大学生人际沟通技巧讲座

成功的人生从沟通开始！----大学生人际沟通知识讲座武汉软件工程职业学院陈甦2012年12月关于沟通的理解1沟通中的历史/历史中的沟通2沟通没有听起来那么简单3有效的沟通技巧4如何成为同学中最受欢迎的人5沟：沟壑、壕沟、水沟通：通达、贯通、往来、通晓不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通无处不在！沟通----是我们人类经过思考后通过语言、文字、表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列行为方式。善疏则通，能导心安！先贤的经验之谈沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破仑.希尔沟通是成功人生的通行证。即或是总统，也有求于关系的时候。——马克.吐温沟通是营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通的重要性沙赫特—交往剥夺实验沟通中的历史/历史中的沟通孔子与颜回----眼见均为实吗？一代名相----吾舌尚在否！科举—官方沟通制度的开端汉，董仲舒《举贤良对策》乡试（秀才）省试（举人）京试（进士）殿试：（1.状元、2.榜眼、3.探花）公务员考试申论（书面沟通）面试（口头沟通）人类最伟大的成就来自沟通;最大的失败，来自不愿意沟通。沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通是一种本能，也是一种能力。本能天生就会，而能力需要学习锻炼。沟通没有听起来那么简单！沟通漏斗想表达的100%传递信息的我表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%接收信息的你沟通的主要障碍沟通中的小笑话一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”老农因“过来”二字明白，担到面前。秀才问曰：“其价几何？”老农因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”老农这回一个字也没听懂，扔下秀才挑着柴走了。“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”不得要领秀才买柴五元钱的故事这个故事是不是给了我们这样一个启示：--是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们的沈默反而误解了那个无辜的人，让他（她）根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他（她）的形象也因而受损。--那么，为什麽你不说出口呢？思考：很多类似这种「五元钱」的问题影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人人际关系，甚至人的情感……大学生们常见的沟通困惑•情景一：舍友甲的生活费突然短缺了，开口问乙借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？乙犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，甲总也不提还钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕……乙心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢……？现实生活中的情况•我是一个害羞又缺乏自信的人，每当和陌生人说话，我总不敢开口...•我费尽唾沫讲了那么多，为什么他还是无动于衷？•她为什么躲着我呢，真不知她心里想什么，她是不是对我有意见？•出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感…•有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人…•我明明好心好意指出了他（她）的问题，他（她）却误会我…•当众说话会脸红，紧张冒汗…•还有，还有……现场思考：——你有这样的情况吗？俗语说沟通艺术的魅力和精髓就是要将：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行；变为：良药可口利于病，忠言顺耳利于行。大学生人际沟通的重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利真诚：真诚合作评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作23关于沟通的技能一、对于沟通的内容要学会换位思考这是什么动物？美女Or老太婆？思考：所站的角度不同，理解的也许完全不一样……哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅，语言不要带有攻击性！二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述口头沟通的三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说肯定与赞同的话要说没有思考的话不要说没有依据的话不要说情绪欠佳的时候不要说沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，多听少说是永远正确的。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。三、倾听是成功的右手，说服是成功的左手。在一场节目访谈上，主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……主持人和观众们听到这里哈哈大笑。然而，小朋友此刻却伤心地哭了。主持人问小孩子为什么要哭呢？倾听的重要性思考：永远不要随意打断别人的谈话小朋友哭着回答道：“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，我话没讲完，可你们就开始嘲笑我了……”培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。肢体语言乐观的神态服装等第一印象不光是靠语言制造的1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。四、用眼睛沟通目光是交流的基础1.看着对方是一种尊重→敢看，我到底怕什么？2.看着对方是一种自信→要看，看是一种素质！3.看着对方是一种重视→会看，掌握必要的方法。眼神目光语A目光语（个人沟通）•公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）•亲和区：下三角•（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）•亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）目光的区域与技巧•B目光语（公众沟通）•环视法•虚视法★当众讲话目光交流的三个错误：•1、看天、看地、就是不看人;•2、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在;•3、目光游移,飘忽不定目光的区域与技巧1.微笑是人类沟通的法宝。笑口常开，到处吃得开。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。五、善用手势、面部表情进行沟通你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的姿态沟通语言：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通察言观色，倾听的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。察觉非语言的信息真可谓：“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”使思想一致、产生共识减少认知差异与意见分歧疏导内心情绪、消除心理困扰了解校园环境、减少认知阻力相互熟悉个性、排除误解摩擦增进彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力使同学们：急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说。六、如何使自己成为最受欢迎的人人际沟通的三大法宝：“微笑”、“赞美”、“勤问候”讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，最好不说；自己的事，听自己的“心”怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。Nevertoolate!艺术的领悟永远不迟，沟通的境界永无止境。!