【热选】工作总结范文与计划范例汇聚（4篇）

参考资料，少熬夜！【热选】工作总结范文与计划范例汇聚（4篇）总结是对一段时间内学习、工作、生活的表现进行总结的一种书面材料。它可以帮助我们总结过去的思想，发扬我们的成就。所以要做好总结，写好总结。但是总结的要求是什么呢？以下是网友收集的工作总结和计划精选，仅供参考。让我们看一看。工作总结与计划【第一篇】面对需求下降、竞争加剧的复杂市场环境，作为东郊加油站经理,我带领加油站全体职工紧紧围绕阿里公司“扩销增量、减少成本”的工作目标，积极开展全员销售竞赛活动，抢抓机遇，争先创优，迎难而上，努力化解经济萧条带来的负面影响，正确应对需求减少带来的成品油销量下滑的困境，积极、主动、创造性地开展工作，经受住了严峻的市场考验。现将一年的加油站情况向各位领导汇报如下：一、经营情况今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，东郊加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。但是今年由于在直销油品方面出现较大的销售问题，截止12月底只完成了成品油销售600余吨，未完成年计划。目前，我们正向着销售提升的目标努力。二、安全管理1、作为站长在保证安全生产的平时，对员工进行安全教育，强化他们的安全责任感，要求加油站每位员工在做每一件事情前，先做到风险识别，要求每个人做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。2、加强了加油站的安全预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合，做到大事不出，小事也不出，坚决确保加油站的安全。3、由于加油站地处西藏这个维稳工作相当严峻的地方，加油站有责任，亦有义务，为祖国的和平、安全、参考资料，少熬夜！统一尽一份力。全年每当敏感时期，油站员工都做到全员在岗，24小时在岗，在做好本职工作的同时，为祖国的和平、安全、统一做贡献。三、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力、加油、奋斗。工作总结与计划【第二篇】回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作情况总结如下：（一）门店情况自从09年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员，11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明，更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与参考资料，少熬夜！专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：大部分人的整体素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。（二）完成的其他工作1、认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的参考资料，少熬夜！事情。安排好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。2、最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言；经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式。3、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，例如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换的，可是顾客却并不这么认为，有的时候碰到蛮横些的顾客，员工有的时候会出现情绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑，认真的为顾客解释原因，并且为顾客想好解决的办法，让顾客满意的工作总结与计划【第三篇】年上半年在县畜牧局和龙庆乡党委政府的正确领导及相关部门的配合支持和全体职工同心协力的努力工作下，使龙庆乡各项畜牧业生产得到持续、快速、有序发展。现作总结如下：一.生产和技术指标完成情况年6月末，（数据）..；山羊改良2480只；绵羊改良1300只；马匹改良460匹。上半年销售工业饲料365吨。推广青贮料5100吨、氨化料85吨。扶持獭兔生产示范户3户，存栏1100只。完成全乡能繁母猪保险1396头。龙庆乡动物秋防工作正在正常有序开展之中。工作总结与计划【第四篇】上半年，全院师生在三个代表重要思想指引下，在市委、市政府及主管部门的领导下，紧紧围绕筹转正这一中心工作，以《浙江省高等职业学校设置暂行规定》和《教育部关于高职高专院校人才培养工作水平评估方案》为依据，积极投入到筹建新学院的各项工作之中。1、扎实推进筹转正工作筹转正工作是今年学院的一项中心工作。为此，我们认真对照筹转正工作要求，立足当前，着眼于学院今后若干年的发展，把学院筹转正工作与新校园建参考资料，少熬夜！设、人才培养工作水平评估、专业建设（评估）、课程建设和就业评估等的一些工作结合起来，继续以筹转正工作为抓手，积极推进各有关方面工作的开展。截止3月份，在充分调研的基础上，对筹转正及相关工作进行了细化，拟出了筹转正工作大纲，并将任务分解到各部门，落实到人，较好地完成或理清了筹转正需要的《关于正式成立台州科技职业学院的可行性报告》、《台州科技职业学院XX-20xx年发展规划》、《台州科技职业学院章程》、制度建设、师资队伍建设、实验实训室（基地）建设和校产清理等20多项（类）工作及材料准备。在筹转正各项工作取得较大进展的基础上，为进一步深化、细化筹转正各项工作，4月份，我们又专门建立了正式成立台州科技职业学院工作?，严格对照《浙江省高等职业学校设置暂行规定》要求，把各项指标进一步分解细化，查漏补缺，充实材料。在各部门和广大教职工的共同努力下，基本完成了筹转正材料的准备工作，理清了筹转正材料分盒目录，并完成了《正式成立台州科技职业学院申报材料（征求意见稿）》，于6月送请有关领导、专家进行审查、指导。暑假期间，根据有关专家的反馈意见，继续对《正式成立台州科技职业学院申报材料》进行修改、完善。筹转正各项工作按计划正有条不紊地进行，同时，也较好地推动了各相关工作的开展。2、专业设置取得突破，招生就业工作扎实推进XX年，在省教育厅、市教育局的关心支持下，通过多方努力，我院专业设置有了实质性的突破。上半年，获省教育厅正式批准，新设了应用电子技术、企业会计与税务、学前教育、商务英语等四个专业，使我院高职专业数达到15个，优化了我院的专业配置，并且有利于招生工作，对于部分解决一些老师无课教的问题将会起到一定的作用。招生指标方面，我们积极汇报、争取，在市教育局领导的高度重视和积极争取下，通过多方努力，经省教育厅批准，XX年我院高职大专生招生计划数650名，其中普通高中生316名，三校生334名；五年一贯制大专生招生计划数350名，3+2100名，总计1100名。为此，学院加大招生宣传力度，动员全体教职工关心并参与到招生工作中，广泛寄发招生宣传资料，参加台州、宁波两地高校联合招生宣传活动，并通过学院网站和《浙江日报》、台州电视台等新闻媒体大力进行招生宣传；手机短信和院招生网的考生咨询栏目发挥出很大的作用，截止8月16日，院招生办回复手机短信350条，回答考生咨询619条，院招生网的点击率高达18000余次。通过努力，我院今年的招生工作全面告捷，参考资料，少熬夜！共录取了普高生317名，三校生345名，五年制350名，3+2100名，共计1112名，超额完成招生计划，大专生录取数创历史新高。在今年的招生工作中，我们在多方面取得了历史性的突破，一、二志愿填报我院的填报率大幅提高，我院在全省考生中的认同率正在增加；录取分数线大幅提高，我院文、理科录取的最高分均高于录取线80分以上，录取的平均分也都远远高于录取线，三校生的最高录取分超过录取线的150分以上