2021银行实习报告

银行实习报告本外币金融工具自营交易及代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财及资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、伦敦和纽约设立的五个交易中心经营资本业务三、实习过程可以说这次实习让我受益匪浅。总体上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度，客观上对我所学的关于银行的所有知识和理论有了更深入的了解。在实习期间，我能够虚心学习，努力工作，认真完成各项任务，与同事建立了良好的关系，得到了行业内员工的一致认可。实习工作可分为以下几个阶段：1)在银行大堂与客户联系，了解并满足他们的需求；向银行大堂的大堂经理学习。大堂经理是联系客户、柜台柜员和客户经理的纽带。所以，首先你要学习柜台相关知识，更好的回答客户问题，指导客户办理相关业务，维护大堂秩序，减少柜员工作量，提高整体服务效率。商务礼仪主要包括四个内容：回答客户问题、疏导商务客户、维护大堂秩序、营销合适的理财产品。在这段时间里，我学会了如何与客户沟通，如何让客户对我们的服务感到满意，以及如何全心全意地帮助他们，比如帮助他们填写文件或教他们正确使用自动取款机。2)做一些杂事；比如给字母分类，打word文档和excel表格，用excel公式计算，转换语句等等。虽然是个小工作，但也让我学到了很多。3)向销售部门学习，了解银行的基本业务和流程；四、实习经历和收获虽然这只是一个月的实习，但是很短但是很充实。对我来说，这是我大学生涯乃至人生中非常重要的一部分，对我以后的学习和生活都将起到非常重要的作用。而且这次毕业实习无疑成为了我一个可以踏入的平台。为我踏入打下了很好的基础。作为一名大学毕业生，尽快实现角色转变是最重要的任务。对此，我们必须纠正自己的心理和态度。大堂经理和综合柜员实习流程：本次实习的目的是掌握银行业务的基本技能，熟悉日常银行业务的操作流程和工作制度，为以后的工作打下基础。实习过程主要包括以下两个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解本单位的基本情况和机构设置、人员配备、企业文化和业务网络安全等情况。(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法，清点钞票的基本技巧，零售业务技能的训练。学习银行卡和基础知识。(3)研究银行的基本业务流程，主要包括以下几个方面：银行的储蓄业务，如活期一本通、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的公司业务，如接受现金支票、转账支票、签发银行汇票等。银行信用卡业务，如信用卡、准信用卡的开户、销户、现金存取等；银行间业务；贷款业务等。(4)研究银行会计核算方法、账户设置和科目设置、记账方法的确定等。区分和比较银行账户和企业的异同。(5)学习外汇英语和中行柜台营销技巧和服务礼仪。并对零售业务进行全面的运营测试。二、实习阶段(1)向分行行长学习相应的理论基础知识和各种银行相关文件(2)向综合柜员学习银行基本业务操作(3)向大堂经理学习大堂营销技巧，解答客户询问三、实习内容：(1)向分行行长学习相应的理论基础知识和各种银行相关文件实习的前几天，主要是和总监一起学习相应的基础理论知识和各种银行相关的文件。一方面要学习相关的实际操作，其中会计占大多数。我们不仅要加强现有的知识，还要学习新的知识。另一方面，我们也应该学习中国人民银行发布的相关文件。结合《中国银行金融新闻》、《金融研究》等杂志和出版物，了解银行改革的方向和趋势。银行的创新和进步是与外资银行竞争的基本条件。所以银行要自上而下树立竞争意识和服务意识。4月份在各分行举办的ATM机比赛，目的是提高银行人员的服务意识，增强服务理念，以优质的服务满足客户。同时，通过实习，我们也了解了银行业务。中国银行的业务结构多元化，包括公司业务、个人业务、资本业务、网上银行业务和国际业务。西大街支行主要分为四个板块，包括法人业务、私人业务、其他业务和平安保险公司的联合保险业务。我的实习主要是个人业务，包括个人结算，银行卡业务，个人理财产品。(2)向综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种银行相关知识的同时，也积极向综合柜员学习银行基本操作。因为现在银行实行柜员制，我没有实时操作的机会，所以我能做的就是把培训中的技能操作和综合柜员的操作结合起来，找出两者的区别，记录不同业务类型和特殊业务类型的交易代码和分析代码。但是我也从身边的学习中学到了很多。当银行提出从产品创新向以客户为中心转变的原则时，对销售人员来说是一个挑战和考验。业务员要求的不仅仅是熟练的业务操作，更重要的是如何与客户沟通，如何为客户服务。服务胜于管理，好的管理者就是好的服务器。