轿车工作会议营销公司工作汇报

计数管理研究数字管理轻松获利1课程主要内容计数管理服务部门的计数管理服务部门的营业额工作时间的管理与分类服务厂的充足率营业额贡献率工作时间的管理服务部门的职责2一、服务部门的职责新车销售支援销售客户满意收益服务支援销售使客户满意提高收益促进新车销售3二、计数管理计数管理就是用数字来管理工厂，具体的来说就是将工作规范、工作流程、工作目标进行数字来表达，并根据其数字来控制这个工厂的运行，从而达到数字目标。4健康管理的计数方法，是用来表示接近平均体重的程度,用肥胖率来表示。平均体重＝（身长－100）×0.9肥胖率肥胖率＝实际体重／平均体重＝实际体重／(（身长－100）×0.9)标准：100％为标准，超过1为超重，低于1为过轻。健康管理的计数5二、计数管理身长（cm）体重（kg）平均体重（kg）肥满率（％）A17359B18077.5例:65.77289.80107.64二、计数管理6二、服务部门的营业额SALES营业SPAREPARTS零件SERVICE服务新车配件辅助配件时间、物品、人力资源的管理各部门的收益来源公司利润来源7三、服务部门的计数管理标准体重适合的服务体重肥满率服务处（厂）的计数手法计数管理健康管理＝＝使用计数来管理人、时间、物品，使管理体制更加确当。8工作时间时间（金钱）人力物品利润服务零件营业额间接人员直接人员服务设施可利用的设备和工具服务管理的对象三、服务部门的计数管理9服务部门人员直接人员准直接人员间接人员普通修理技师专门设备技师PDI技师钣金技师喷涂技师服务顾问收银员客服人员时间管理员服务经理技术总监事务员其他人员服务部门的人员10三、服务部门的计数管理人员类别名称工作内容与职责直接人员普通修理技师对发动机、变速箱、底盘、刹车、悬吊、内装等系统的检查、修理和服务。专门设备技师对挡风玻璃、空调（A/C）、饰条类、电装品等进行修理的人员。PDI技师在交车前对新车进行检验的人员。钣金技师对车体、内外板之形状修理人员。喷涂技师将整修好内外板加以烤漆。准直接人员服务顾问在服务窗口负责接待、估价、价格等方面的洽谈，以及场内的作业指示和行程管理等。客服人员与顾客之访问、回厂催促、服务问题的商议、指导、客诉处理、收款等等广泛的直接为客户服务的工作。时间管理员对从车子进厂作业开始到交车为止的这段时间进行控制。即，对直接人员的标准化作业开始到向客户收款为止的时间计算、生产时间的统计分析。间接人员服务经理主要任务是执行服务厂的全体制度以及企划、推动、管理等总括性的工作。技术总监技术指导者及收集市场品质报告及改善讨论方案，担任有关部门以及针对客户对技术方面进行发言和说明。WSC索赔的制作、请求等业务；设备的改善，修理要领的检讨和指导。事务员制作收费明细表，以及其他一般事务部门人员的保健、薪资、人事等总务工作；工作管理者、司机、清洁人员、侍卫及其他服务厂的机械设备、工具的管理、营缮以及车辆的使用，零件的搬运、关门、安全以及清洁工作等服务部门的人员工作内容与职责11三、服务部门的计数管理服务部门人员计数1.直间比服务部门的直接人员数对总人数的比率直间比愈高表示生产力愈高2.技工比服务部门的技工人数对总人数的比率技工比愈高表示生产力愈高％服务部门的总人数直接人员直间比（％）＝100％服务部门的总人数技工人员（直接人员）技工比（％）＝100适当的间接人员是有必要性的，如工厂管理的5S管理、CS管理….三、服务部门的计数管理12四、服务部门的营业额服务部门的营业额1.作业类别的营业额向顾客、保险公司索费服务部门的营业额维修营业额厂内营业额一般服务板金喷涂整修二手车免费定期检查公务车索赔PDI配件收入专案服务公司内其它部门或制造商索赔金额13服务部门的营业额２.