500强培训教程－－如何成为优秀部门经理

602610301201201234本书从剖析优秀部门经理应该具有的职业素质入手,深入浅出地讲述了如何与上级相处,如何带领下属取得更大的绩效的方法与技巧,同时针对部门经理工作中经常遇到的难题,如在职辅导、授权、冲突调停、员工职业规划等做了深入的探讨.作者以多年管理经验现身说法,使本书成为部门经理培训学习的较为理想的实战教材。第一讲优秀经理的职业素质一、对领导的认识1什么是领导一个部门经理就是一个管理者，一个领导，在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控、监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有课程成为一个好的领导。2领导的关键素质Æ活力作为领导者，首先自己要有充沛的活力，充满激情，才能带领下属完成工作任务。Æ激励领导者必须要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的昀大潜能。Æ敏锐的感觉领导者要具备竞争精神，对“速度”有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中也始终能够以企业效益和客户满意为中心。Æ执行的能力再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有行动的迫切愿望，更要不断积累自身执行的能力。3领导与管理的区别领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。表1-1领导与平庸部门经理的区别领导平庸的部门经理做正确的事正确的做事情顺利达成效果可以提升效率着眼将来着眼于眼前挑战惯例，寻找新的途经安于现状，忙于行政管理带人带心，让人心悦诚服需要管理制度加以规范必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。自检：小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1．小张：领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个团队。2．小张：领导要把事情做的复杂化，才能显出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，才是昀高的水平。3．小张：领导是团队的统治者。小王：领导是团队的加速器，是动力的源泉。见参考答案1-1二、部门经理的形象1个人素质Æ果断地处理问题个人素质一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。举例：老张是一个生产车间的主任，这种产品昀近非常顺销，需要大量的增加产量才能满足市场需要，可是生产车间的条件不能再增加产量，这就是一个直接的压力。无论老张是否同意增加产量，都需要老张果断地作出决定。如果老张果断决定加大生产，就需要向上级提出配置设备，保障原材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致的产品质量下降等问题，再进一步提出预防产品质量下降的方案；如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场上和角度上来进行分析，让上级能够理解其不同意增产的原因。Æ具有丰富的常识作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他各方面的常识，这样可以更好的与客户、上级或下属交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，当遇到自己不懂的东西时，昀好的方法就是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。Æ工作主动性优秀的部门经理不是等工作压到自己的头上才着手处理，而是积极主动的完成工作。Æ从经验中吸取教训不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。Æ有逻辑性思维逻辑性思维能够保证做事的严谨。举例：一个做市场工作的部门经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属无所适从，有时候他的想法的确很不错，一次做了一个短期的市场推进，开展了一个很轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持，昀后终于被下了岗。Æ工作热情高只有对工作充满热情，才能积极主动的完成工做，把工作作为生活中非常重要的一部分，而且让下属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。Æ良好的沟通能力与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通能力。具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。Æ诚实部门经理是一个部门的表率，要么不说，如果说了就要保证说出的每一句话都是诚实的，只有这样才能够得到下属的信任和爱戴。2组织能力Æ明确工作目标部门经理要确保下属了解他们必须完成的工作，而且需要根据下属的工作能力下达与之匹配的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本完不成的工作。Æ管理时间和监督工作部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体上的把握和控制，从而保证按时完成项目或其他团队任务。在开始一个项目前，部门经理要做好时间上的安排，在项目进行中，部门经理要定期监督工作进程。很多的员工并不是按照领导的要求做事情，而是按照领导的检查去做事情的。Æ协调团队部门经理要保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径：①在做决定之前先了解全部事实；②根据下属的能力合理委派任务；③整体把握工作的进度；④协调团队成员之间的冲突。3人际关系素质Æ视员工是一个独立的个体，平等相待部门经理与员工有职位的差别，但并不是说部门经理有了权利，就可以吆五喝六，可以对员工这个横挑鼻子竖挑眼，因为员工也是独立的个体，也有自己的人格，所以部门经理对员工要平等相待才能保持顺畅的沟通关系。Æ了解员工的长处与短处了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更好的发挥其作用。Æ乐于培训和培养员工乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断的成长，当员工认识到自己能够在企业获得不断成长的时候，员工就会更多的从部门和公司的角度考虑问题。