危机管理-执行力-班组管理

朗逊咨询1厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢直面危机，高效执行——国安电力管理能力及电力营销能力提升培训班朗逊咨询2厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢课程内容•危机管理•高效执行力•班组建设朗逊咨询3厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢企业危机概述一、社会已经进入高度依赖技术的专业化时代二、分工发生了前所未有的变化，社会各部分高度依赖三、一个分工依赖的社会，同时也是危机频发的高风险社会现代社会，谁能避免和控制危机谁就掌握了发展的主动权！朗逊咨询4厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢企业进入危机频发的时代•现代企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。•任正非“十年来,每天思考的都是失败”•梁庆德说：格兰仕成功的最锐利的武器就是危机意识,因为从来没有处于过“安全地带”。•三星的崛起源于其“健全的危机意识”•发电企业：高投资、高技术、高职能朗逊咨询5厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢企业危机及其特征一、企业危机是指企业发展过程中出现的或潜在的危及企业生存与发展的因素。二、企业危机的特征1.突发性2.两面性3.紧急性朗逊咨询6厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢企业危机的类型•1、经营危机•经营是企业内向性活动与外向性活动的统一。•企业经营面临的两大环境：微观经济环境包括产品定价、生产成本、企业雇员等因素。•宏观环境包括社会条件、社会总供求、政府政策、经济结构体制、法律、文化等。•朗逊咨询7厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢2、制度危机•合理的企业制度能够保证企业活动的正常运转，协调关系，调动各方的积极性。传统治理结构难于适应知识经济时代的需求；分工更加细化，产业之间的联系更为紧密、要素流动加快、知识资本化给传统的制度提出了挑战。3、管理危机包括企业管理的伦理危机和绿色环境危机。企业危机的类型朗逊咨询8厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢4、安全危机•企业安全涉及生产、经营、技术、资金、市场等多个方面。5、竞争危机朗逊咨询9厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢企业危机的成因1、外部环境主要包括以下因素：(1)政治、法律因素(2)社会文化因素(3)经济因素(4)自然因素。2、内部环境因素主要包括：(1)组织管理因素：如员工素质、决策过程、公共关系等。(2)技术因素：产品设计、工艺过程、质量控制、设备状况等。朗逊咨询10厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢危机管理：防范与处置•危机管理是指企业对可能给企业带来损失的各种不可预测的突发事件及潜在的危机因素的认识及化解的一系列管理活动，它是新时代企业管理者必须具备的素质。•从管理理论和方法看，一是泰勒的科学管理，属于管物的理论和方法，二是梅奥的行为科学为基础的劳动人事管理，属于管人的理论和方法，这种管理是只注重内部因素的封闭式管理。三是以战略管理为核心的企业管理，它实现了从提高内部效率为核心的封闭系统管理到提高企业适应能力为核心的开放管理的转变。朗逊咨询11厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢危机管理系统的构成1.预防阶段：建立危机管理的知识系统和信息系统，有效地诊断危机原因，建立危机管理的计划体系，进行危机管理的教育和训练，建立危机管理的预警系统；2.爆发阶段：要有危机管理指挥系统，建立危机管理的监测系统，以保证随时对危机的变化作出分析判断，及时调整危机应对措施，还要成立危机管理的行动系统，使企业可以迅速地果断地解决危机、处理危机；朗逊咨询12厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢危机管理系统•危机结束后，要建立危机评估系统，对危机进行分析评估，并将评估结果作为修改危机管理计划的重要参考；建立危机恢复系统，消除危机造成的伤害，使企业在最短的时间内恢复经营；建立危机创新系统，总结本企业危机管理的经验、教训，学习先进的危机管理知识与方法，吸收其他企业危机管理的成功经验，不断提高企业的危机管理能力。朗逊咨询13厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢危机管理的步骤•1.预防危机。预防与控制是成本最低、最简便的方法。2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机到来时能够理智冷静。3.解决危机。建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.4.在危机中恢复。重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。5.在危机中发展。朗逊咨询14厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢危机管理者的能力•危机管理的“5S原则”•速度第一原则（ＳＰＥＥＤ）•系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ）•承担责任原则（ＳＨＯＵＬＤＥＲ）•真诚沟通原则（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）•权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）朗逊咨询15厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢•眼光长短决定企业前途•假如你是“冠生园”老板？朗逊咨询16厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢危机管理重在防范•“武”所包含的智慧，向兵家学危机管理•居安思危：“用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待之；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也”。