旅馆应急预案【最新4篇】

旅馆应急预案【最新4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“旅馆应急预案【最新4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！旅馆消防应急预案【第一篇】旅馆消防应急预案一、目的本程序规定了旅馆火灾事件发生时应急响应的途径，以保证当火灾事件发生，采取积极的措施，消除或减轻事件发生所造成的损失，控制伤亡事故的发生。二、范围本程序适用于旅馆对火灾发生时采取的应急准备与响应的控制措施。三、职责1、治安负责人：负责2、旅馆的应急和响应的管理,组织编制火灾等紧急情况发生时的应急和响应方案,制定应急演练计划,并组织实施与评审,确保应急预案的有效性、符合性;3、负责应急措施预案所形成的文件的管理(包括文件的修改工作)与发放;4、紧急情况发生时,负责急救工作的指挥与调度,落实后勤工作,协助事故处理与调查。四、实施部门1、组织建立消防领导小组，组建义务消防队，按规定配置消防器材，并定期检查与维护。2、按照制定的演练计划,进行应急演练,并在演练之后,评价演练的效果,提出改进的意见;3、按照培训计划,进行应急预案的知识培训,确保相关人员清楚应急准备与响应要求方面的作用和职责.4、在紧急情况发生时,按照预案规定的程序及时地作出响应,并在响应后组织评价响应的效果,提出修改意见.五、工作程序1、报警方式：向当地消防队报警，报警电话联络号码：6179002（手机拔打：所在地的区号+119)2、火灾扑救、火灾报警、报告与伤员救护的工作程序：发现火情——立即高声报警，联络附近的人员开展火情扑救工作——根据火情的严重程度，确定向当地消防部门求急（拔打119）——联络义务消防队员——向派出所报告——救助因火灾而受伤的人员——火灾扑灭后保护事故现场——派出所指挥部门安排伤员的后勤保障——开展事故调查与处理工作。3、急救方案：①火情发现人员立即高声报警，并首先考虑切断电源线路（但必须此人懂得电工知识，如不懂，则不要冒险），附近的工作人员立即赶赴火灾事故现场，如报警人没有切断电源，应先切断电源，按照救火知识，正确使用灭火器材，开展救缓工作，并注意自我防护。②现场的最高负责人作为现场的消防指挥员,指挥现场救缓工作,根据火情的严重程度，确定当地消防部门求急（拔打119电话），联络业务消防队员，指挥救火工作，向派出所或消防部门领导报告灾情。③如现场有人员受伤，应组织人员对伤者进行救护，必要时使用手机或其他通讯设施拔打“120”电话，与救护中心联系,要求紧急救护。4、应急指挥者、参与者的责任和义务：①在事故发生后，现场的最高负责人为现场的最高指挥人员，统一指挥与调度，最高指挥员应保持冷静的头脑，有序的指挥现场灭火，并在事故后报告事故经过。②现场参与救火的人员，应积极参与紧急救缓工作，服从指挥人员的指挥与调度，有救缓经验的人员要及时赶到事故现场，参加灭火救缓，其他人员应保持现场的秩序，配合救缓人员工作，并注意保护事故现场，事后配合调查组对事故进行调查。旅馆突发事件应急预案1223[推荐]【第二篇】旅馆突发事件处理应急预案A、酗酒客人的处理程序1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。3、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。B、打架斗殴、流氓滋事1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。6、保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。C、停水、停电紧急处理1、各部门如发现突然停水、停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。3、若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。4、保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。D、客人意外受伤、病危、死亡处理：1、接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。2、仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。3、保安部主管协助相关部门送客人去医院。4、在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。5、危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。6、如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并立即与公安部门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。7、按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。E、防汛等自然灾害应急处理：一、准备工作：1、保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。2、通知总经理等酒店领导同时做好防汛的准备工作。3、加强酒店外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在紧急出口处，发现情况及时报告。4、做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。5、紧急情况下，执行酒店领导指令。二、各部门的职责：1、工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。2、客房部检查各楼层，劝告客人不要在酒店外围活动。3、总台时刻保持酒店内外联络畅通。4、值班经理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。三、事后检查抢修：1、迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。2、及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。K、发生盗窃案处理程序1、保安部接到报告后，主管马上同值班经理去现场处理。2、到达客房后由值班经理敲门并表明身份。3、向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等详细情况，请客人填写财务遗失报告。4、如果丢失贵重物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待警方人员到来。