第二章 人际沟通协调

沟通协调类第四章第二章沟通协调类型题：1.受挫、委屈的情况(自己)2.和领导相处3.和同事相处4.和下属相处5.和群众相处6.和亲友相处7.和媒体相处8.人际沟通拓展：两难或者多难题目答题套路——八字方针一、常规型：基础题起：冷静承：反思转:沟通合：扬弃二、附加型：处理人际沟通的应急题冷静+（急事）+反思+沟通+扬弃冷静—心态镇静、理性、理智、沉着、平和、清醒等表达心态的词进行替换。如何“冷静”？原生态法情感法洗刷法事—犯错如何解决人际交往中所犯的错误？情绪安抚法事件调查法情景假设法反思—矛盾的原因在哪？面对自己：第一、工作能力、水平，业务素养、理论知识，专业技能；第二、沟通协调、交际能力，处理人际关系水平，待人接物、作风、态度；第三、工作方式、方法；第四、工作时机。面对他人：第一、从他人身上找优点（见贤思齐）；第二、从他人身上找他人原因（处理他人矛盾）；第三、从他人身上找自己的原因（接受批评、虚心请教）；第四、从他人身上找事件的原因（先礼后兵）。沟通——转对自身沟通：1、提高工作能力、水平、业务素养、理论，专业技能、职能。向领导请教，向同事学习，向书本求知，向实践求真。2、加强沟通协调、交际能力，处理人际关系水平，待人接物、作风、态度。积极主动和他人沟通和联系，学习待人接物的，3、转变工作方式、方法。要用吃苦耐劳的精神磨砺自己，积累工作经验，提高工作效率，4、正确把握工作时机。合适的时间汇报工作，恰当的机会展示自己。（根据反思逐一对应解决）与他人沟通、帮助他人沟通：1、正式沟通（借助工作之需化解矛盾）2、非正式沟通（生活上望闻问切。吃饭、钓鱼、活动、拜访等）扬弃——合相信一定能达到做人与做事的双赢！例如：我相信在我的努力下一定够能到同事的认可、领导的赏识、群众的支持、亲友谅解……我相信，我的同事是通情达理的我相信，亲友能明白我的用心良苦我相信，群众能谅解我的……我相信，我的领导会明察秋毫、声明大义、高瞻远瞩……阳光的心境喜悦乐观向上愉快生机勃勃沉着冷静阴暗的心境忧愁悲伤悲观失望萎靡不振烦躁不安伤心焦急愤怒内疚健康的心境改变生活态度平淡、洒脱（塞翁失马焉知非福）激情、奋发向上（水手与大海）保证当下（秀才与棺材）对内（对己）是健康，对外（对他人）是事业！建立积极的价值观！获得健康的人生！释放积极的影响力！人际沟通类型答题精神领导维护地位、捍卫权威；尊重服从、脚踏实地；敢于请示、虚心请教；批评表扬、积极面对；大事多分忧、小事少添乱。同事尊重理解、宽宏大量；功劳越分越大、责任越分越少；工作分忧、生活关照；小事发扬风格、大事讲究原则。下属宽容、引导；教育、布施；服务、指导、帮助；管理、承担责任；用人不疑、疑人不用亲友先做人、后做事；大事化小、小事化无；原则性、灵活性；坚持大原则、兼顾亲友情。群众热情、理解尊重、重视关心帮助、认真解决（五个一原则）媒体善待、善管、善用公开、公正建立制度，形成机制，及时准确发布信息，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境人际沟通拓展：两难或者多难题目答题思路：破——分——合答题原则：1、情境假设；2、分析综合。例题1：你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么看？出题思路：考察不顺利时候的心态，协调能力，沟通技巧。答题思路：八字方针——冷静（原生态、情感、洗刷）反思（自己）沟通（自己）扬弃（阳光）类型一：自己受挫、委屈的情况参考答案冷静——我相信在现实生活中这样的情况是固然存在的，就本题而言如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我和看待他人，正确对待利益的问题。反思——自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人，比如，第一，在做人方面，没有处理好人际关系，造成他人对自己的误解，而得不到同事，领导的认可；第二，在工作方面，是否是自己业务工作能力不强才得不到领导的重视；第三，可能是因为把握上行下达的时机和方式不得当。