起初，对于那种报纸，一杯茶经理的生活在这里完全改变了。报纸是了解客户和银行的一种手段。茶为顾客服务。创建学习型组织，努力成为学习型员工。每位员工勤奋的学习精神推动了银行业务的广泛发展。通过与业务员的接触，我也了解了银行的运营流程和储蓄业务。储蓄业务实行柜员负责制，即每个柜员可以办理所有储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、兑换大小钞、接受中间业务、外汇业务等。对于每一项业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，可以分为单折子系统和信用卡字系统两种。此外，我还学习了业务结束时的ABIS滚账和中间业务滚账，以及如何打印流程图、余额报表、重要空白凭证销售号表、重要空白凭证明细清单、检查传票号是否连续、金额是否准确、凭证要素是否齐全。并了解督导和岗位督导的意义。(3)向大堂经理学习大堂营销技巧，解答客户询问实习的大部分时间里，我和综合柜员一起学习银行业务，分扎钞票，还和大堂经理一起学习大堂营销技巧，维护大堂内的排队秩序，解答客户的询问。在大堂工作要特别注意礼仪。礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范和准则。整天和客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和信誉，凡事要谨慎。(一)了解实习单位和机构设置等基本情况。(2)研究银行个人金融业务流程、客户资料录入和使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下几个方面：利用农业银行信贷管理系统办理银行信用卡业务，如各类信用卡和信用卡客户开户资料审批(包括基础资料录入、客户征信等)。)以及冻结和终止信用卡资金等。银行的购房贷款业务，如抵押客户档案录入、银行账户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户资信调查、个人购房担保合同制定与签订等。(三)实际经营，单独经营。(4)完成实习，准备实习报告。具体实习内容这次实习最深的好处就是能够了解银行的内部运营组织。通常作为客户，我们和前台工作人员接触比较多，但是对后台工作了解很少。进入银行实习后，我们发现背景也是一个精彩的舞台。我的部门叫个人财务部，对应公司的业务部门。还有国际业务部、综合管理部等几个部门。我部门的业务包括办理信用卡和个人住房贷款。实习期间主要学习信用卡和信用卡开户信息的录入、审批和复核，客户个人信用记录的调查，信用卡的冻结和终止等。同时协助准备住房贷款客户档案，接待客户，签署《个人购房担保合同》等。在中国农业银行江门蓬江支行实习期间，首先要学习的就是打印机的使用，这似乎是一件很简单，不着边际的事情。但是，如何复制/打印美观、清晰、经济的资料是工作的基本功，因为在办理所有个人住房贷款业务的过程中，需要打印客户账户流程和主文件、客户基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人住房合同以及开发商提供的各种资料等。接下来，我学习了如何使用中国人民银行的系统来检查信用卡客户的信用。虽然系统的操作并不复杂，但它要求查询者小心谨慎，遵守规则。客户的信息必须经过授权才能使用，不得泄露客户的个人隐私。在学会查询客户信用后，我开始学习使用农行系统注册客户开卡，同时使用信用调查结果，结合客户的收入证明来审批客户申请。办理信用卡业务，需要学习如何使用中国农业银行的信用管理系统进行一系列的信用卡业务流程，这个系统对于办理购买信用也很重要。购房贷款业务中，需要录入客户信息，协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，协助客户签订合同，提醒客户及时还款。三、个人实习经历虽然这只是一个短暂的实习，但却是我大学生涯的重要组成部分，对我以后的学习和生活都会起到重要的作用，尤其是同事和上级给我的榜样。他们勤奋、努力、乐于助人，给了我很多鼓励和帮助，认真教我如何更好地做一件看似简单的事情，比如抄信用卡，告诉我追求卓越的重要性。同时，这份工作也告诉我，细心、一丝不苟的重要性。以后遇到类似的事情，我会更加努力，认真做得更好。这样的积累就是财富。虽然很多时候我觉得自己是一个开朗的人，很容易融入新的环境，但是在实习开始的时候，我发现自己在这方面还有很多需要改进的地方。我应该更加注重提高自己适应和更快融入新环境的能力。有时候，我会为自己是重点大学的大学生而沾沾自喜。实习期间接触了很多人，发现学历并不能证明一个人的能力。关键是你是谁，而不是你从哪里来。只有降低你的位置，你才能变得更高。正如一位著名的散文家所说，天使为什么会飞翔，是因为她觉得自己很轻。所以未来要学会放低自己，补充自己的不足，努力积累知识和能力，知道自己能做什么，善于做什么，与人分享，积极融入团队。学习别人的优点，为自己积累资本。《银行实习报告》