组织行为学复习资料开本开专

1《组织行为学》复习资料一、填空题1、将人视为自私自利、好逸恶劳的是____________假设。2、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会____________。3、弗洛伊德认为个性中不受道德规范约束的部分是____________。4、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性心理特征的总和是____________。5、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于____________。6、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是____________。7、提出需要层次理论的是____________。8、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，做出了显著的成绩。这种行为反应是____________。9、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，____________可能达到最高的工作绩效。10、如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生____________作用。11、对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于____________类型。12、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，____________将会达到最高的绩效。13、每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为____________。14、艾桑尼是从____________角度来划分组织类型的。15、根据赫兹伯格的双因素理论，工作本身的特点属于____________。16、组织文化的结构层次可分为物质层、精神层和____________。17、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是____________。18、科学管理学派把组织中的人看作是____________。19、领导的连续流理论是____________提出来的。20、气质是人的心理活动的____________特点。21、具有高水平专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于____________。22、以任务和技术为中心的变革措施主要包括____________。23、帕森斯是从____________角度来划分组织类型的。224、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是____________。25、在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是____________领导方式。26、当出现____________时，主体消除不协调的方法有改变行为、改变态度、引进新的认知元素。27、麦克利兰的激励需要理论认为人的基本需要有____________、权力需要、社交需要。28、____________是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法。29、在管理方格图中____________的管理是（1，9）领导方式。30、过程型激励理论包括期望理论、____________。31、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是____________。32、不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是____________。33、坦南鲍姆与施密特于1958年提出____________理论，指出领导包含多种多样的作风。34、任务角色少而维护角色多的群体是____________。35、保健因素同工作环境有关，激励因素与____________有关。36、一个造纸厂的商业环境最能反映组织环境的____________特性。37、勒温的变革程序模式指出组织变革经历“____________、改变、冻结”三阶段。三．简答题1、简述个性心理特征及其在管理中的应用。2、内聚力有何作用？3、期望理论在管理中有哪些应用？4、怎样正确认识和对待工作压力？5、组织设计应遵循什么原则？6、影响人的行为的因素是什么？7、有效激励应遵循的原则有哪些？8、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？9、简述气质差异的作用。10、组织设计应遵循什么原则?11、需要层次论在管理中有何应用？12、有效激励的手段和方法有哪些？13、组织结构合理化的标志主要体现在哪些方面？14、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?15、简述彼得·圣吉“五项修炼”的基本内容。16、领导决策的心理障碍有哪些？317、组织变革的基本动因是什么？18、影响群体内聚力的因素有那些？19、简述“途径——目标”理论。20、行为组织理论的主要贡献。21、增强工作满意度的方法有哪些？22、组织文化的功能。23、人际关系的发展趋势。24、群体规模与工作效率的关系。25、巴纳德的组织理论。四、论述题1、试分析人际关系的发展趋势？2、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策？3、弱势群体的保护与管理有什么措施？4、试述如何提高领导的有效性？5、试述如何提高激励的有效性？6、试述工作生活质量与生产率的关系。7、试述如何提高领导的有效性？五、案例分析题1、案例：固定工资与佣金制白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了２５％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。问题：１、小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释２、小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。2、案例：贾厂长的困惑贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”4称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥?但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不?”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡，到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……5下一步怎么办?处分布告已经公布了，难道又收回不成?厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信?私下俏俏撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不?……贾厂长皱起了眉头。思考题：1．贾厂长为什么会作出案例中的决定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?2．如果你是贾厂长，你该怎么办?3、案例：王义堂现象说明了什么?不到两年换一个，换了12任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。当王义堂接手河南安阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利157万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。当年水泥厂多年亏损，任命谁为厂长呢？难！有人说:“让王义堂试试吧!”这个提议让大家一愣:王义堂是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有企业的厂长呢？可再一琢磨王义堂有本事，他和人合伙开办的公司，个个盈利。县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交10万元抵押金，企业亏损，抵押金没收；企业盈利，退还抵押金本息，还可按30%的比例得到奖励。谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：全厂413名职工，其中行政管理人员113人，厂长一正八副，各自为政。一个科室有五、六个人，天天没事干。来三五个客人，一、两桌相陪；来一个客人，也是一、两桌相陪，20个月吃掉30多万元。上任后，王义堂把原来的9个正、副厂长全部免掉，但对原来的规章制度，没有改变，只是不让原来的制度成为挂在墙上的空口号。他规定，职工犯错误只允许三次，第四次就开除。不过，他到底也没开除一个人，倒是有二、三十个光棍汉主动调走了，因为实行计件工资后，这些人再也不能象以前那样光拿钱不干活了。于是，企业每小时水泥的产量从过去的五、六吨提高到十多吨。起初，有城里人身份的人对王义堂的严格不满意，但王义堂早上5点钟就上班，一天在厂里呆十几个小时，他的责任心，最终得到职工的认可。针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是一个有普遍意义的典型个案——厂长、经理个人的道德境界在相当程度上决定着整个企业的生死兴衰。这不是纯经济学所能研究和解决的问题，在目前企业存在亏损的情况下，关注并研究王义堂现象有着特殊的意义。1.王义堂现象说明了什么?2.在当前，研究王义堂现象有何现实意义?64、案例：怎样处理人际关系明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他但随着中西部地区营销主管的任