客服售后岗位职责精编5篇

写作好帮手1/5客服售后岗位职责精编5篇【导读】这篇文档“客服售后岗位职责精编5篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！客服的岗位职责11、产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）2、客服服务：根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；向客户推荐搭配套餐，提高客单价；使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；及时核对收货地址及快递，避免出错。3、备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）4、催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；写作好帮手2/55、反馈及会议：按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。向各平台及时反馈客户反应的各类问题；6、记录及交接：做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；上下班做好咨询客户的交接；上班过程中及下班做好售后的工作交接。客服工作职责21、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客客服的岗位职责3一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；写作好帮手3/5五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；九、按要求完成领导交办的其它工作任务。1、严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；2、分析客户资料，挖掘客户潜在需求；3、协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容，追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格，耐心细致的倾听，亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；4、对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；5、组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；6、通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加写作好帮手4/5人数的积极性，以其力求达到最佳效果；7、对活动中车友存在的问题能够及时解决；8、按要求完成领导交办的其它任务；客服售后岗位职责41、制作售后各类报表并发送至相应负责人；2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；3、负责售后客户资料的整理和归档；4、负责验车材料的存档和保管；5、负责售后内部工单及业务开单；6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；7、负责月度售后KPI工作；8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；9、领导交办的其他工作。客服售后岗位职责51、安排每日送货；2、和客户沟通售后情况并处理售后；3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；5、所有送货、售后以日报形式上报；6、售后处理制作上门服务单；写作好帮手5/57、统计售后管理分析表；8、员工考勤的记录与汇总；9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理；10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；11、临时完成领导安排的工作。