客服经理工作总结范文【通用5篇】

参考资料，少熬夜！客服经理工作总结范文【通用5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客服经理工作总结范文【通用5篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！客服经理岗位职责【第一篇】岗位职责:1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。任职要求:1、本科以上学历，要求英语精通；2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。客服经理岗位职责精选10【第二篇】英文客服经理(4830)完美完美世界（北京）软件科技发展有限公司，完美，完美世界，完美世界（北京）网络技术有限公司，完美动画，完美国际，完美游戏，完美世界岗位职责:1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。任职要求:1、本科以上学历，要求英语精通；2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理参考资料，少熬夜！原则和方法。了解游戏客服的相关流程；4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。客服经理岗位职责【第三篇】职责描述:1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制；4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度；5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。任职要求:1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。客服经理年终工作总结【第四篇】客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体参考资料，少熬夜！现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步参考资料，少熬夜！提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。客服经理岗位职责【第五篇】1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；5、管理客户档案，优化客户关系。