研修主管用材料

研修主管用1１．研修会的概要目的：使全体营业职员能够学到符合轿车销售的商品展示,客户接待,销售方法,客户回访等方法并能实际运用方法：利用「ＣＳ行为手册」,阅读讨论并通过自我/相互确认等去学习体会。以研修主管为中心推进。频率：每周1~2次以上（建议同一内容进行反复练习）对象：讲师－大发专卖职员（研修主管）听课人－大发专卖职员／兼销大发和佳宝的职员３．标准的推进方法主题内容第一次《销售网点启动会议》就工作的基础进行研修第二次就店铺的室外环境与展室进行研修第三次（第二回的继续）就店铺的展室进行研修第四次就顾客来电接待的迎接及洽谈进行研修第五次就顾客来电接待的洽谈和送行进行研修第六次就顾客跟踪活动进行研修第七次～第一次（除做法说明）～六次内容的重复２．研修的目标①从微型车的销售到轿车销售的提升②前所未有的新模式,附加价值的轿车商品的销售③不仅仅是新车型,还包括周边商品,售后服务的综合营业活动标准时间约４５～５０分销售店选拔ＣＳ自主研修的推进方法研修主管用2４．研修主管的职责①促进商品研修会为使研修会顺利进行,需要一名整体推进人，当没有人发言或有人不知如何回答时、可以通过给予一些建议使研修会能够顺利进行。为此,从下一页开始的「具体进行方式」应该每次都放在手边进行。关于具体应该如何进行,使用什么手段推进,上边有详尽的描述。②向一汽吉林汽车公司销售公司各地分公司的教育负责人进行汇报第一阶段（第一次～六次）结束时、在实施报告里填写必要事项后交给销售店经理，之后也提交给销售店各分公司的教育负责人。（提交方法以邮件和传真为主）请允许作为今后讨论更好支持方法的资料而进行活用。③在日常的实际营业活动中进行实践知识并不是仅仅停留在记忆,而是要掌握并运用到实际行动当中在现行的一汽佳宝的日常活动中,要相互指出发现的问题并逐步反映到实际的营业活动中。④通过反复研修和努力,不断提高销售质量进行了一次ＣＳ自主研修并不代表已经结束,要对研修采用的内容一边进行钻研一边对同形式的研修进行二次,三次的重复。第一次主要是对销售店,自己能做到哪一步?是否需要进行改善的一个确认?第二次以后则侧重应用，着力于促进学员想出让自己做得更好的主意。这会对销售店及自己的成绩有所影响。销售店选拔ＣＳ自主研修的推进方法研修主管用3具体的进行方式《研修会第1次》步骤内容时间使用资料说明今日学习的内容发放「ＣＳ行动手册」和「工作表」《说话的内容》「从今日起要进行ＣＳ研修会。在顾客来店前要做好充分的准备，以使在顾客到店时可以自如地应对。为此今后需要不断练习」3分关于问候的说明《说话的内容》「问候是最基本的，对于来店的顾客当然要打招呼，今后即使是同事之间也必须要打招呼。因此，今后每天的研修要从全体打招呼的练习开始来转变意识。」2分问候的练习所有参加成员每一个人都要大声地问候「早上好，欢迎光临！」3分要点的确认就「ＣＳ行为指南」的Ａ（工作的基础）进行简单的介绍，给5分钟阅读Ａ－１、Ａ－５对重点进行确认。5分「ＣＳ行动手册」Ａ－１、Ａ－５研修主管或选代表朗读朗读Ａ－１、Ａ－５的「检查」及「这里是重点」的内容，请员工跟读。10分「ＣＳ行动手册」Ａ－１、Ａ－５讨论把想到的事，目前为止的反思，改善方法的提案填到「工作表」里，每人发表意见，进行讨论。25分「工作表」总结预告下次内容《说话的内容》「参照「ＣＳ行动手册」每人各自进行复习，下次研修在？？号进行。下次研修从室外环境和展室开始，所以各自预习一下资料Ｂ（店铺）」2分约50分研修主管用4具体的进行方式《研修会第2次》约45分步骤内容时间使用资料说明今日学习的内容《说话的内容》「今天就店铺的室外环境和展室进行研修。」