如何做好一线主管

如何做一名出色的主管2一、开场白一.1我们为什么重视培训？•提倡学习：未来唯一的竞争优势就是比你的竞争对手有着更快的学习能力。3一.2成年人学习的特点：目的性：能根据需要和自身的不足有明确目的的学习。实用性：学习的内容能对自身的工作、生活起到“立竿见影”的功效。4二、课程大纲何为“主管”及主管的角色定位？主管自身应具有的基本素质和能力。主管的日常工作和主要责任。5二.1何为“主管”及主管的角色定位？“主管”的定义：主宰企业、影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——主管6主管存在的价值（意义）：集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值主管最重要的事情是创造团队绩效。7主管扮演的三大角色信息沟通角色•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.•迅速将部门及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作.8人际关系角色•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.•在同级面前,协作者的角色.•在用户面前是公司形象的代表.9决策者角色•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.•帮助解决部属目标实施中遇到的问题.•要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.10二.2主管自身应具有的基本素质和能力。让我认识您(BINGO图)喜欢打篮球谈过三次恋爱搭公交车上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉ok不小心踩过大便是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣12主管的八大误区•急于行动、疏于计划•目标模糊、计划不详•只顾做事、不重绩效•行为过程、控制不力•缺乏训练、自然淘汰•效能低下、急事急办•不善协作、沟通障碍•归罪于外、推卸责任13主管的三大能力：1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:部门、班组之间协作的保证。14主管应具有的基本素质：•高度的敬业精神和极强的责任心。•良好的道德水平及心态。15二.3主管的日常工作和主要责任：•对自己的管理。•对部门的管理16主管的基本职责。•（主管的基本职责就是管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：•获取：资源•调度：人与资源组合•利用：资源互补、最高效率•开发：提升员工技能17管理的职能和管理循环计划执行控制18管理人的职责管理的职能分析——计划——执行——控制管理的循环计划——执行——检讨——改进（即P－D－C－A循环）19PLAN—目标计划与方法计划DO—培训步骤及执行CHECK—过程检核与结果检核ACTION—改善与行动管理的循环20管理的五项职能控制计划组织人事指挥211、计划—制定实现目标的路线图为什么？做什么？如何做何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表战略规划政策程序战术计划22管理层次与技能：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管23管理者做什么：领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事24目标的SMART要素•Specific(明确具体的)•Measurable(可测量的)•Action-oriented(行动导向的)•Realistic(务实可行的)•Time-related(有时间限期的)25目标SMART练习•2005年在员工培训方面要加大力度•希望你们部门提高团队协作能力•客户满意度必须提高到95%以上•2005年部门费用成本不得超过10万元•你必须在半年内减肥20公斤26每月工作计划部门期间—填表人日期重点工作工作目标具体行动责任人完成时间所需资源272、执行——组织、人事、指挥•组织——合理分配工作任务•人事——人力资源规划•指挥——激励、领导、沟通28组织——合理分配工作任务•任务——分工——职务•职务内容--任务权力责任利益29人事——人力资源规划•人力计划--现有人力未来人力解决方案人力资源管理：选才、育才、用才、留才30指挥—激励、领导、沟通激励：行为模式：需要→动机→行为→目标内容型过程型31主管对自身的管理•自我认知。•对时间的管理。32管理者的角色转换1.专才——通才2.依靠努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。3.善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。4.对技术性强的职业——对管理职业有认同感。33时间效益管理以快为胜竞赛以快取胜，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘诀：百法有百解，唯快无解！34人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理！35时间管理的四个发展历程：•第一代：备忘录•第二代：工作计划•第三代：排列优先顺序以追求效率•第四代：以重要性为导向，价值导向，•目标导向，结果导向。目标导向，结果导向。36紧要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%37艾森豪威尔原则：紧急重要A本人立即干B战略规划安排时间C减少委派D废纸篓38艾维李的10分钟效率法•列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。•把这六件事情按重要程序排序。•上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。