南大周三多《管理学》笔记及试题

2008-6《（周三多）管理学》练习题【使用说明】1.此练习题中参考答案的教材依据为：周三多.《管理学（第二版）》[M]，北京：高等教育出版社，2005.112.练习题供英语051、044班复习使用，具体的题型及其分值以考试试卷为准。【试题难度】与教学大纲相符，作为一门“任意选修课”，学时30，主要是指“非经济管理专业学生了解管理学最基本的知识”。【考试说明】四种题型，100分制，闭卷，考试时间安排120分钟。另外，题型和分值说明：1.单项选择题考察基础知识，尤其是常识20分2.简答题3题，每题6分，共18分3.辨析题2题，每题7分，共14分先明确判断以下命题是“正确”还是错误，再说明理由。4.案例题/材料题/情景题（三道题）48分【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准。【答题要求】1.材料题和论述题均没有固定答案，只要言之成理（围绕教材核心内容，用专业语言，逻辑清晰，条理分明，举例论证）均可得分。2.答题应条理清楚（分条、分序号陈述），逻辑清晰。3.鼓励创新答题，能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分（按原分值的10-80%比例奖分）。4.反对文不对题（乱写）的答案，一经发现，则实行罚分（倒扣分，即得分为负值），按原分值的10-80%比例计算。【教材练习题】1、管理的职能图1-16（结合案例董明珠俞敏洪史玉柱等）2、管理者的角色6（《波士堂》俞敏洪）3、管理者的技能8管理者应该具备的基本素质4、管理的基本问题（课堂笔记，格力改革、三株、脑白金）5、请简述管理学的基本内容。（围绕管理的基本职能，自己总结）6、科学管理的基本内容（五点）137、人际关系学说的基本内容（三点）198、管理团队的打造（拓展培训，《赢在中国》商业实战，理解）9、管理的道德：超越法律29中国的法律环境辩论（课堂笔记）10、社会责任与利润取向38（道德、法律与利润的权衡、博弈）11、全球战略的选择（四种，仅作了解）5512、有用信息的特征61信息的反馈67（素质拓展训练：数字传递）13、决策的原则：最优原则与次优原则8514、决策的过程87（拓展培训，《赢在中国》商业实战，理解）15、决策方法：头脑风暴法95（课堂训练）16、计划的类型115（拓展培训，《赢在中国》商业实战，尤其应该理解：（1）队长和员工各自的职责；（2）战略性计划与战术性计划（即战略与细节）116）17、决策形式：战略118政策118规则119方案119（尤其要理解政策、规则）18、目标管理的基本思想133过程136（拓展培训，《赢在中国》商业实战，理解）目标管理法作为绩效评估办法19225119、组织的部门化：职能部门化163产品或者服务部门化（即事业部制）164地域部门化（即区域制）20、人力资源管理程序图（了解）17721、员工的招聘与解聘（拓展培训，《赢在中国》商业实战，《绝对挑战》，《社会需要什么样的大学生》，理解）22、比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性。（193思考题）23、员工培训的方法18724、绩效评估的方法192（尤其注意小组评议法，举例：普华永道）25、彼得原理（典型的中国式问题）：含义、产生的原因、解决方法18926、领导的作用与职责223（结合拓展培训、《赢在中国》商业实战理解）27、集权式领导与民主式领导（按权力分）22528、领导者的魅力（见魅力型领导者）22629、需要层次理论内容及其评价240-24130、X理论（人性本恶）Y理论（人性本善）24431、公平理论、强化理论（了解基本含义）24524832、薪酬管理（了解）250目标管理（理解）25133、有效沟通的实现263（结合拓展培训、《赢在中国》商业实战理解）34、冲突管理20326535、前馈控制同期控制（即现场控制）反馈控制（了解基本含义即可）28036、适度控制290弹性控制293（了解基本含义即可）【单项选择题示例】例1某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论（）xue.A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。..joxue.B选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。..joxue.C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。..joxue.D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。.例2为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强D.以上都错误例3管理是指管理者在特定的环境中，通过（）等环节，对人力、物力、财力等资源进行协调以期更有效地实现组织目标的过程。A决策、组织、领导、控制B计划、决策、领导、激励C计划、组织、领导、控制D计划、组织、决策、控制【案例分析题示例】例1某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。问：请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。答：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。例2某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。问：请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。答：（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。