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前台收银主管岗位职责最新4篇【导读引言】网友为您整理收集的“前台收银主管岗位职责最新4篇”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!前台收银岗位职责【第一篇】前台收银岗位职责前台收银要求具有吃苦耐劳的精神,愿意从基层做起,身体健康,待人热情,做事灵活多变...下面是小编为你带来的“前台收银岗位职责”,供你参考,希望能对你有所帮助。前台收银岗位职责(一)1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作。2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误。3、到岗后做好营业前各项准备工作:照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐,确保前台工作的顺利进行。4、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。5、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。7、管好用好收据,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。8、每日9:00与财务接:前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前,需将现金、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。做到日清日结。9、每日上班后与客服交接:前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。10、当日定单录入电脑,前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。11、每日结帐,结帐后金额计入次日收入。12、每日下班后给韩总营业日报短信:定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。13、做好每日营业日报,日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目:客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。前台收银岗位职责(二)1、遵守各项财务制度和操作程序;1——文章来源网络,仅供参考2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款,付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;前台收银岗位职责(三)1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。6、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。7、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。8、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。前台收银岗位职责(四)1、负责前台收银,日常接待来访客户,周到送别客户。2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁,保持环境优雅整洁。3、处理客户投诉意见,协调解决客户问题。4、了解客户需求,及时洞察客户心理,正确引导客户增加作业项目及购买产品。5、检查美容效果,提高客户满意度与美誉度。6、建立《客户登记表》,做好客户档案管理。。7、及时研究客户资料,礼貌与客户之间的加强互动联系。8、定期进行售后电话回访,提供个性化差异化的客户服务。2——文章来源网络,仅供参考9、保质保量的完成上级交办的其他工作。前台收银岗位职责(五)1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款,付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;8、保持记录所有房间的最新帐目。3——文章来源网络,仅供参考前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位职责【第二篇】前台岗位职责-前台岗位职责前台主管岗位职责1前台主管岗位职责1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责12.确保员工提供礼貌、专业的服务。13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作。3酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上前台收银岗位职责【第三篇】前台收银岗位职责1.严格执行和遵守酒店的规章制度。服从前厅经理的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,留奇形发工,不许着浓妆,染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品。3、以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。5、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负。6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;7、掌握房态和客房情况,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。8、不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。9、配合好迎宾服务员的工作,主动向顾客打招呼,客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,解释客人对帐单的一切疑问,准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据。找给客人零钱,要对顾客说道:找您XX元,请点好。注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。10、接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符,在每班结束后,将当班收到的款项打印出收银员每班收入表;12、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,做好备用金及未完成事宜的交接,前帐不清后账不接,认真做好每班的交接,13、严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,特殊情况需向管理人员汇报,做到款帐相符;14、把好经济关,一切以大局为重,个人利益服从集体利益,严字当头,做好本职工作。15周转备用金必须每班核对,不得以白条抵库,每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金,不得将营业收入现金和备用金,以任何借口借给任何部门和个人。16严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。17、工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;18、上班时间不得携带私人款项上岗操作;19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入;20、在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项,对签单及挂帐者,必须依据充足方可;21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码,在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系;22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;23、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序,每日打印稽核报表,做到及时上交;24、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台;25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据;27、掌握发票、收据的正确使用方法;严格遵守现金和票据管理制度28、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。30、系统密码妥善保管,一人一个工号,不许共用。前厅收银工
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