39时间管理的具体方法（一）1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性该项工作何时完工取决于该项工作急迫性2、总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表记录你的时间计算你的时间平衡你的时间分配你的时间40时间管理的具体方法（二）4、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间利用效率41时间就是金钱•昨天——过期支票•明天——期票•今天——现金管理好你的时间一定要讲究方法42我的承诺•日清日新，每日进步•每天计划，每周检讨•决不拖延，马上行动•只做最最重要的事情43怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法一科学全面做计划•将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策•严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二严格计划控制过程•明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人•检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表•预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。44怎样处理并减少工作中的“救火”现象方法三对已出现的“救火”问题•及时处理，不要拖延•及时总结，将倒外问题转入例内管理45主管对部门的管理•目标管理。•绩效管理。•人员管理。•团队管理。46目标管理：•目标管理的定义。•目标管理的作用。•目标的内容。•企业在目标管理中遇到的问题。•目标管理的特点。•工作目标的类型。•目标准确的特征。•目标制定的步骤。•如何实施目标管理。47目标管理目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。48目标管理的作用•借助目标说明公司的期望及要求•通过目标分解使各级人员负起责任•目标及其标准为企业考核提供依据•通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系•有效的目标管理是自我管理的基础•目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡49目标的内容目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展50企业在目标管理中遇到的问题目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动主管的影响度目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡51目标管理的特点一一、MBO注重系统方法1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。2、目标行动结果新的目标。二、MBO强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。52目标管理的特点二三、MBO强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、MBO强调结果1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本身。2、MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。3、结果往往是有“用户”所决定的。53目标管理的特点三五、MBO强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：你对他的期望和要求。2、MBO强调组织目标与个人目标的结合。54工作目标的类型一、达成型工作目标•重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标•重点是找出问题的真正原因——WHYWHYWHY。三、例行型工作目标•重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点55如何实施目标管理（MBO）实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：（1）工作责任（2）关键结果（3）具体标准（4）工作目标（5）行动计划（6）目标控制56绩效评估系统（绩效考核的决定因素：态度、知识、技能.）•本人准备工作总结•上级准备考核表•本人总结汇报•上级对照考评打分•共同讨论行动方案•制定工作发展目标•制定个人发展目标•两级领导评语签字•给出考评结果•本人签字•上下参与•评估行为•不间断考评•多种形式•及时反馈•及时指导•因素评分•描述评语•项目分解评分•360‘评分•排队法•绩效•技能•态度•潜力•评估过去•发展将来•公平奖酬•开发潜力考评程序考评方法考评技术考评项目考评目的57四、员工激励技巧•罗森塔期望定律•激励理论和原理•期望领导法•有效的激励技巧581、罗森塔期望定律故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）59工作表现局限性•社会标定•心理定势•能力•性格•需要•态度60马氏需求论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）2、激励理论和原理61激励与保健因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素62激励理论的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论63什么是X理论Y理论？•X理论：认为人工作是为了钱，个人的工作动机来源于物质利益的驱使，并常常为被外在的东西所吸引。•Y理论：把人看作是负责、有创造力的，其工作出于一种要将工作作好的内驱力。643、期望领导法:技能意愿病猫老兵明星新人5105551010（1）针对员工现状做意愿技能分析：65（2）从合作态度，工作表现两方面对员工做具体期待，书写在员工档案中。（3）与员工面谈，告之你的期待，并得到认同。（4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。（5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6）进入下一轮回。期望领导法:66（1）百分俱乐部：（2）听取下属建议：（3）与员工共享成果（4）三明治式的批评（5）目标激励（6）诱导比强迫好（7）巧用赞美肯定和鼓励4、有效的激励技巧：67激励的方法目标激励民主激励压力激励竞赛激励竞争激励表率激励用人激励授权激励信任激励物质激励精神激励赏识激励关怀激励感情激励渲泄激励惩罚激励尊重激励信息激励68激励小技巧：亲笔写一封感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭小的进步立即表扬肯定员工工作的价值家访、对员工生活、家庭的兴趣经常走走，打打招呼神秘小礼品69五、有效沟通技巧•沟通的模式分析•克服沟通障碍•同理心沟通技巧•工作沟通技巧70沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音71开放区盲点区隐藏