5、如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理：请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同值班经理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——详细记录客人的陈述。6、检查楼层所有可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。7、调查有关人员，并制作笔录。8、由保安主管写一份详细调查报告并附客人财务损失报告。F、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序：1、值班经理所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。2、保安人员在值班经理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，所有员工应全力合作。3、如果事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就陪同他去公安局。4、如果事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同值班经理向客人了解丢失物品种类，价值等情况，并请客人填写“财务损失报告”。如果客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，待警方人员到来，在酒店范围内保安人员予以协助。5、保安主管应拍照现场，备案。6、如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理：请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同值班经理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察——详细记录客人的陈述。7、保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。8、警方对员工的任何询问或要求检查酒店，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何情况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。9、完成有关手续后，保安部经理呈交一份详细报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。G、发生抢劫、杀人等刑事案件的处理程序一、对控制人质的抢劫犯罪处理1、当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安部经理，告知抢劫犯的人数，所持凶器，被劫持的人质情况。2、报告经总经理，确定是否答应劫犯的要求。3、控制现场，疏散周围的客人，以免造成其他人员伤亡。4、报告公安机关与劫犯进行谈判。5、专业人员没有到达前，安排人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。6、如有可能，由总经理同意解救人质，抓捕罪犯。二、发生抢劫的主要措施1、当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安人员，以争取时间。2、报告总经理。3、控制现场，疏散周围的人员，以免造成人员伤亡。4、如有可能，制服罪犯，交由公安机关处理。5、如罪犯所持凶器不易制服，应将罪犯控制在一定区域内等待公安人员到来。6、记住罪犯的外形特征、作案工具及人逃离方向。H、发生暴乱的处理程序1、紧急报警，立即向酒店管理当局和酒店紧急反应小组报告，记录暴乱的地点、人数、伤亡等情况。2、保安部经理或保安主管应立即赶赴现场控制事态发展，采取冷处理，减少损失。3、由保安部经理报告公安部门，等待援助。4、保护重要客人及其他住店客人的人身安全。I、客人自杀处理程序一、自杀未死亡的处理程序1、当发现有人自杀未死亡时，服务人员立即通知值班经理和保安部经理或保安主管。2、立即通知酒店医务人员进行简单抢救。3、通知总经于是并报120急救中心。4、由值班经理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。5、收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。6、由总经理决定是否报公安机关。7、如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。二、自杀死亡的处理程序1、当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知值班经理和保安部经理或保安主管。2、立即汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。3、由总经理决定并报公安机关。4、封锁、保护现场，协助公安机关调查。5、如果是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。J、消防预案为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，酒店设消防总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。总指挥由执行总经理或夜间值班经理担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：1．火情报警。任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，都有责任及时报警，视火情报警。按以下办法处理：１）发现火情打店内前台电话，及时告知消控中心。报警时要讲清起火的具体地点，燃烧何物，火势大小，报警人的姓名。２）如有可能应先灭火，然后报消控中心，并保护好现场。如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便“灭火器”进行自救灭火。３）发现火情时绝对不能高喊“着火了”。如果火势较大，必须迅速报告酒店总指挥决2．火情确认。1）消防控制中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知客房主管携带万能钥匙赶到现场，同时值班经理带领保安员携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便“灭火器”、做好灭火准备。2）确认火情应注意：不要草率开门，如无温度可开门后察看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火