作业项目类别的营业额作业项目类别的营业额工时零件、材料费委外加工费四、服务部门的营业额14五、工作时间管理与分类工作时间DutyHours实际工作时间（AWH）休息时间直接工作时间（DWH）间接工作时间维护和修理时间准备和清洁时间材料供应时间故障排除时间检查时间作业等待时间15工作时间（即上班时间）这是指员工在公司的约束下进行活动的时间。换句话说，即是上班打卡到下班打卡间的这段时间。包括午餐和休息时间包括加班时间实际工作时间（AWH）这是指员工有义务为公司工作的时间。换句话说，即从工作时间中减去休息时间得到的时间。工作时间说明五、工作时间管理与分类16休息时间这是指员工被允许离开工作场所的自由时间，包括午餐时间、咖啡休息时间等等。一般而言，咖啡休息时间被视为可支付工资的实际工作时间（等候时间）的一部分。直接作业时间(DWH)这是指技工从事生产工作或者与根据工作规程的生产工作直接相关的工作。如果很多的维修工作是在实际工作时间(AWH)内，这就是总直接工作时间。工作时间说明五、工作时间管理与分类17间接工作时间这是指技工从事非生产性工作时间，包括开会、车间清扫、培训、设备和工具的保养等所占用的时间。作业等待时间这是指在实际工作时间中技工无从事任何工作的时间。这必须同休息时间清楚的区别开。工作时间说明五、工作时间管理与分类18•直接工作时间的工作时间效率工作时间效率直接工作时间占实际工作时间的比重用来判断直接员工的实际工作时间内的工作时间利用效率100％实际工作时间直接工作时间（%）工作时间效率五、工作时间管理与分类19实际时间（AWH）直接工作时间（DWH）间接工作时间等待时间工作时间效率不是越高越好，85％～90％为佳•直接工作时间的工作时间效率工作时间效率低的原因工作量不足工作量起伏较大间接作业过多直接人员的工作分配不均五、工作时间管理与分类工作时间效率越高员工就有可能疲劳工作、工作质量降低20•标准作业时间(FRH)含义：平均水平的员工在平均生产条件和平均的努力下的而需要的作业时间以制造厂进行计算，并设定为基准时间计算：标准作业时间=实际测得的平均时间×（1+剩余时间）五、工作时间管理与分类剩余时间=工作过程中喝水、接电话、上厕所、找工具、领料时间等等21•标准作业时间和实际作业时间标准作业时间标准作业时间1时30分2时2时30分A技师实际工作时间B技师实际工作时间综合评价时间标准作业时间标准作业时间实际作业时间B技师A技师A技师B技师五、工作时间管理与分类22•标准作业(例)1.卸去电瓶线2.除去冷却水3.取下空气过滤器4.拔掉高压线5.取下火星塞6.除去固定盖7.拆除凸轮轴齿轮8.拆除汽缸盖螺栓9.拆除汽缸盖10.拆除汽缸垫片11.清洁汽缸盖和汽缸的表面12.检查汽缸盖和汽缸的表面13.从10－1程序进行安装作业14.试车（静态）15.试车（动态）1.起床2.看电视3.看报纸4.进化妆室5.刮胡须6.刷牙7.洗脸8.用餐9.化妆换衣服10.检查准备物品11.出门汽缸前端垫圈作业标准每天日常工作标准五、工作时间管理与分类23•工作技能效率含义：在某个直接工作时间内所进行的生产活动所需的时间和标准作业时间的比率。作用：工作效率是用来表示从事该工作的员工的工作能力。计算公式100％直接作业时间（合计）标准作业时间（合计）工作技能效率五、工作时间管理与分类24直接工作时间DWH标准工作时间（FRH）直接工作时间（DWH）标准工作时间（FRH)工作技能效率＜＞100%•工作技能效率(例)直接工作时间DWH标准工作时间（FRH）直接工作时间（DWH）标准工作时间（FRH)工作技能效率＞＜100%五、工作时间管理与分类25节省的时间=员工的价值直接工作时间标准作业时间工作①工作②工作③60分60分60分80分90分70分工作④工作⑤90分150分120分180分128.6%工作技能效率％＝分分％＝分＝10042054010015090606060180120907080•工作技能效率计算(例)五、工作时间管理与分类26•技师Ａ，Ｂ工作技能效率比较工作2工作1工作1标准工作时间①100分②80分标准生产时间工作效率A100分83.3％B180分150％技师Ｂ技师Ａ开始6012027五、工作时间管理与分类•工作时间的管理具体经过时间“消耗”的时间有效的生产时间“具有生产价值”的时间实际工作时间(AWH)直接时间（DWH）标准工作时间（FRH）直接工作时间实际工作时间标准工作时间工作时间效率PRODUCTIVITY工作技能效率EFFICIENCY五、工作时间管理与分类28•管理效率含义：在实际工作时间里，标准作业时间所占的比率。