当上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。Æ乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个成绩归功于下属的努力，这样做一方面激励了下属，有利于提高下属的绩效，另一方面增强了团队的凝聚力。Æ在适当的时候表扬员工人都是需要激励的，在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者本人，对于整个团队也是一种激励。Æ决策时听听员工的看法决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多的了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。Æ让员工了解与其有关的公司事务让员工了解与其相关的公司的事务，相关事务不仅仅指公司的优点，更重的是让员工了解公司的不足。让员工了解与其相关的公司的事务往往会让员工感觉到一种动力——我的领导相信我，信任我才把这些事情告诉我，成为鼓励员工继续努力工作的动力。Æ赢得员工的尊敬作为一个部门经理要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重部门经理，那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违，使得整个团队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。案例：一位经理接手一个公司的工作，他发现公司的现金流不能保持畅通，经常出现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个会，把这个问题明确的提出来，和大家一起商量怎么解决，他的这一举动让下属觉得上级非常信赖自己，所以大家就积极的献计献策，销售部门提出一些建议，服务部门也提出建议，财务部门说应该怎样在费用上削减等等。经过短短两个月的时间，这家公司的现金流得到很大的改善。三、部门经理的十大要求要想成为一名优秀的部门经理，必须满足十大要求。Æ解决问题的能力解决问题的能力不仅仅指在日常的工作中解决问题，而且要求在危机中也能够解决问题，在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性，这是作为企业高层管理者的第一个要求。Æ以结果为中心在确定了目标之后，要能够付诸行动，去实现目标，也就是实际动手的能力。如果只有设想，却不能实现设想，那么这个设想只能是空想。部门经理一定要以结果为中心，确定结果中所包含的重点是什么，能够为达到这个结果努力。Æ渴望成功每一个成功的人士对成功都有一种强烈的渴望，优秀的部门经理同样希望自己的事业能够达到人生的顶峰，并却愿意为了成功付出努力。Æ人际交往能力所谓人际交往能力就是要善于和各种各样的人打交道，不仅要与自己喜欢的人交往，而且与不喜欢的人也能够做很好的沟通，得到他们的认可和支持。Æ信任作为一个优秀的管理者，一定要信任自己的团队，这样团队的成员才能呢我们也要在团队内部营造相互信任的氛围。Æ控制压力部门经理要清楚的认识到压力的存在，采取积极、乐观的态度来面对压力，排除压力。Æ勇于创新企业的目标只有一个，就是发展，如何让企业发展所采用的方法和手段有很多种，而且不断更新，每个变革都会带来机会，作为一个管理者要喜欢变化，喜欢变革。Æ了解自我了解自己的人是昀强大的人。部门经理必须清楚的知道自己的强项和弱势，充分发挥自己的优势，尽量通过各种途径来弥补自己的不足。Æ谈判技巧为了在管理中达成共识，要用到很多谈判技巧，比如说和员工的谈判，和其他部门之间的谈判，和上司的谈判以及和客户的谈判等等。部门经理要有鼓励大家达成一致的感招力。Æ自信作为一个管理者要对自己的能力有充足的认识，保持良好的自信，并且把这种自信的感觉传递出去。四、四种领导风格1卓越型卓越型的基本取向是认为只要我自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。表1-2卓越型风格的特点及过当时的表现卓越型风格的特点卓越型过当时的表现†“活雷锋”†理想化的目标†信赖†高标准†发展取向给予下属锻炼的机会†接受指示†对于各种要求总有响应†给过多的帮助†目标不切实际†轻信†过度批评†为训练而牺牲行动†不够主动†过分承诺无法说不2行动型行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。表1-3行动型风格的特点及过当时的表现行动型风格的特点过当时的表现†开创性†行动迅速†愿于冒险†有信心†提供指示†激发别人†专注于成就†断言†开始太多计划†冲动†赌性坚强†傲漫†过度控制别人†过分激动†可能不顾价值观†支配谈话3理性型理智型的基本取向是运用现有的资源谨慎的、有条理的在过去的基础上建立未来。表1-4理智型风格的特点及过当时的表现理智型风格的特点过当时的表现†周全†注意细节†强调分析†沉着†坚毅†条理性强†注重成本†过分投入时间†可能变得吹毛求疵†过度分析而没有行动†冷酷而没有人情味儿†缺乏弹性†强迫性的†吝啬□4和谐型和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。表1-5和谐型风格的特点及过当时的表现和谐型风格的特点过当时的表现†有弹性†广泛听取意见†热忱†敏感†以同理心来沟通†协商†有幽默感†漫无目的†不加区别的判断†过分催促别人提出意见†过分迎合别人†无法强烈表示不同意见†可能过分妥协†可能使严肃性减到昀低举例：市场部经理听取下属汇报马上要开展的空调产品促销活动的报告。李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在下周六开始正式促销前全部到位？李经理：好问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那块能够保证及时供货吧？马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。李经理：知道了，谢谢！李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱……李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤昀好的茶叶给他送去。小刘：可是……李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。第二讲新经理上任秘籍一、认识自我1你的性格是什么？任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的，根据自身的性格特点来开展工作。Æ外向型的主管外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的