凯迪拉克安吉星培训课程

1凯迪拉克安吉星培训课程2一．安吉星概况二．安吉星硬件模块三．安吉星功能介绍四．安吉星手机应用服务介绍五．安吉星新增服务功能介绍六．竞品对比目录34吉星随行一路呵护安吉星的概念是以车为主体，利用无线通信技术与全球定位技术的汽车安全信息服务系统5OnStar在美国成立1995年1998年萨博采用OnStar客户数达5万2001年OnStar客户数达200万2004年获得《好管家》“畅销产品奖”客户数达300万2009年上海安吉星成立OnStar客户数超600万2011年上海安吉星客户超50万2008年95%通用汽车使用OnStarOnStar发展大事表安吉星的发展6美国通用40%股份上汽集团40%股份上海安吉星上海通用20%股份上海安吉星股权构成789安吉星用户控制模块由红、蓝、白3个按钮组成的操作简单便捷接受GPS信号发送CDMA信号接收/发送装置数据通信模块整合GPS、CDMA功能及接收车身总线系统数据安吉星车载硬件组成10蓝色信息便捷按钮通过使用蓝色按钮，客户将得到诸多的便捷服务红色紧急按钮在遇到紧急情况时，客户可以使用红色紧急呼叫按钮白色全音控指令按钮通过使用白色按钮，客户可以获得电话功能和导航辅助功能的运作安吉星将提供24小时的全天候服务用户控制模块11安吉星用户控制模块的状态指示灯分为三种情况：绿灯绿灯常亮/闪烁-系统正常红灯红灯常亮/闪烁-安吉星系统可能不能正常使用指示灯不亮不亮-安吉星未注册或安吉星订购期满，所有服务处于无效状态系统状态指示灯介绍12安吉星的五步工作过程1.定位车辆信息2.车辆信息发送至基站3.电信基站将数据发送至安吉星数据中心4.数据发送到客户服务中心5.安吉星客服人员根据客户需求提供服务，如有必要，安吉星将协助客户联系最近的救援机构1314安心&便利服务导航服务ACR-AutomaticCrashResponse车辆碰撞自动求助AutomaticAirbagDeploymentResponse安全气囊开自动求助EmergencyServices紧急援助服务GoodSamaritan爱心援助路人RoadsideAssistance路边救援协助StolenVehicleLocation被盗车辆定位OnstarDestinationDownload目的地设置协助TBT-Turn-by-TurnNavigation全程音控领航OVD-OnStarVehicleDiagnostics车况检测报告OnDemandRemoteDiagnostics实时按需检测OnStarHands-FreeCalling全音控免提电话RemoteDoorUnlock/Lock车门远程应急开启/上锁RemoteHorn&Lights车停位置提示Pointofinterest兴趣点向导AARROBBBABWOOBMobileApp安吉星手机应用服务O安全服务功能分类：A:自动启用B:蓝色键R:红色键W:白色键O:车外ORemotelgnitionBlock被盗车辆启动限制15蓝色信息便捷按钮功能简介在日常驾程中如果您遇到任何情况，皆可按下蓝色安吉星按钮来接通安吉星客户服务顾问。安吉星客户服务顾问会根据需要验证您的账户信息，并解答您提出的相关问题以满足您的需求。安吉星强大的安全保障系统、车况检测系统和导航系统为您提供6大随车服务16蓝色信息便捷按钮-全程音控领航17蓝色信息便捷按钮-兴趣点向导18蓝色信息便捷按钮-车况检测报告19蓝色信息便捷按钮-路边救援协助20蓝色信息便捷按钮-实时按需检测21蓝色信息便捷按钮-目的地设置协助22红色紧急按钮功能简介在紧急情况下如您需要帮助，请按下红色紧急按钮。您会听到提示音以及“正在连接安吉星紧急救援协助部门”的提示语，同时您的求助信号连同您的车辆位置信息将立即发送至安吉星客户服务中心。