客房楼层领班岗位职责精选4篇

客房楼层领班岗位职责精选4篇【导读引言】网友为您整理收集的“客房楼层领班岗位职责精选4篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！客房部楼层领班岗位职责【第一篇】客房部楼层领班岗位职责管理关系：直接上级——客房部楼层主管直接下级——客房部楼层服务员职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、生情况；全制度的遵守情况。具体内容：1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安,合理安排工作任务。VIP房）的卫6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。楼层领班岗位职责【第二篇】楼层领班岗位职责隶属关系：房务部直接上级：客房经理直接下属：客房服务员1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。2、负责协调楼层服务员的工作安排。3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证及时将干净客房输送到前台。4、负责楼层的安全消防工作。5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的实施，发现问题及时纠正。6、负责检查监督员工工作，做好重要贵宾客房的安排、清洁和布置。7、负责检查监督机器设备的使用，维护情况，保证机器设备和清洁工具的完好率。8、根据查房结果，保证房态的准确性。9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的维修报告。10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证客房服务的连续性。11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将情况报客房部。12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。13、下班前，一定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、安全状况，是否存放客用品以及其他物品。酒店客房楼层领班岗位职责【第三篇】酒店客房楼层领班岗位职责岗位职责对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。酒店客房楼层领班管理层级关系直接上级:经理直接下级:楼层服务员、楼层清洁员岗位职责对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。工作内容1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。6、填写领班交班和房态显示表。8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。13、安排好第二天出勤人员和工作分配。客房楼层领班岗位职责和工作流程【第四篇】客房楼层领班岗位职责和工作流程——————————————————————————————————职位：楼层领班直属上司：楼层主管职责范围：管理各自分配之楼层——————————————————————————————————1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁VIP房。2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。早班领班的工作流程1、8：20AM到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。2、8：30AM主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。3、8：00——9：00AM检查空房与文员核对房态。4、9：00AM——4：30PM检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。5、10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。7、3：00PM根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。8、下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。9、下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。10、下班前到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。中班领班的工作流程1、3：20PM到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知。2、3：30PM准时到三楼工作间主持“班前会”。3、3：40——4：30PM督促、检查服务员完成的公共卫生质量和清洗杯具的质量。4、4：30PM去吃饭，吃饭时间为30分钟，5：00PM点钟回办公室查看交班本，发房态表。5、7：00PM检查空房与文员核对房态。6、7：00——10：00PM抽查部门开夜床服务的质量。7、负责跟进当日洗涤客衣的送回工作。8、检查VIP房，督导重要团体的接待工作。9、10：00PM与文员核对房态，并送房态表给前台。10、10：00——11：30PM与文员轮流去吃宵夜。11、12：00PM到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。12、促和监督服务员接待客人和做好客人流动情况记录。夜班领班工作流程1、23：45到办公室签到，安排好夜班工作。2、和中班领班，文员交接好班。3、督促和监督服务员检查房态。4、督促服务员做好来访登记和客人流动情况记录。5、督促服务员接待好入住客人。6、每一个小时巡楼层一次。7、监督服务员巡楼情况。8、帮客人解决一定的实际问题。9、6：00点钟做三份准确房态表。10、6：00点钟在办公室写好交班，并和服务员对好交班。11、和主管、经理汇报当晚情况。