管理学的反思与展望-第二讲

-中央财经大学商学院刘小元-管理理论与实务研究刘小元中央财经大学商学院战略系[e-mail]-中央财经大学商学院刘小元-第二讲管理学的反思与展望管理学科体系走向21世纪的管理学管理学原理的传统框架管理学管理框架的再思考中国管理学研究的重新定位中国管理学理论研究的未来-中央财经大学商学院刘小元-管理学科课程体系示简图管理思想史美日管理比较观念性课程侧重概念性技能管理学战略管理管理再造比较管理学核心职能管理课程ABC分析全面顾客满意整合营销传播职业生涯开发(TCS)(IMC)生产管理财务管理市场营销人力资源管理……职能管理课程分解质现物财投服关绿市群团人量场料务资务系色场体队员管管供……分分……营营营研……行建培……理理应析析销销销究为设训计划上升为核心课程质量管理投资学市场研究服务质量定性调研侧重于技术性技能侧重人际技能公司治理-中央财经大学商学院刘小元-管理科学体系基层现场作业管理中层战术管理（一般）管理学管理的一般理论、技术与方法：行为科学，OR，IT，…高层战略管理管理哲学管理伦理各种职能管理的方法与技巧管理科学体系的理论部分管理科学体系的实践部分（管理工作大厦，金字塔）各级各类系统（社会、经济，科技，……）管理者的技能：概念技能；人际技能；技术技能-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学•管理学的研究对象泰勒（F.W.Talyor）《科学管理原理》（1911年）和法约尔（H.Fayol）的《工业管理和一般管理》（1916年）标志着管理学的诞生管理学的研究对象管理学的的研究对象是管理，有其自己的规定性而不同于经营“经营意味着预测和通过签订新契约，利用价格机制进行操作”；“管理则是恰恰意味着对价格变化做出反应，并在其控制之下重新安排生产要素”（科斯）经营与市场打交道，利用价格机制使自己生产的产品和服务在市场上获得有利于自己的利益；管理是一个组织内部如何用行政命令机制调配组织有限资源获得最佳资源配置效率的过程（管理不与市场打交道）管理学研究范围：一是组织本身包括组织的动力学机制，组织的构造和运行等；二是组织内依靠行政机制运作的各种管理方法，包括对资源配置的整体性系统方法和针对局部问题的各种职能性方法管理学与经营学具有连接点：企业组织在配置配置资源时，不可能完全与市场隔离，经营是必需的；管理学-营销管理-经营学-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学•管理学的流派与构成哈罗德.孔茨教授写过两篇论文《论管理理论的丛林》（1961年）和《再论管理理论的丛林》（1980年）对1980年以前的管理理论进行了精辟的归纳管理学至今至少有十几个流派：古典学派；行为学派；社会系统学派；决策理论学派；系统管理学派；经验主义学派；权变理论学派；管理科学学派；组织行为学派；社会技术系统学派；经理角色学派；经营管理学派等内容：组织、管理方式和经营从分析方法看：每个学派的代表人物用习惯的学科分析方法对管理进行研究。行为科学学派用心里学知识和行为分析方法研究组织中人际关系；系统管理学派用系统理论和组织考察企业组织；经济主义学派的研究方法是实证的、案例分析性的；管理科学学派的数理分析方法；组织行为学派的群体心理分析方法目前仍在延续，比如20世纪90年代的《第五项修炼》离不开系统动力学的知识和方法论-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学学派名称代表人物主要思想经验或案例学派德鲁克戴尔通过分析经验（案例）来研究管理，学生和管理者通过研究各种各样的成功和失败的案例提高分析问题和决策能力，进而有效进行管理人际关系学派梅奥马斯洛用心理学和社会心理学理论研究人与人之间的关系，人们的价值观念、激励、行为修正、领导和沟通等是这一学派研究重点群体行为学派卢因谢里夫运用社会学、人类学和社会心理学的理论研究群体中的人的行为，并着重研究群体行为访方式合作社会系统学派巴纳德把组织当成人、群体相互作用的合作的社会系统来研究，是对人际关系和群体行为学派的一种修改社会技术系统学派特里斯特重点研究技术系统（机器、方法和技术）和社会系统（态度、价值管理、行为）之间的相互作用决策学派西蒙马奇强调管理者的主要任务是决策和解决问题，着重研究如何制定决策的问题，以及决策对组织管理的影响表1-1管理学派的代表人物和主要思想-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学学派名称代表人物主要思想系统学派卡迪斯约翰逊认为任何事物都是一些列相关要素的组合，组织是由相关的职能部门或子系统组织的系统，应按照系统的方法研究管理管理科学学派伯法鲍曼开发解决管理问题的数学模型，重视定量分析技术的研究及在其管理工作中的应用权变学派费德勒伍德沃得主要研究管理工作与环境条件之间的关系，认为管理理论和方法是环境的函数管理角色学派明茨伯格通过观察管理者的实际活动来明确和研究管理者的工作内容经营管理学派孔茨穆尼强调管理职能与管理职能相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则和理论方法结合起来，形成系统的管理学科表1-1管理学派的代表人物和主要思想（续）-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学表1-220世纪80年代以来具有代表性的管理学著作及研究问题-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学•管理学的流派与构成□20世纪80年代的管理比较研究：1973年美国的管理学教授威廉.大内（WillianmG.Ouchi）和理查德.帕斯卡尔(R.T.Pascale)在美国国家生产力委员会的支持下，开始对美国和日本企业的管理方法进行比较研究，引发了一场美日企业管理比较研究热潮：《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》、《追求卓越——美国优秀企业的成功经验》、《日本企业的管理艺术》、《美国企业文化》是这一阶段的代表性成果。这些著作倡导共同观点：企业文化建设是企业管理工作核心内容之一，强有力的企业文化是确保企业竞争力的关键所在（文化学）□该时期比较研究还集中探讨了软管理和硬管理的区别和联系。