沟通——找准原因后，一是要多和同事沟通加强积极有效的沟通，谦虚谨慎、戒骄戒躁，争取得到的认可和支持；二是提升工作能力，向领导学习，向同事求经验，向书本求知，向实践求真，完善自我，不断提高自己的工作能力和水平。三是懂得学会选择合适的时机和领导同事交流工作成果与经验。扬弃——综上，我相信在我正视自己的积极努力之下一定会逐步提高，今后，不管遇到什么事，也都要正确对待。不能过多考虑个人利益，更不能影响工作，时刻以大局为重，我相信通过我的努力一定会，评上优秀得到组织的认可。例题2.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳反而批评了你，对此你怎么办？出题思路：考察不顺利时候的心态，协调能力，沟通技巧。答题思路：八字方针—冷静（原生态、情感、洗刷）（事——感谢、采纳、请教、完善）反思（请教、自己）沟通（请示、改正）扬弃（保持、阳光）例1：假如你是一名工作人员，领导在会上提出一项新举措，你提出异议却被领导批评，你怎么办？类型二——和领导相处冷静反思沟通遇到这种情况，我的心中难免…。对领导的…表示理解/领导对我的…是对我的关怀。要保持冷静，以平和的心态去正确对待。（原生态、情感、洗刷）认真反思，分析原因：是否自己能力欠缺建议不够完善；是否自己表达时机不当；是否自己在平时工作中的沟通方式不当引起领导对自己的看法和误解。不因为…而影响自己工作的积极性。在今后的工作中，更要谦虚、谨慎。本着为组织尽心，为领导分忧的优秀工作人员。扬弃积极沟通，积极改正：虚心调查研究，向领导求教，向同事求帮，不断提高能力；适当时机和适当方法主动向领导汇报，请求批评教育和帮助指导；认识不足，积极沟通，化解误会。参考思路例题2：你认为你的直接上级工作能力不如你，又自以为是，对此，你怎么想？怎么办？出题思路：不要把自己陷入绝境答题思路：八字方针—冷静（原生态、情感、洗刷）反思（1、自己的问题；2、领导的优点；3、领导的缺点）沟通（1、改正；2、学习；3、配合）扬弃（保持、阳光）参考答案冷静——上级也是人，不是十全十美的，难免有缺陷，这也是正常的。但是我相信作为我的领导，他一定是德、能、勤、绩、廉等诸多方面存在着值得我请教和学习的地方。反思——就本题而言，第一，我作为一名下属，在保证工作顺利完成的前提之下，维护领导的权威也显得非常重要；第二，我定然能够充分明确领导的长处，取其所长；第三，要在工作上和生活上懂得如何配合和适应领导。沟通——第一，摆正自己的心态，一如既往尊重领导，维护领导的权威；第二，学习领导具有较强的为人处事能力以及高尚的人格；第三，对领导的不足，灵活地沟通，与领导配合的相得益彰，必要的时候必须及时为领导分忧。扬弃——今后我面对自己的上级依旧本着服从尊重，为领导分忧解难的态度，积极向领导学习，不断提高自己。争取做一名领导满意、同事放心、群众认可的公职人员。与领导相处类变形题（不适用模板）例题3：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，顺手接过了你的水果。对此，你怎么办？（把考官当成局长夫人对话）出题思路：原则性类型题。应变能力以及人际关系的处理能力。重在维护领导夫人的权威。答题思路：既不能不回应也不能当面指出。例题4：一次你购买戒指去看望女友，女友和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，顺手接过了你的礼物。对此，你怎么办？（把考官当成局长夫人对话）出题思路：原则性类型题。应变能力以及人际关系的处理能力。重在维护领导夫人的权威。答题思路：既不能不回应也不能当面指出。例题5：一次你和领导出差开会，上飞机后发现一份很重要的会议文件忘带了，这时，你怎么办？出题思路：原则性类型题，应变能力。答题思路：替领导分忧，不要轻易惊动领导，多方面考虑。1．是金子总会发光，相信通过我努力的工作，我的工作能力一定能够得到领导的赏识。2．