客户中心岗位职责通用4篇

客户中心岗位职责通用4篇【导读引言】网友为您整理收集的“客户中心岗位职责通用4篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！“客户服务中心主管”岗位职责【第一篇】“客户服务中心主管”岗位职责1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。客户服务中心接待岗位职责【第二篇】客户服务中心接待岗位职责1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。4、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。5、负责住户邮件的接收和转交工作。6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。7、完成领导交办的其他工作。客户中心各岗位职责【第三篇】客户中心各岗位职责客户中心经理1、部门管理与建设①组织主持部门日常全面工作，保证部门工作计划如期完成；②建立服务组织架构，完善售后服务管理制度，改进服务流程，提高工作效率和有效性；③控制和管理本部门的各项费用，合理控制售后服务成本，提高售后服务创造的二次利润；④全面负责对本部门人员的管理工作和绩效考评工作；⑤负责保外服务维修合同的签定及批复；2、目标考核①负责服务应收账款的回款，确保回款的及时性；②负责仓库的配件领料工作及省内、外配件的物流发货，及时填写采购单交采购办，确保售后配件用品的充足和账务准确；③配合技术中心、质检部完成设备的技改工作；④完成质检部委托的质量抽检工作；⑤返司保内配件填写（不合格处理单）交质检部定审；3、业务扩展①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，查阅客户回访记录表，实现被动服务到主动服务的转变，考核专员的工作作风，积极处理客户关系；②收集售后专员发回的客户购买设备信息，交销售经理对接；③跟踪客户信息，接待、陪同客户来司考察，扩展售后新的业务，加大业务范围；4、完成领导交办的其它工作任务。客户中心技术副经理1、部门管理与建设①负责售后服务专员的日常工作安排，跟紧工作进度，定时、定量、定责考核专员的工作态度，做好定时计件定量工作，增强专员的积极性，提质提量，降低成本；②负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，督促服务专员按时提交服务日报、月报；③负责对疑难和重大售后故障的技术指导及内勤交付的客户回访记录表并签字安排好后续工作；④负责质量信息、设备故障的统计、汇总、分析，定期向技术中心与质技部反馈并参加月度质量联系会，促进产品质量的改良；⑤负责服务技术规范和标准作业流程的编制；2、目标考核①负责售后车辆的安排和管理，提高车辆利用率，加强用车安全，消减用车成本；②负责售后小仓库的管理，确保售后用备品备件的账务准确性；③编制培训文件对售后服务专员进行技术培训及考试、考核工作，提高本部门的技术服务水平；3、业务扩展①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，扩展售后新的业务，创造二次利润；②收集客户购买设备信息，交销售经理对接；4、完成领导交办的其它工作任务。售后专员（驻内）1、基础工作①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障；②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养；③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；2、目标考核①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档；②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象；③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制3、考评定级①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；4、销售信息支持①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；5、完成领导及部门主管交待的其它事务。售后专员（驻外）1、基础工作①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障；②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养；③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；2、目标考核①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档；②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象；③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制；3、考评定级①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；4、销售信息支持①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；6、完成领导及部门主管交待的其它事务。客户中心文员1、基础工作①受理客户故障处理请求，记录并形成档案，迅速提交客服中心副经理或经理完成派工任务分配，为一线专员安排临时维修事务，保障维修的及时性；②负责受理400客服电话故障申告、投诉，并做好详细记录，交技术副经理查阅签字；③负责售后专员手机GPS定位考勤登记，车辆加油记录登记，跟踪车辆违章记录，进行归档交办公室查录处罚；④负责客服中心已开维修发票单位的登记，寄票、督促、催款和保外发货配件的开票、收款工作；⑤负责EVC设备监控范围内的工作，并做好当班的资料记录，及时登记故障记录统计表；2、目标考核①负责每次的派工进行电话回访和宣传我公司的400电话服务热线，每次回访要填写记录表，交客服副经理签字，经理查阅后存档；②负责质检部交给客服中心的（设备安装质量内部验收表）的发放，跟踪抽检结果表，交质量主管。③负责客服中心的（地坑基础指导交接表）的收集，服务档案的管理，形成一台机器一个档案。④负责质量日报、月报的故障统计、归类存档；3、合同管理①收集并管理维修合同、维修反馈表、地坑基础指导交接表、回访记录表的录入归档；4、完成领导交办的其它工作任务。客户服务中心主任岗位职责【第四篇】成都金房物业绵阳分公司文件成金物绵发2012002号客户服务中心主任岗位职责在服务中心经理的领导和统一安排下，全面认真的做好客户服务中心的各项工作，主动积极收取各类费用，及时协调处理好个方面业主的投诉，主动热情解答业主提出的各类问题。1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况；2、建立健全各类收费台账，掌握收费动态，及时认真收取、催缴各项应收费用；3、认真办理业主入住、迁出手续，监督管理装修等有关事宜；4、负责与业主沟通、回访，有效的处理业主的投诉，并将处理结果及时反馈到相关部门；5、树立收费人员的良好形象，做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的日常考核及管理；6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务，纳入经济目标考核，实行工资挂钩；7、负责接听服务电话，用语标准，使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理；对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序，负责接待上门缴费的业主，并准确做好收费记录；向各方面业主发出书面缴费通知书；9、热情接待来访的业主以及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；并将详细内容记录在案；10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。11、认真完成服务中心安排的其他工作。12、以上各项均纳入目标考核。成都金房物业绵阳分公司二0一二年二月一日报送：成都金房物业总公司、花园小区业委会发至：金房物业绵阳分公司各项目部；分公司相关各部门；花园小区项目办公室、房管部、秩序维护队、保洁绿化部、水电维修部