(礼宾员培训)碧桂园人的魅力与修养（PPT42页)

一、魅力、修养的概念二、浅析魅力与修养三、创造魅力四、加强修养授课人：肖华给您一个五星级的家一、魅力、修养的概念（一）魅力魅力：就是吸引力，指综合了内在素质与外在素质所散发出来吸引人的力量。给您一个五星级的家给您一个五星级的家给您一个五星级的家给您一个五星级的家给您一个五星级的家魅力不等于漂亮。魅力是深度的美，美的最高境界。魅力与知识有一定的关系。魅力与年龄有一定关系。给您一个五星级的家功能强大的Word！给您一个五星级的家功能强大的Word！给您一个五星级的家功能强大的Word！给您一个五星级的家（二）什么是修养？修养：修理、整治、培养，养成的习惯，合起来则为修身养性。又叫主动的发自内心的吸取外部营养的修身养性。取决于人的主观内在努力。给您一个五星级的家修养的三种定义：指有涵养的人为人处事的态度；涵养：内敛：低调（不张扬）：容忍（大度）：智慧（睿智）给您一个五星级的家修养的三种定义：清心寡欲、修身养性、指对身体、心理的自我内省。给您一个五星级的家修养的三种定义：指人的思想情操、政治品格、艺术知识才学的沉淀。即按一定的道德原则和规道德范进行自我教育、改造形成应有的道德情操，达到更高的道德境界的活动。也可理解为道德品质、知识技能等通过努力和勤奋锻炼所具有的某种能力和达到的水平。给您一个五星级的家修养的关键是要树立善恶观念：公正无私克已奉公刚正不阿襟怀坦荡给您一个五星级的家修养值：体动、心理修养，一个人所能承受的最大反对力量，又叫做最大承受力又叫做修养潜能质变点A、质的进化激发修养提高，承受能力增强。B、质的崩溃情绪突然爆发，失去控制。给您一个五星级的家给您一个五星级的家给您一个五星级的家（三）修养与情商的关系修养值与情商成正比，情商反映出一个人的修养。给您一个五星级的家高IQ、低EQ高IQ、高EQ低IQ、低EQ低IQ、高EQ高IQ低EQIQ低高EQ（四）修养与魅力的关系1、修养是魅力的基础，魅力是修养的外在表现。有了修养，才称得上有魅力。没有修养基础的魅力，是伪装的魅力，是不长久的。2、提升魅力、加强修养应从做人高度来分析。给您一个五星级的家二、浅析魅力与修养（一）影响形成的三个因素1、环境因素给您一个五星级的家①家庭因素②学校教育③社会因素④组织因素（一）影响形成的三个因素：2、年龄因素3、主观因素给您一个五星级的家（二）魅力的分类1、外在的魅力：亲和力、吸引力（侧重于气质）2、内在的魅力：人格魅力A、人格：指人的性格、气质、能力等特征的总和，也指个人的道德品质和人的能作为权力、义务的主体的资格。B、热歌魅力：至一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。一个人能受到别人的欢迎、接纳，实际上就是多了人格。当今社会，为人处世的基本要点就是要具备人格魅力。给您一个五星级的家（二）魅力的分类C、人格魅力：性格特征表现：第一，在对待现实的态度或处理社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚热情、友善、富于同情心，乐于助人和交往，关心和积极参加集体活动；对待自己严格要求，有进取精神，自励而不自大，自谦而不自卑；对待学习、工作和事业，表现得勤奋认真。第二，在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想像能力，在思维上有较强的逻辑性，尤其是富有创新意识和创造能力。第三，在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗，振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令人精神舒畅。第四，在意志上，表现出目标明确，行为自觉，善于自制，勇敢果断，坚韧不拔，积极主动等一系列积极品质。给您一个五星级的家（二）魅力的分类D、人格魅力是魅力中最强的一种，在管理主体中人格魅力的影响最大，其作用超出组织定权、处罚权、利益权、专业权给您一个五星级的家①自信与负责②牺牲与奉献③道德与情操（三）魅力带来三力1、感染力2、号召力3、影响力给您一个五星级的家三、创造魅力（一）魅力强调外在美与内在美的统一（二）追求动态美给您一个五星级的家（一）魅力强调外在美与内在美的统一1、外在美：形象、行为、衣着、仪容仪表；2、内在美：心灵之美、内心世界、自信、自强、自尊、自爱。给您一个五星级的家功能强大的Word！给您一个五星级的家功能强大的Word！给您一个五星级的家（二）追求动态美1、语言：良好的语言表达有助于提升个人能力，一个人的成功80%在于他的语言、口才。给您一个五星级的家※语言可以使一张平凡的脸体现出不平凡的美。反之，可以破坏美丽的脸。言为心声，语言是人的性格、品德、气质以及能力、修养延伸和反应。A、吸引力：生动、投入给您一个五星级的家B、说服力：给您一个五星级的家※态度诚恳※言之有理，不强词夺理※懂得换位思考与人沟通要诚恳说话有新意C、感染力：人生态度积极、情感色彩丰富、语言表达，不能无精打彩。给您一个五星级的家D、说话禁忌：不要男女不分不要上下级不分不拿缺点开玩笑不在接待客人时做无关的事公共场合接听手机要注意给您一个五星级的家2、举止：A、站、走、坐、立、行B、微笑C、招手D、眼神E、倒水F、介绍人G、指引给您一个五星级的家给您一个五星级的家给您一个五星级的家给您一个五星级的家四、加强修养：修养涵盖品格、涵养、礼仪、谈吐、为人、个性等。（一）丰富的知识结构；（二）独立的个性、高尚的人格；（三）坚忍不拔的意志；（四）高尚的道德情操；（五）良好的人际关系。给您一个五星级的家给您一个五星级的家评估：1、有修养的人，不论对什么身份的人、都彬彬有理；2、动不动就生气的人修养不好；3、善于接受他人赞美是做人的艺术；4、微笑是对自己或他人通往快乐的最好途径之一；5、关心体贴别人是一个人成熟和有魅力的第一条件；6、良好的风度与环境，是一个人做人能具备的自然反应；7、心有感恩之心；8、富有同情心。功能强大的Word！谢谢大家！给您一个五星级的家