1分问候的练习所有参加成员每一个人都要大声地问候「早上好，欢迎光临！」2分要点的确认就「ＣＳ行动手册」的B（店铺）进行简单的介绍，给5分钟阅读Ｂ－１、Ｂ－６对要点进行确认。5分「ＣＳ行动手册」Ｂ－１、Ｂ－６研修主管或选代表朗读朗读Ｂ－１、Ｂ－６的「检查」及「这里是重点」的内容，请员工跟读。10分「ＣＳ行动手册」Ｂ－１、Ｂ－６讨论把想到的事，目前为止的反思，改善方法的提案填到「工作表」里，每人发表意见，进行讨论。25分「工作表」总结预告下次内容《说话的内容》「参照「ＣＳ行动手册」每人各自进行复习，下次研修在？？号进行。下次继续就展厅进行研修，所以各自预习一下资料Ｂ（店铺）」2分研修主管用5具体的进行方式《研修会第3次》※进行该研修时，尽可能在展厅内在展车前进行为好。约45分步骤内容时间使用资料说明今日学习的内容《说话的内容》「今天继续昨天的内容，就店铺的展厅进行研修。」1分问候的练习所有参加成员每一个人都要大声地问候「早上好，欢迎光临！」2分要点的确认就「ＣＳ行动手册」的Ｂ（店铺）进行简单的介绍，给５分钟阅读Ｂ－８、Ｂ－９对要点进行确认。5分「ＣＳ行动手册」Ｂ－８、Ｂ－９研修主管或选代表朗读朗读Ｂ－８、Ｂ－９的「检查」及「这里是重点」的内容，请员工跟读。10分「ＣＳ行动手册」Ｂ－８、Ｂ－９讨论把想到的事，目前为止的反思，改善方法的提案填到「工作表」里，每人发表意见，进行讨论。25分「工作表」总结预告下次内容《说话的内容》「参照「ＣＳ行动手册」每人各自进行复习，下次研修在？？号进行。下次就顾客的问候及洽谈进行研修，所以各自预习一下资料Ｃ（顾客来店应对）」2分研修主管用6具体的进行方式《研修会第4次》约45分步骤内容时间使用资料说明今日学习的内容《说话的内容》「今天就顾客到店时的出迎及商谈进行研修。」1分问候的练习所有参加成员每一个人都要大声地问候「早上好，欢迎光临！」2分要点的确认就「ＣＳ行动手册」的C（顾客来店应对）进行简单的介绍，给５分钟阅读Ｃ－２、Ｃ－４对要点进行确认。5分「ＣＳ行动手册」Ｃ－２、Ｃ－４研修主管或选代表朗读朗读Ｃ－２、Ｃ－４的「检查」及「这里是要点」的内容，请员工跟读。10分「ＣＳ行动手册」Ｃ－２、Ｃ－４讨论把想到的事，目前为止的反思，改善方法的提案填到「工作表」里，每人发表意见，进行讨论。25分「工作表」总结预告下次内容《说话的内容》「参照「ＣＳ行动手册」每人各自进行复习，下次研修在？？号进行。下次继续就顾客来店应对时的商谈及送顾客出店进行研修，所以各自预习一下资料Ｃ（顾客来店应对）」2分研修主管用7具体的进行方式《研修会第5次》约45分步骤内容时间使用资料说明今日学习的内容《说话的内容》「今天继续就顾客到店时的商谈及送顾客出店进行研修。」1分问候的练习所有参加成员每一个人都要大声地问候「早上好，欢迎光临！」2分要点的确认就「ＣＳ行为指南」的Ｃ（顾客来店应对）进行简单的介绍，给５分钟阅读Ｃ－６、Ｃ－１４对要点进行确认。5分「ＣＳ行动手册」Ｃ－６、Ｃ－１４研修主管或选代表朗读朗读Ｃ－６、Ｃ－１４的「检查」及「这里是重点」的内容，请员工跟读。10分「ＣＳ行动手册」Ｃ－６、Ｃ－１４讨论把想到的事，目前为止的反思，改善方法的提案填到「工作表」里，每人发表意见，进行讨论。25分「工作表」总结预告下次内容《说话的内容》「参照「ＣＳ行动手册」每人各自进行复习，下次研修在？？号进行。下次就顾客跟踪活动进行研修，所以各自预习一下资料Ｄ（顾客跟踪活动）」2分研修主管用8具体的进行方式《研修会第6次》约45分步骤内容时间使用资料说明今日学习的内容《说话的内容》「今天就顾客回访活动进行研修。」1分问候的练习所有参加成员每一个人都要大声地问候「早上好，欢迎光临！」