某种意义讲工作就是与人交道，工作难免有矛盾，出现矛盾不可怕，关键是如何解决它。3．领导、同事和我的矛盾属于单位内部矛盾，要用沟通和协调的方法加以解决。4．由于各自的性格、经历、工作方法以及认识事物的程度不同，有时会产生一些分歧，要做到大事讲原则，小事讲风格，是自己的问题，要敢于自以为非、服从真理，不固执己见。如果是领导的问题，提出时也应心平气和，能冷处理的不搞热加工，以免伤害友谊和感情。与领导经典套话5．应尊重领导，对领导真诚和信赖，在各方面维护领导的核心地位，支持领导的工作和合理主张。6．尊重绝不等于阿谀奉承，吹吹拍拍。只有公道正派，既尊重又不吹棒，才是正确的支持。7．在工作中，服从并不等于盲从，按领导的意见办事也只能执行其正确的意见，对一些歪点子和违法乱纪或以权谋私的行为，不仅不能办，而且要坚决予以抵制，但要讲究方式方法，注重场合，考虑效果，否则事与愿违。8．胸怀坦荡，气量恢弘，求大同存小异，一时说不通，就暂缓一下，在适当的时候再提出来。9．自己一时受了委曲，要相信会弄清事实，作出公正结论。不能刚愎自用，自以为是，与领导分庭抗礼。经典套话例题1：领导对你非常信任，经常委派一项重要任务给你，引得其他同事嫉妒，还在背后说你坏话。这种情况下你怎么处理？出题思路：能客观评价自己，正确看待同事，考查合作意识，协调技巧。答题思路：用正确“心态”去面对，组织对我的重用表示感谢，同时不因为同时的误解而影响完成任务；认识到同事为什么对我的不服气，在工作中难免会遇到。反思：自己两点，同事一点沟通：自己两点，同事一点总结：今后工作中仍旧以工作为重，同事处理好同事之间的关系，责任是自己的，功劳是大家的。类型三——和同事相处例题2：你和同事共同做一件事，工作办的很漂亮，引起上级关注。在汇报时，同事把你的功劳说成是他的功劳，对此，你怎么办？出题思路：考查荣誉观和名利观的问题答题思路：应展开说明冷静的内涵，而且对争功要理智对待。一是反思，二是团结，淡泊名利，三是顾全大局。发扬大事讲原则，小事讲风格的精神。1．我的同事们一定是通情达理的，他们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。2．我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。3．横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。4．在现代社会里，协作关系越来越密切，失去同事们的合作，一叶孤舟是难以远航的。5．我们每个人都能把建立良好同事关系当成一种生活中的追求，把维护良好同事关系当成一种责任，把平等作为一种义务，在与同事交往时自觉注意自己的言行，求大同存小异，充分尊重别人的兴趣和爱好，容得下别人的一些细枝末节，对同事不求全责备，我们就能与不同性格的同事平等相待。与同事经典套话6．政府部门各项工作的开展，都离不开本单位人员之间、各部门之间的协调配合。7．对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，不求全责备，不斤斤计较。8．公务员又是社会人，不可能没有朋友和亲情，当国家利益和亲情发生冲突的时候，首先要维护国家利益。9．亲情与原则比起来，原则更重，它是社会的标尺。因此，坚持原则是不能有任何动摇的。10．家庭意味着灵魂的港湾,家庭也是社会中的细胞，家可使我们漂泊的心安静下来。但是，家与国比较起来，国要重要的多，没有国，何谈家？11．一个和谐的同事间相处的环境可以让一个人心无杂念地踏实工作。经典套话12．与人相处，要多看对方的优点，同事之间相处也应该如此，本着对事不对人、就事论事的原则。在沟通的内容上，还是要针对具体事情做讨论，做到“对事无情，对人有情”。13．大家出现分歧争执是由于各司其职，但是总的出发点是要维护国家利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的，看似麻烦也会变得很简单。14．在一个组织或团体中，应以忠诚之心对待组织，以关爱之心