随时待命的安吉星客户服务顾问会确认您的当前位置，并询问您所需的具体救援帮助23红色紧急按钮-紧急救援协助24红色紧急按钮-爱心援助路人25红色紧急按钮功能简介除却上述所说的主动求助之外，安吉星同样提供了被动求助的功能26红色紧急按钮-碰撞自动求助27红色紧急按钮-安全气囊爆开自动求助28白色全音控指令按钮功能简介按下白色电话按钮，全音控免提电话功能启动，您在行车途中的通话将变得更为安全和便捷。免提通话设备已经内置在车辆中29白色全音控指令按钮-如何拨打电话30白色全音控指令按钮-如何获取本车电话号码31白色全音控指令按钮-如何储存电话号码储存！32车外功能简介车外使用400-820-1188电话协助，确认身份后可实现：1.被盗车辆定位：车辆被盗，一个电话，定位车辆，协助警方，找回失车2.车门远程应急开启：车子被锁，钥匙在车上，一个电话，车门解锁，减少麻烦3.车停位置提示：忘记车辆停放位置，一个电话，找到爱车3334第一步：登陆安吉星官方网站：第二步：点击右上角“我的安吉星”第三步：输入用户名及密码第四步：点击“经销商支持”栏目，选择安吉星销售培训资料下载经销商登陆35第一步：登陆安吉星官方网站：第二步：点击右上角“我的安吉星”客户登陆36第三步：客户注册新账户第四步：在线注册客户输入身份证号码及系统提供的验证码。如果车辆已经注册安吉星服务，安吉星将向车辆注册时留下的电子邮箱中发送验证码，客户可根据验证码进行网站注册，并使用“我的安吉星”动态网站所提供的服务。如果客户无法注册，请联系安吉星客户服务顾问进行信息确认，确保注册身份证号码及客户电子邮箱正确无误。37第五步：在线登陆客户登陆时，用户名可以输入身份证号码/组织机构代码或车辆注册时留下的电子邮箱地址进行登陆。密码为车辆注册时留下的密码。身份证号码/组织机构代码车辆注册时留下的电子邮箱38客户注册完成后，可使用“我的安吉星”动态网站以下服务：￭修改“我的安吉星”动态网站密码￭客户“个人信息”查看￭查看“账单历史”￭查看“车辆诊断报告”￭客户“设定通知提醒服务”车况检测报告发往客户手机￭客户“在线支付”￭手机应用39客户“设定通知提醒服务”——车况检测报告发往客户手机客户如何“设定通知提醒服务”?客户可将需要定制的服务自行选中，并选择发送方式“短信/来电”，并将希望收到信息的手机号码进行添加。40在“我的安吉星”动态网站订制手机应用服务1.点击手机应用程序2.点击订制3.填写开通信息（邮箱信息及手机号码）41安吉星手机应用可以支持目前主流的智能手机，其中包括：Apple、Nokia、Samsung、Motorola、HTC、Blackberry等品牌的智能手机终端支持5大操作系统苹果iOS3.0+谷歌Android2.1+塞班S60version3/5微软WindowsMobile6.1+黑莓4.7+具体适配的手机型号可以登陆“我的安吉星”网站手机应用页面查询了解。42下载免费应用程序并安装苹果商店下载示例（部分页面为北美页面示例）1.在苹果商店搜索安吉星2.进入应用程序页面选择安装3.输入苹果商店登陆密码4.自动安装程序安吉星动态网站下载苹果商店下载安卓Market下载安装完成的安吉星应用程序程序安装：43如何使用安吉星手机应用服务---用户登陆使用我的安吉星网站用户名登录使用安吉星手机应用业务，必须在”我的安吉星”网站进行成功注册。点击手机屏幕上已安装的程序输入和安吉星动态网站一致的用户名密码首次使用将收到欢迎信息和验证码输入验证码和昵称显示首页-车况信息页程序登陆：44安吉星手机应用服务相比传统服务不受距离限制，只要有CDMA信号，都可实现相关功能。能让客户随时了解实时车况，真正体验到现代科技带来便捷服务。