家注册审核员培训教材

质量管理体系审核员培训班教师和学员的自我介绍教师自我介绍：姓名、注册级别、工作单位学员自我介绍：姓名、工作单位、学历、专业、工作经历或质量工作经历、学习目的。注：教师和学员用普通话交流。00-2课程介绍00-1CNAT/IATCA级别审核员的注册要求——全过程完成CNAT批准的“审核员培训课程”（本课程）培训，通过连续评价和笔试考核，取得培训合格证书。——CNAT实习审核员。——适当的教育、工作经历、质量工作和或审核经历（审核天数）并具备ISO/FDIS19011：2002中规定的个人素质。——CNAT注册为审核员、高级审核员。00-3课程介绍掌握学习的目的和目标了解课程的考核方式遵守学习要求（培训纪律）学习目的掌握QMS审核的基本知识和技巧为成为国家注册QMS审核员打好理论技术基础符合IATCA和CNAT课程批准要求00-4课程目标通过培训，学员将：——能够说明建立QMS的目的、对帮助组织提高有效性、协调性和顾客满意所起的作用。——理解和应用GB/T19000-2000族标准——了解ISO19011现行版本的内容和重要性——掌握审核过程——能按GB/T19000-2000标准对一个组织进行审核，掌握下述基本内容：1、确定审核目的、范围和审核准则、进行文件评审。2、编制审核计划、组建审核组3、编制检查表4、主持首、末次会议、组内及与受审方进行有效沟通等的各种会议5、实施审核、寻找审核证据、描述不合格事实、判断不合格项、6、评价质量管理体系有效性7、编写审核报告8、纠正措施的跟踪验证——理解CNAT/IATCAQMS审核员注册准则和CNAT/IATCA审核员行为规范00-5课程日程安排•全部课程在连续的五天完成。•每天分三段：上午、下午、及晚上2小时。•笔试在课程结束后进行，时间2小时。•具体的日程安排详见“课程表”。00-6连续评价连续评价的内容：1）讨论、回答问题、课堂交流、案例研究报告以及小组活动中有效参与的表现；2）书面作业的条理性和技术准确性；3）个人素质、技能和QMS审核的能力；4）学习态度和作为未来审核员和审核组长的适宜性；5）出勤率、准时率及参加所有课程活动情况。连续评价的方法：1）两名教师，由非授课教师进行评价；2）每天授课结束时，教师给每位学员当天的表现评价；3）培训班结束时，两名教师对每位学员的连续评价结果作出最后评价；4）连续评价结果：优秀（A级）、合格（B级）、不合格（C级）00-7笔试•笔试时间2小时；•闭卷考试，笔试过程中仅可使用GB/T19000-2000标准；•使用CNAT统一试卷；•笔试评价学员的重点：对ISO9000族标准理解程度对审核过程的理解程度对GB/T19001标准的应用对其评审结果的书面表达能力00-8题型数量单题分值（分）小计分值（分）选择题10110判断题10110填空题515问答题50-3题每题5分3-5题每题15分45案例分析题563000-9通过、未通过和补考•笔试70分（含）以上，连续评价为B（含）级以上，为通过培训考核；•连续评价为C级或笔试成绩70分以下，不能通过培训；•连续评价为C级的学员必须重新参加另一次全课程培训；•连续评价为B级以上（含），而笔试低于70分的学员可在培训结束后的12个月内补考一次。•补考仍不合格必须重新参加本课程的培训。00-10课堂纪律要求•积极参与培训课程的全过程学习，不迟到、不早退和不缺勤，与教师积极配合，不从事与培训无关的活动。•不得携带与学习无关的材料和物品进入教室。•不得录音或录像。•关闭所有通讯工具，教室内严禁吸烟。00-11《质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程》ISO9000族标准知识0-1ISO9000系列标准的产生和发展（1/3）•成因：产品责任的追究—斯特拉斯堡公约产品的可靠性要求—科技发展迅速，产品技术复杂性提高产品的安全性—产品对人身的伤害、压力容器—法规制约•WTO/TBT达成协定之一———合格评定0-2ISO9000标准的产生和发展（2/3）ISO9000族：TC176委员会所发布的所有标准•87版1986年发布ISO8402《质量—术语》1987年发布ISO9000《QM和QA标准选用指南》ISO9001《QS—设计开发、生产、安装和服务的QA模式》ISO9002《QS—生产、安装和服务的QA模式》ISO9003《QS—最终检验和试验的QA模式》ISO9003-1《质量管理和质量体系要素指南》0-3ISO9000系列标准的产生和发展（3/3）•94版1994年对上述标准均作了相应的修改，制定94版ISO9000族标准ISO9001《QS—设计开发、生产、安装和服务的QA模式》ISO9002《QS—生产、安装和服务的QA模式》ISO9003《QS—最终检验和试验的QA模式》ISO9003-1《质量管理和质量体系要素指南》。进一步制订了质量技术方面的标准，如：ISO10011《质量体系审核指南》ISO10013《质量手册编制指南》…ISO10005《质量计划编制指南》•2000版2000年12月15日ISO发布了2000版ISO9000族标准。0-4ISO9000族标准在中国进展情况•1987年我国组成了“全面质量保证标准化特别工作组”。•CSBTC/TC151承担ISO9000族标准转化为我国国家标准的任务。•1988年12月我国正式发布等效采用ISO9000标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准。•1992年5月我国制订并发布GB/T19000-1992idtISO9000:1987系列标准。