朗逊咨询17厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢火力发电行业竞争分析1、行业竞争格局2、上游供应商议价能力3、下游客户议价能力4、行业替代品5、行业潜入者朗逊咨询18厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢•危机管理中的沟通实务•目标的设定•事件的确定•风险的评估•风险的对策•控制活动•信息与交流•企业应对危机的行动纲领•速度——制度——态度朗逊咨询19厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢国安电力SOWT分析内部能力因素策略外部环境因素优势（S）1、管理机制先进2、员工整体素质较高…劣势（W）1、机组能耗偏高、容量偏小2、机组利用小时数逐年降低…机会（O）1、国家出台新电改政策2、二期工程机会凸现………威胁（T）1、周边电厂新投产机组较多2、节能调度带来不利影响………朗逊咨询20厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢高效执行力所谓执行力，指的是贯彻意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键执行——是目标与结果之间“关键的一环”；它不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；它是战略的一部分……执行，是企业在一年365天里最基本的常态。执行力，就是企业组织完成任务的能力。朗逊咨询21厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢真实的事——“世界上最困难的是将知道、说到的‘做到’”。•东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。朗逊咨询22厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢企业的本质就是执行•企业存在于目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是在高层；结果的好坏，关键在执行，它包括在执行中体现出的态度、能力、速度、理念、品质、应变等因素的优劣，所有这些都将成为企业命运真正的决定性力量。•执行力就是全心全意地立即行动朗逊咨询23厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢研究发现，企业的90%战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行。常常50%的指令变通着执行或打了折扣执行；30%的指令有始无终，最后不了了之；15%的指令根本没有执行；最多还有5%的指令真正发挥了作用。麦当劳总裁弗雷德-特纳所说的，“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”没有执行力，再好的想法也不会给企业带来收益。为什么要提“执行力”？朗逊咨询24厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢对执行力的阐释执行是什么•执行就是经营，与计划相对应。•按质按量完成自己的工作任务。•战略的正确并不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和执行力两个方面都落实到位。没有执行力，再好的想法也不会给企业带来收益朗逊咨询25厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢影响执行力的要素执行力是一个完整的体系：决策、计划、执行、目标朗逊咨询26厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢执行型的管理者要做的事情明确的目标和实现目标的先后顺序了解你的员工检查提高员工的能力和素质对执行者进行激励结果导向朗逊咨询27厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢•说了就要做•做就要做好•讲求三个度•效度、力度、速度•做对的事情，用正确的方法去做朗逊咨询28厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢执行力从日常管理开始•日常管理的目的–藉由S(standardization标准)-D(do做)–C(check检验)-A(action改善)的管理循环达成组织目标，厘清每个职位应负之权责、使工作更有效率、更明确．•日常管理涵盖五个项目–确认顾客与需求–厘清使命与执掌–相关作业标准化–差异分析与改善–共识形成与遵守朗逊咨询29厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢执行制度•有措施•要检查•要奖罚“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。”——IBM总裁郭士纳朗逊咨询30厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢执行力控制“行为有规范，工作有程序，考核有标准，执行有力度”尽可能量化不能量化时细化不能细化时流程化朗逊咨询31厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢管理学都知道：你想管理什么，你就考核什么；你想考核什么，你就量化什么。管理的精髓，就是这样一条最简单的被人遗忘的道理：你想要什么，就该奖励什么。创建机制：人之所为，多看回报；哪里留门，哪里走人朗逊咨询32厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢通过精细管理提高执行效果•少而精，不投入多余生产要素，只在适当时间生产必要的产品•益——所有经营活动有益有效，符合经济性•奥卡姆剃刀：若无必要，勿增实体•易则易知，简则易从•《易经》零浪费☆零库存☆零等待零不良☆零故障☆零停滞☆零事故精益求精精简创益朗逊咨询33厦门朗逊企业管理咨询有限公司专业、专注、勤勉、共赢1、量化——科学见于计量•科学化管理的重要内容•定性容易定量难泰勒《科学管理原理