用该数字来衡量工作人的生产效率但是，要综合分析计划的改善、管理效率要素中的工作时间效率以及工作效率的改变、每个工作者的能力、实施、业务等方面的各种情况。100％）实际工作时间（AWH）标准工作时间（FRH＝100％）直接工作时间（DWH）标准工作时间（FRH）实际工作时间（AWH）直接工作时间（DWH＝×管理效率（％）工作时间效率（%）工作技能效率（％）五、工作时间管理与分类291、管理效率=标准工时所占一天实际工时的百分比2、标准工时有的依据主机厂工时手册，有的根据地方修管处的标准制定，有的根据自己公司情况制定4、就是服务顾问接车以后派给车间的收费的标准工时，就是员工维修量的体现•管理效率对比分析工作时间效率工作技能效率管理效率技师A90％35％31.5%技师B50％200％100%实际工作时间(AWH)直接工作时间(DWH)标准工作时间(FRH)实际工作时间(AWH)直接工作时间(DWH)标准工作时间(FRH)技师A技师B工作时间效率工作技能效率管理效率30五、工作时间管理与分类•管理效率低的原因工作时间效率低的原因工作技能效率低的原因1.工作量不足2.工作量起伏太大3.间接工作时间较大4.不适当的工作分配1.员工的劳动意愿低2.员工的技术水平较低3.不适当的工作程序4.不良的机械、工具和设备5.不良的服务工厂的场地设计31五、工作时间管理与分类管理效率的改善PRF工作时间效率的改善工作技能效率的改善实际工作时间的改善1增加工作量2将工作量平均化3降低间接作业4将作业分配合理化1适当的工作管理2提高技术能力3合理的工作程序4改善好服务的机器、工具和设备5改善服务厂房的场地合理性1增加工作人员2增加加班时间•管理效率的改善五、工作时间管理与分类32六、服务厂的充足率•汽车残存率分析汽车残存率（％）使用公式（100－Y2）％的残存率日本市场的实际情况随着卖车后车辆使用的年数，车辆的残存率递减，是因为交通事故或自然损耗所造成的车辆报废，举例来说，假设车辆在购买10年后其数据为0，车辆残存率（VehicleSurvivalRateVSR）数据将有右边统计表来表示。例：车辆残存率在购买5年后，其残存率如下表：100－Y2100－Y2＝100－52＝75（％）33•汽车残存率分析实际上，车辆残存率应该视社会环境或车辆使用状况不同而不同。在上边的统计表中的残存率是在10年后，或者更多年后才为0时来计算的。100－＝0100－＝0N＝＝6.25因此可得如下公式：100－＝0nY2n22510062525.62Y此车辆残存率曲线很简单的表示了车辆残存率，而且此曲线并没有忽视在车辆残存率为0时某些车辆实际上还是会存在市场中这一现象。举例:假设车辆残存率在贩卖25年后值为0,将得知左图之车辆残存率公式。34六、服务厂的充足率•进厂台数预测车辆残存率（废车率）依据车辆购买年数（使用年数）计算车辆的残存率（废车率）计算：车辆残存率＝100－Y22002200320042005200620072008经过年数残存率剩余台数2506641605605751958204846891,2003911,0921,3502961,2961,0801991,0706000.5100600例：根据购买年数与使用年数数来计算残存率（乘用车）35六、服务厂的充足率5102•服务的回厂率定义:服务厂商圈内保有台数占回厂台数的比率计算:100％保有台数年/