10管理学

第十章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律第二节管理组织变革第三节组织文化及其发展2影响市场竞争最重要的三种力量：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)。----3C力量——《公司再造》（哈默&钱皮）P19变革无处不在，但变革并非个个有益。变革必须有合理的理由、明确的目标并以正确的方式进行，才可能获得成功。不适当的变革或为了变革而变革会极大地破坏团队士气。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展第一节组织变革的一般规律唯一不变的就是变化本身组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革目的：增强环境适应性，使组织更好的生存和发展（组织、员工、管理者）。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展以往，变革是亏损机构或者正在苦苦挣扎、需要重整江山的组织才需要的。今天，面对科技革命、信息革命、经济全球化与日益精明的客户，即便是如日中天、创新精神充沛的机构也迫切需要变革。一组织变革的原因外部环境因素：1.整个宏观社会经济环境的变化2.科技进步的影响3.资源变化的影响4.竞争观念的改变内部环境因素：1.组织机构适时调整的要求2.保障信息畅通的要求3.克服组织低效率的要求4.快速决策的要求5.提高组织整体管理水平的要求。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展二组织变革的类型与目标战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革，具有创新性和革命性。结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展流程主导性变革：组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。以人为中心的变革：组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展组织变革的目标：适应环境变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展适者生存三组织变革的内容对人员的变革：指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革：作业流程与方法的重新设计、修正和组合，途径：更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。9组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展10组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展第二节管理组织变革组织变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。变革管理的目标是以最快的速度、最小的代价、最持续的效益来实现企业的变革。解冻再冻结变革解冻阶段：打破原有的行为模式，使员工认识到老办法不能达到希望的结果。通过积极引导，激励员工更新观念、接受变革并参与其中。变革阶段：推行变革，把热情转化为行动,减少对变革的抵制。再冻结阶段：对员工的心理状态、行为方式不断强化与巩固，把新方法固定下来。组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展一组织变革的过程与程序组织变革的过程包括三个阶段：组织变革程序1.通过组织诊断，发现变革征兆：通过全面的信息收集，进行差异化分析，寻找变革的问题点2.分析变革因素，制定改革方案：从职能、决策、流程、业务等方面，制定改进方案。3.选择正确方案，实施变革计划：改革难度和深度、影响程度、员工参与度与可接受程度。4.评价变革效果，及时进行反馈：总结经验教训，评估变革效果，反馈给参与者。组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展二组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：1个人阻力：①利益损失：权力、知识更新。②心里影响：对不确定的恐惧，最难部分。2团队阻力：①组织结构变动：影响部门工作量，利益分配，权力调整引发团体的抵制与不合作②人际关系的调整：新的人员组合有磨合期。组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展变革，重新分配资源与权力，有人会反对或不支持，更有可能引发内部冲突。因此，变革必然会有阻力，更有压力，甚至会产生冲突。组织层面的变革阻力有哪些？（人大2006年研）变革成功的关键：尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。1.客观分析变革的推力和阻力的强弱。动力大于阻力，变革向前发展；动力小于阻力，变革受阻；动力等于阻力，维持现状；采取措施，增强支持性因素，削弱反对因素，推动变革进行。组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展消除组织变革阻力的管理对策：2.创新组织文化：激发员工的责任感，认同并支持组织变革。3.创新策略方法和手段：发挥领导者在变革中的作用：沟通：咨询、培训。参与：参与决策，提高认同度、接受度。谈判：用更大的利益来交换利益。威胁：用更大的损失来交换损失。组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展三组织变革中的压力及其管理压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。16组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展压力的起因：1.组织因素：矩阵式组织，员工需要更强的协调能力；枯燥或沉重的工作，严厉的管理制度，不愉快的工作环境都会引起员工的压力。2.个人因素：经济困难，伤病纠纷等。A型人格，压力大，B型人格，压力小。压力的特征：1.生理上的反应：生病。2.心理上的反应：紧张、焦虑、易怒、烦躁等3.行为上的反应：效率低、不安等。17组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展18组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展组织因素产生压力个人因素产生压力录用员工时，视能而用加强沟通规范绩效考核方案重新设计工作内容或降低工作量构建强势组织文化使员工目标和组织目标趋于一致适宜的、能减轻压力的放松技术。压力的解释四组织冲突及其管理（P222）冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。19组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展1.内部更加团结，成员更加忠诚，有利于加强和保持团体的凝聚力。2.气氛更为轻松，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪3.强化内部协作，关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势。4.成员感到满足和舒畅，不想反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善。20组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展竞争胜利对组织的影响：简述组织竞争胜利对组织的影响？（北科2008年研）1.以种种借口和理由来掩饰失败，容易产生偏见2.团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解；或者全体成员知耻而奋起，以求走出失败。3.组织性和纪律性增强，组织有集权化的倾向。4.自信心会受到打击，自我检讨和改革的机会。21组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展竞争失败对组织的影响：建设性冲突：组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。作用：使组织存在的不良功能和问题充分暴露，防止事态恶化；促进不同意见的交流和自我检讨，有利于良性竞争。破坏性冲突：由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。22组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展冲突的类型与避免方法组织冲突来源；组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等。几种最为典型的冲突：1.正式组织与非正式组织之间的冲突2.直线与参谋之间的冲突3.委员会成员之间的冲突23组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展冲突类型及避免方法冲突类型避免方法正式组织与非正式组织之间的冲突•认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致•建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋之间的冲突•明确必要的职权关系•授予参谋人员必要的职能权力•给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员之间的冲突•选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会•对委员会的规模提出限制•在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡•做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用组织冲突的避免把建设性冲突和破坏性冲突区分开来促进和保护有益的建设性冲突1.创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见2.保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内。3.避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。25组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展简述冲突管理的主要方法有哪些？（中南大学2012年研）一组织文化的概念广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化：社会意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。26组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造第三节组织文化及其发展(1)独特性：每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。(2)稳定性：组织文化不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而随时变化。精神文化又比物质文化具有更多的稳定性。27组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造组织文化的特征组织文化的特征发展性相对稳定性超个体的独特性融合继承性(3)融合继承性：组织文化在发展过程中，吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，