2分要点的确认就「ＣＳ行为指南」的Ｄ（顾客跟踪活动）进行简单的介绍，给５分钟阅读Ｄ－３、Ｄ－７对要点进行确认。5分「ＣＳ行动手册」Ｄ－３、Ｄ－７研修主管或选代表朗读朗读Ｄ－３、Ｄ－７的「检查」及「这里是重点」的内容，请员工跟读。10分「ＣＳ行动手册」Ｄ－３、Ｄ－７讨论把想到的事，目前为止的反思，改善方法的提案填到「工作表」里，每人发表意见，进行讨论。25分「工作表」总结预告下次内容《说话的内容》「参照「ＣＳ行动手册」每人再各自进行复习。至此第一阶段的研修就结束了，需要掌握的内容还有很多。至今没做到的，或是觉得可以做得更好的地方要互相留意一下，应用到今后的销售活动中去。」2分研修主管用9具体的进行方式《研修会第7次》程序内容时间使用资料今日事宜《说明内容》「今天进行一个小测试。一个简单的填写式的小测试。」１分「工作表」（让我们确认一下知识的掌握程度）实施小测试时间１５分钟。１５分回答每人自己评分。指名请每个人回答①～⑫的问题。标准答案请参考「ＣＳ行动手册」，由研修负责人补充完整。请每人将总分记入。１２分「ＣＳ行动手册」总结及下次研修的简介《说明内容》「下次研修在？？号实施。下次，作为复习,我们再实施一次１～６的研修会。」２分約３０分研修主管用10ＣＳ自主研修会实施报告书分公司签字店长签字研修主管签字研修主管名：填写日：年月日销售店名：（２）关于研修会实施状况（研修主管填写）问题评价（请在符合的项目上划○）①通过这次研修，销售店的各位对销售活动的知识是否有所加深？②研修是否完全按照讲义来进行的？③关于这次的研修资料，符合①研修内容很难②进行方式的说明很生涩下列描述的请划○（多选）③每一次分配的时间短④大体上还算比较好的资料⑤其他（）③关于研修会，符合下列描述①大家积极参加，对有想法的地方都发表了意见的请划○（多选）②只有特定的人进行了发言③研修会好像使大家很痛苦一样④其他（）⑤今后，如果有在店内进行的①完全一样的研修再进行一次②实施独自研修活动，符合下列描述的请划○③变化使用页再进行一次④开早会（多选）⑤其他（）⑥关于这个研修内容的水平有何感受？⑦小测试的结果如何？参加人数平均分数／人⑧关于这个有何要求（自由意见）请提交店长④完全不觉得①这样觉得②有点觉得③不太觉得①按照④几乎没按照②基本按照③没太按照①简单④难②一般③有点难店长意见（店长填写）提交顺序：研修主管→店长→吉汽销售公司分公司教育担当员→吉汽销售公司名定部长第1次第2次第3次第4次第5次第6次第7次实施日参加人数（１）请填写实施日和参加人数（研修主管填写）研修主管用11CS行动手册自主研修推进内容请提交店长主题内容主题内容第一次A-1～A-6工作的基础进行研修第九次D1～D4（顾客跟踪活动）交车与免费保养的接触活动进行研修第二次B-1～B5（店铺）室外环境进行研修第十次D5～D8（顾客跟踪活动）更换车辆前的接触活动进行研修第三次B6～B10（店铺）展室进行研修第十一次D9～D12（顾客跟踪活动）临时接待进行研修第四次B11～B15（店铺）展室和服务进行研修第十二次D13～D14（顾客跟踪活动）店铺进行研修第五次B16～B20（店铺）服务进行研修第十三次（备件部门）P1～P3备件销售人员、接待顾客、退货时的接待进行研修第六次C1～C5（顾客来店接待）迎接与洽谈进行研修第十四次（备件部门）P4～P5备件库、办公室周围进行研修第七次C6～C10（顾客来店接待）洽谈与服务接待进行研修第十五次（维修服务部门）P1～P4及时提醒、来店预约、店铺接待、工作管理进行研修第八次C11～C14（顾客来店接待）服务接待与送行进行研修第十六次（维修服务部门）P5～P8工作、常规工作的标准化、来店致谢外出救援进行研修