安吉星手机应用服务是上海安吉星公司于2011年5月推出的一项新服务，主要有以下两项功能车辆远程控制无距离限制的远程车辆控制平台车况信息浏览上海通用汽车独有的车况信息浏览通道45读取燃油等数据显示里程油耗等数据显示胎压数据（具体信息以实际配置为准）点击进入车况信息浏览界面功能介绍：车况信息浏览46选择“车位提示”各项服务均需要输入PIN码提示操作成功选择“最近操作”显示用户最近五次手机操作√车门上锁√车门解锁√远程引擎启动/取消引擎启动（如车辆自带此项功能）√车位提示（闪灯/鸣号)√最近操作点击进入远程控制界面功能介绍：车辆远程控制47选择任意按钮进入相应功能车辆月度状态报告安吉星优惠信息安吉星真实故事点击进入安吉星助手界面月度车况报告安吉星优惠信息安吉星真实故事车辆及安吉星相关信息48选择“选项”按钮进入系统设置包括车辆账号管理和车况更新设置车况更新设置为选择自动更新或手动更新车况选择车主名下的不同车辆进行手机应用服务使用，选择后提示车辆管理成功点击进入“选项”界面设置关于(安吉星版权说明）退出客户信息更新设置4950车辆发生碰撞安吉星收集相关数据碰撞数据发送至警方，协助了解事故起因碰撞数据分享51安吉星车辆检测报告显示您的爱车运行正常，请放心驾驶。如需了解详细情况，请查询您的邮箱。【安吉星】点击“设定通知提醒服务”可以为客户定制每个月短信/来电的OVD简略情况点击“手机应用”可以为客户定制相关的手机应用服务为客户注册“MyOnstar”网站并定制相关服务-车况检测报告52经销商通过安吉星了解客户车况，提醒保养客户自定义保养提醒安吉星记录信息，告知经销商经销商车况提醒53选择“名称查找”显示地图可选择省份和城市客户自定义导航点击进入目的地搜索54选择搜索结果中的目的地显示详细信息并可发送至车辆全程音控领航发送成功客户自定义导航55当车辆被盗遗失之后，安吉星能够及时限制车辆的启动，使得车辆无法二次启动，阻止车辆的移动。车辆被盗，驶离原地熄火后，发动机自动锁止被盗车辆启动限制56打电话需要花费很多钱？不！凯迪拉克专享“无限分钟数”，即高效又安全，同时不必担心费用的支出。凯迪拉克“无限分钟数”通话57凯迪拉克尊享服务经销商维保预约客服代为拨打转接电话天气预报预订服务58客户在车内按蓝键联系维保事宜凯迪拉克专席人员查询并转接至指定经销商凯迪拉克专业售后人员为客户提供维保预约凯迪拉克尊享——经销商维保预约59白键语音识别不好用的时候按蓝键呼入客服人员代为拨通所需号码实现车主与朋友之间的通话功能凯迪拉克尊享——客服代为拨打转接电话60预定酒店预定机票驾驶过程中怎样预定？蓝键呼入，联系安吉星专线专席按您需求完成预定凯迪拉克尊享——预定服务61想了解全国各地的天气情况只需按下蓝键凯迪拉克专席人员实时播报三天天气情况凯迪拉克尊享——天气预报62当车主的车辆被不法分子强行入侵后，安吉星会在第一时间得知该信息，并且立即联系车主，告知事宜。车辆遭到非法入侵安吉星客服获得该消息第一时间告知车主车辆入侵提醒63不知不觉，车辆超速，安全隐患，放心，安吉星来提醒您。全音控领航限速提醒64堵车畅通安吉星客服告知实时路况信息路况信息查询6566品牌产品运营状态上海通用安吉星95年美国诞生2009年开始运营丰田G-BOOK2009年开始运营荣威Inkanet2010年开始运营日产CARWINGS2010年底开始运营福特SYNC07年北美公布，中国暂未开通长安INCALL准备阶段吉利G-NetLink准备阶段车载信息系统在中国67安吉星VSG-BOOKVSCARWINGS68G-BOOK——雷克萨斯OnStar——凯迪拉克•操作界面繁琐•缺乏与整车沟通•提供的信息缺乏实用性•外包的CallCenter•操作通道简洁方便•与整车技术上无缝沟通•强大的专属服务团队•北美运营经验丰富，提供预警功能，可根据客户不断增长来调整服务团队CARWINGS——英菲尼迪•操作界面繁琐•娱乐功能为主•操作及设置较繁琐•行车安全性欠考虑69功能模块安吉星G-BOOKCARWINGS安全保障碰撞自动求助（车身感应器报警）无无安全气囊爆开自动求助（安全气囊感应器）碰撞求助有紧急援助协助（按动安吉星红色按键）紧急救援（按动车内按键）有路边救援协助（通过