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精编资料,供您参考物业公司年终总结【热选4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“物业公司年终总结【热选4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!物业公司的年终总结【第一篇】20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着您的满意,是我们永远的追求的物业服务宗旨,以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先的公司管理理念,以上水平,创效益,树品牌作为公司的发展目标,服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础。一、人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。三、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护精编资料,供您参考时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种,2019年应全面重新设计绿化。四、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。五、工作中存在问题1、外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。3、冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善。4、大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx年计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5、在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次。在20xx年中,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx年有更好的表现。物业公司年终总结【第二篇】大家好,这里请允许我代表xx物业管理公司财务部向大家做部门的工作总结,请领导审议。一、8个月来的工作(一)开业前期的工作现代国际广场商业管理有限公司是4月29日试业,5月27日正式盛大开业。前期,财务部按照公司的部署,配合招商工作,部门上下都热情忘我的投入到租金收取,履约保证金、各种物业费用及押金收取,服务于广大商户,较好的完成了租金、保证金、押金及商户所需各种物耗品的销售服务工作。为试业及开业做出了部门及个人的奉献。(二)开业之后的结算工作在试业期间,配合结算的财务收银系统《xx商业管理系统》还处于初期的摸索使用中,因多方面的因素,该系统在最初的一段时间里数据准确上有欠缺,为了夯精编资料,供您参考实数据,部门新设了对账会计岗位,由专人配合结算会计进行对账,这个举措对于收银系统数据的准确起了积极的作用,使得系统数据日趋准确,为优质服务与商户做出好的基础。自试业以来,配合商户返款,前期返款频次密集,5月份3期,6月份4期,这段时间结算工作频密,部门工作在紧张忙乱中开展;自7月份以来,部门逐步规范结算工作,根据合同约定相关条款规定结算周期15天,结算返款工作在10个工作日内完成。结算工作都能在要求的10天内完成。从此和商户形成了一种固定的结算模式:结算周期、返款期。这有助于形成一种良性的管理合作关系。结算、返款工作都是在既定的期间完成。在8月中旬,11月上旬,财务部配合公司的管理政策,在收取租金和返款中力争灵活处理,急商户资金需求之急,但也充分维护公司的利益。结算返款工作做到了有理有节有据,虽然一定程度滞留了部分商户的货款,但也及时保证了公司租金收取,维护了公司的利益。(三)部门建设管理本人5月中旬被公司聘为财务人员,历任会计主管、财务部经理,在岗位上,尽心竭力进行管理工作,协调工作,组织部门人员按照部门职责进行开展工作,为部门的良性运作做了积极的大量的工作。关于部门管理根据公司领导的意见,部门职责,重新拟定了部门管理架构,明确了管理的级次和权责,对每个岗位都制定了《岗位工作责任书》,分别下发部门职员进行讨论,讲解,明晰岗位工作的责权。先后拟定了系列管理制度,分别是:1、部门组织架构设计;2、结算过程的流程设计;3、部门内部相关岗位的工作职责说明书;分别是:总账会计、出纳、结算会计、对帐会计岗位职责说明书;4、费用管理制度;5、固定资产管理制度;6、低值易耗品管理规定;7、销售对账出现差异调账相关程序;8、财务部岗位职责;9、收银班次结算流程;10、收银工作岗位管理职责;11、收银工作流程;12、供应商结算管理制度;13、员工结算管理制度及流程等;这些制度的编写这些都可以使我们的工作做到有精编资料,供您参考章可循,有参照标准;也组织相关的职员进行学习,充分领悟制度内容、流程节点。为部门工作开展做了制度化建设。关于会计实务工作针对第一期结算期间账务处理方式,我提出了有关结算单账务处理的改进建议并拿出了具体方式,对原有的账务处理的不合理地方进行了改进,使得账务处理既能反映经济过程的全貌,又符合会计准则的要求。具体到现金存款、刷卡进账处理,到结算挂账、再到返款的账务处理,都进行了相关的细致的要求规范,结算过程出现各种代扣款项,为此,在会计科目设置上进行了新的设计,让结算会计工作从全程反映经济业务的全貌,合理并准确。关于账务优化处理,按照财务通则,结合企业实际的财务工作特点,还将继续优化账务处理的方式,让结算工作更准确,更及时,更符合经营管理对财务数据的需求。财务部的财务处理都是现代国际广场商业管理有限公司财务工作的一份子,所以,对于结算的账务,要配合现代广场财务室的核算,做到及时、准确、会计科目及数据衔接一致。二、来年工作规划服务商户,服从管理。配合结算和财务管理的需求,结合公司的实际情况,有选择有重点的拟定部分财务管理制度并推行。加强制度建设,企业管理循制度而管理。引入预算管理、成本费用控制。根据租金、销售额的比率关系,制定来年各层、各户预期销售额;实现销售管理,考核平米销售额(也就是平效销售额),及时和各楼层管理进行沟通,共享各户销售信息,为楼层管理提供一定程度的数据支持。建议公司进行成本费用控制,制定各部门的费用项目及标准、实际核算部门的费用,甚至费用核算到个人;考核费用实际发生额和费用标准,为绩效考核提供数据支持。为企业利润化而控制成本费用的发生。加强劳技及劳纪财务部是服务部门,一线的收银员更是折射公司管理的一扇窗口。加强收银队伍建设和管理,及时联系人力资源部,做好人员补充,培训工作。加强会计实务工作的精准,学习国家财税制度,组织部门会计进行选择性培训学习,提升业务处理技能。财务部的财务工作不脱离现代广场财务室的核算工作。做好会计科目适用的一致性,做好账户数据衔接,精编资料,供您参考让财务部的财务工作既有独立性又有融合。共同致力于财务工作的准确、及时;更好服务于企业管理对财务数据的需求。在部门管理上我将坚持推行工作计划检查制,要求开展:月、周工作计划制定,要求部门同事制定出本岗位一个月、每一周的工作计划和达成日期及标准,按照计划达成日期进行对照检查各个岗位的工作进度和质量,以便于考核部门员工的工作绩效。三、意见和建议(一)重视制度建设,依照制度对企业进行管理;公司缺少的是成本费用控制制度、完善绩效考核制度、奖惩制度。让制度既有,还要落实执行。(二)建立公平公正的薪酬制度,改革现存的不合理状态。生存压力大,通货膨胀的压力大,生活成本高!(三)用人机制重学历但不唯证是从。重能力但不重人际关系。唯才是举。物业公司年终工作总结【第三篇】20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户,二次装修验房xx户,二次装修已退押金xxx户。车位报名xxx户。以下是重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发送通知累计xxx条,做到了通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单xx份,完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份,投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单精编资料,供您参考xx份,业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份,回访率xx%,工程维修满意率xx%。四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户,并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%,接待电话报修的满意率达xx%,回访工作的满意率达xx%。六、建立健全了业主档案工作已完善及更新了业主档案xx份,并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;3、物业各项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