亲切友善的笑容。３、耐心的回答顾客的提问。４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。宾馆收银员工作职责⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据;⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;⑻问清客人以什么方式来结账。⑼请客人检查账单并签名。第6篇：售楼部文员岗位职责售楼部文员岗位职责篇1：售楼部文员岗位职责售楼部文员岗位职责本职工作：服从售房经理的管理工作，进行业务统计、佣金统计、文件归档等，为销售提供有利的后勤支援。工作职责：1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作，并积极主动完成。2、完成公司交办的工作，配合现场售房部经理的工作。3、确保销控表的及时准确性，开具房屋认购单，负责相关表格的统计输入电脑存档。4、确保销售数据的及时性和准确性。5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续，及时传至人力资源部。9、管理售房部备用金。10、保证项目部各种文件、资料（售前售后资料、开发商交接的各种文件、公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等）及档案的妥善保存。12、常用资料的准备：对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任。13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码，并于售房经理处备案。15、协助银行按揭员进行土地证的办理。16、完成上级领导交办的其他工作。篇2：房地产办公文员岗位职责房地产办公文员岗位职责1、接听、转接电话；接待来访人员。2、工作信息及领导指令的上传下达。3、负责房地产公司公文、信件、邮件的分送。4、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。5、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。6、负责房地产办公室办公用品的保管工作，做好物品出入库的登记，本着节约的原则有计划的添加房地产办公室的办公用品。7、负责办公室档案收集、整理工作，做好办公室的文件资料及信息的保密工作。8、房地产工程资料的保存、分类、归档、保管等工作，主要负责公司房地产项目档案的日常管理，包括各类政策性文件、合同、资料、图纸的整理及编号存档工作，相关文件的复印，扫描，借阅，催要等工作；负责日常文件的定期核对工作。9、做好房地产会议的前期筹备、会前通知、会议记录、会后总结、会议纪要等工作。10、配合公司领导完成对公司房地产项目手续及手续前期的资料准备工作。11、为公司房地产项目跑手续递交材料，准备各项验收资料文件等。12、完成领导交办的其他临时工作（包括直属部门及上级领导）。13、不断加强自身学习，提高工作能力，提供工作业务水平。篇3：房地产文员岗位职责(共8篇)篇1：房地产公司办公室文员岗位说明书房地产公司办公室文员职务说明书篇2：行政文员岗位职责行政文员岗位职责2011-06-0317:32:58来源：行政文员岗位职责1、负责行政部日常行政管理工作，包括受理投诉和来、访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；2、负责做好计算机打字、复印等工作。3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；4、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。5、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作。6、做好档案材料管理工作,严格借档手续。7、完成行政部经理临时交办的其他任务。岗位职责：工作职责：1、负责合同相关文件的打印2、管理全体员工的纪律及考勤岗位要求：熟练办公软件的操作，工作细心，具有一定的管理能力3、精通excel、word，会使用ppt、photoshop等office常用软件；4、勤奋好学，吃苦耐劳，工作仔细认真，有责任心、主动性强，善于沟通；5、熟悉公司行政管理体系与制度建设，对行政规范管理等方面有丰富的实践经验；6、良好的团队协作精神，品行端正，有亲和力，具有很强的判断与决策能力，计划和协调能力、组织及公关能力。办公室文员的工作职责和发展前景2010-07-2116