•1994发布GB/T19000-1994族idtISO9000:1994族标准•2000发布GB/T19000-2000族idtISO9000:2000族标准0-5实施ISO9000族标准的意义•有利于提高产品质量，保护消费者利益•有利于组织建立和改善管理体系•有利于增进国际贸易，消除技术壁垒2000版ISO9000族标准的结构（1/2）•第一部分核心标准ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》ISO9001：2000《质量管理体系—要求》ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》ISO/FDIS19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》0-6•第二部分：其它标准ISO10012：2001《测量控制系统》•第三部分：技术报告ISO/TR10006《质量管理—项目管理质量指南》ISO/TR10007《质量管理---技术状态管理指南》ISO/TR10013《质量管理体系文件指南》ISO/TR10014《质量经济性管理指南》ISO/TR10015《质量管理---培训指南》第四部分：小册子《质量管理原则》等2000版ISO9000族标准的结构（2/2）0-72000版ISO9000族标准的主要特点标准内容通用性强标准内容更先进，指导性更强——八项质量管理原则。合理归并(ISO9001:2000替代三个模式)。质量管理体系协调一致的一对标准与其它管理体系相协调（环境、安全、财务）0-82000版ISO9000族标准的作用和意义通用性的增强为各类组织应用创造了条件。八项管理原则的应用，为组织提高质量管理科学性创造了条件。协调一致的一对标准，为改进组织的总体业绩与效率创造了条件。文件的强制要求减少，为不同组织实施体系追求有效性创造了条件。与其它管理标准结构趋近，为组织体系一体化创造了条件。0-9ISO9001与ISO9004是一对协调一致标准ISO9004•标准是为组织完善QMS，提高总体业绩作指导•标准内容超越了ISO9001的要求•标准适用场合—为追求业绩持续改进超越ISO9001的组织提供指南ISO9001与ISO9004协调一致。ISO9004不是ISO9001的实施指南0-10ISO9001:2000和ISO9004:2000标准的共同点供方→组织→顾客供应链的组织关系9与ISO14000兼容、结构、思路、基本思想结构均一致与其他标准的关系8提高质量管理体系的有效性、充分性和符合性结果7通过改进过程达到持续改进措施6内部审核和管理评审质量管理体系的评价5实现“持续的顾客满意”目的4运用相同的术语和12项质量管理基础质量管理基本准则和术语3遵循相同的质量管理的八项原则质量管理体系2共同的过程模式，结构相似，以方便使用结构形式1共同点项目序号0-11ISO9001:2000和ISO9004:2000的区别除了提高组织质量管理体系的有效性，充分性和符合性外，还提高组织的效率和整体业绩提高组织质量管理体系的有效性、充分性和符合性结果6除内部审核和管理评审外，增加了自我评定内部审核和管理评审评价质量管理体系的方法5为希望超过ISO9001最低要求、寻求更多业绩改进的组织，提供改进的指南规定使顾客满意所需的最低要求管理内容4可帮助组织追求卓越，不能用作审核/认证依据，可作为自我评价的依据根据要求，可用作审核和/或认证依据用途3质量管理体系应用指南，不是ISO9001的实施指南质量管理体系要求性质2有助于组织使顾客满意和相关方受益，改进组织的总体绩效为证实组织有能力满足顾客的要求目的1ISO9004：2000ISO9001：2000项目内容序号0-12八项质量管理原则总结QM实践经验—TQM融入当代先进管理理念最基本、最通用的一般规律的高度概括目的：指导组织长期关注顾客及相关方的需求，改进绩效。文件化体系的一个重要组成部分0-13八项质量管理原则的作用是TC/176编制2000版标准和相关文件的基础指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系指导广大审核员、咨询师和质量工作者，正确理解2000版标准0-14原则1：以顾客为关注焦点“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”△理解要点•需求：针对特定产品的欲望（支付能力、愿意购买）期望：更深层次的满足•组织应不断满足顾客的需求、期望，同时自身生存发展。0-15△采取的活动1、调查、识别并理解顾客的需求和期望（7.2）2、确保组织目标与顾客需求和期望相结合（5.2，5.4.1，7.1）3、确保在整个组织内沟通顾客需求和期望（5.3，5.4.1，5.5.3）4、测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活动或措施（8.2.1，8.4，8.5.1，8.5.2，8.5.3）5、系统地管理好与顾客的关系（7.2.3，7.5.4，7.5.5，8.2.1，8.4，8.5）0-16原则2：领导作用“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”△理解要点•组织宗旨：质量方针，质量目标构成组织宗旨的组成部分•领导者的作用：保持组织运作与组织宗旨的一致，创造良好的氛围、环境。•领导者工作方式：明确目标，落实职责，评价协调，以身作则。0-17△采取的活动1、考虑所有相关方的需求和期望（5.1，5.2，5.5.3，7.1）2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标（5.1，5.4.1，5.3，7.1，5.6）3、在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念。（5.1，6.2.2）4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权（5.5.1，6.1，6.2）0-18原则3：全员参与“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”理解要点△以人为本的管理原则△人的智力是现代企业的最重要的资源△采用多种途径，促使全员参与0-19△采取的活动1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色（5.1，5.5.1，5.5.2）2、以主人翁的责任感去解决各种问题（5.5.1，6.2.2，7.1，8.4，8.5）3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况（8.2.2，8.2.3，8.2.1，5.6.1）4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验（6.2.1，6.2.2）0-20原则4：过程方法0-21•“将