将战略、结构、制度等概括为管理中的硬要素；将员工、技能、作风、崇高的目标等概括为管理中的软要素-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学管理学的流派与构成20世纪90年代的管理反思：一方面管理学更加重视战略问题，波特教授20世纪80年代出版的《竞争战略》和《竞争优势》等著作在管理学界产生了绝大影响。1990年普拉哈拉得（Prahalad）和哈默（hamel）在哈佛商业评论上发表文章将研究的视角从竞争优势转向核心竞争力20世纪90年代中期，美国学者达维尼（D’vaeni）提出超强竞争理论，提出要取得优势必须先摧毁自己的优势，行事无常、不安牌理出牌才是合理的方法，必须能够快速行动以建立优势并瓦解对手的优势等观点另一方面，管理学界涌现出一股重新思考、重新设计的浪潮，强调公司再造（Reengineering）、组织再造（Restructuring）、再思考（Rethinking）、再设计（Redesign）等管理学的著作-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学走向21世纪的管理学•国际主流的管理理论-中央财经大学商学院刘小元-国际主流管理理论可划分为四块：基于交换的理论：1.经济学视角（如交易成本理论、产业组织理论、博弈论、代理人理论、契约理论等）；2.社会学视角（如公平理论、社会心理学理论、社会交换理论、社会资本理论等）；3.社会经济学视角（如网络理论、竞合理论、经济社会学理论）关于环境对应的理论：1.制度观（制度理论、权变理论）；2.战略观（如战略选择理论、资源依赖理论、期权理论）；3.共演观（如结构化理论、共演理论）；4.生态观（如组织生态理论、生物发展理论）走向21世纪的管理学•国际主流的管理理论-中央财经大学商学院刘小元-国际主流管理理论可划分为四块：关于边界跨越的理论：边界跨越理论、松散耦合论、信息处理理论等关于企业成长的理论：企业成长理论（penrose）、企业行为理论、战略与结构匹配理论、组织学习理论、组织进化理论、基于能力的理论（资源基础观、知识基础观以及动态能力）总结：全球范围内管理理论的发展自20世纪90年代中期就陷入停滞。大多数的理论建构工作停留在扩张（加入新的中介变量或调解变量）、限定（检验边界条件）或验证现有理论的阶段走向21世纪的管理学-中央财经大学商学院刘小元--中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学•21世纪对管理学的挑战传统资源（劳动力、土地、资本和自然资源）支撑了20世纪的发展；21世纪知识与信息将成为发展的最大资源，新的资源如何进行配置？20世纪在物质资源较稀缺的背景下建立了追逐利益的“经济人”假设；物质生活大为丰富的今天，员工努力工作的驱动源是什么？“以人为本”的管理，是未来的范式？环境变化越来越快，僵化的组织已经不能敏捷变革自己适应环境。使组织真正成为具有学习能力，有超然思维的有机体谈何容易？20世纪人们的心智模式和思维方式是20世纪众多约束因素综合作用下的产物。重利不重义的20世纪的伦理道德行为和行为方式应该转化为全新的伦理道德和行为方式，因此21世纪管理学将覆盖全新的管理伦理、管理价值和行为方式-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学信息爆炸的时代信息越来越丰富，但难以及时搜索到所需的信息（大数据时代）。生产者和消费者都不是充分信息的拥有者，如何构建消费者和企业间的新桥梁？市场营销的观念和渠道何去何从？新媒体营销？21世纪更加体会到世界的渺小，地球的可爱需要企业超越国界思考问题。20世纪的跨国经营从比较利益、突破市场壁垒和谋求更大利益的角度出发，那么21世纪的跨国企业应为全人类的福利的增长而思考？人类社会能可持续发展吗？经济社会的微观主体应考虑以什么方式发展，才能和人类的可持续发展协调？20世纪专业分工促进了经济的发展，但分工过细可能导致综合性的问题难以解决。管理学或需创造综合理性的理论与方法•21世纪对管理学的挑战-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学-中央财经大学商学院刘小元-走向21世纪的管理学新兴信息技术与应用模式的涌现，使得全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势。与此同时，数据复杂性急剧增长，其多样性（多源、异构、多模态、不连贯语法或语义等）、低价值密度（大量不相关信息、知识提纯难度高）、实时性（数据需要实时生成、存储、处理和分析）等复杂特征日益显著，大数据时代到来对于大数据概念，企业和数据界并未形成公认的准确定义：•维基百科：无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合•权威IT研究与顾问咨询公司Gartner:在一个或多个维度上超出传统信息技术的处理能力的极端信息管理和处理问题•美国国家自然科学基金委：由科学仪器、传感设备、互联网、电子邮件、音视频软件、网站点击量等多种数据源生成的大规模、多元化、复杂和长期的分布式数据集•21世纪对管理学的挑战：大数据时代-中央财经大学商学院刘小元-某比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？顾客：你好，我想要一份……客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。顾客：16846146***。客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼120x室，请问您想要点什么？顾客：我想要一个海鲜比萨……客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。顾客：为什么？客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。顾客：那你们有什么可以推荐的？客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。顾客：那可以刷卡吗？客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。顾客：那我先去附近的提款机