新培训体系--管理信息系统第二篇

管理信息系统第一讲管理信息系统江其玟2002.8管理信息系统(ManagementInformationSystem-MIS)是：•企业的神经系统•一个人机系统•每个企业不能没有的系统涉及：•管理•信息•系统第1篇概念篇第1章信息、系统与信息系统第2章管理信息系统的概念和结构第2篇技术篇第3章计算机技术第4章通信和网络技术第5章数据资源管理技术（自学）第3篇开发篇第6章信息系统开发概述第7章管理信息系统的开发方法第8章管理信息系统的开发第4篇应用系统篇第9章应用系统分类第10章层次、职能和组织信息系统分析参考书目1.薛华成主编，管理信息系统(第三版)，清华大学出版社2.张金城主编，管理信息系统，北京大学出版社3.李东主编，企业信息化案例，北京大学出版社4.段兴主编，VisualFoxPro实用程序100例，人民邮电出版社5.严明,崔建忠主编，VisualFoxPro5.0实验指导书，苏州大学出版社第1篇概念篇第1章信息、系统与信息系统1.1信息概述1.2系统概念1.3信息系统1.1信息概述（P44）•信息是信息系统的重要成分。•信息系统的根本目的是利用信息技术，实现信息资源的开发利用。1.信息的含义•(广义角度)信息是客观事物的反映，它提供了有关现实世界事物的消息和知识。•(狭义角度)信息是经过加工处理以后，并对客观事物产生影响的数据。它对决策或行为具有现实或潜在的价值。2.信息的特性•事实性（真伪性）–真实、准确和客观的信息是真信息，可以帮助管理者作出正确的决策–虚假、错误的信息则可能是管理者作出错误的决策•等级性（层次性）–战略级信息：组织的高层管理者站在战略高度，需要大量事关组织长远发展的前途和方向的综合信息。–战术级信息：是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地利用资源的信息。–作业级信息：用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。高层管理者战略级信息中层管理者战术级信息基层管理者作业级信息市场信息企业信息控制指标管理计划原始凭证记帐凭证汇总表决策方案控制信息预测信息决策信息计划报表会计报表控制信息分类报表核算信息财务信息属性信息信息加工使用加工保密信息类型来源寿命方法频率精度要求战略级信息大多长灵活低低高外部战术级信息内外中中中中中都有作业级信息大多短固定高高低内部表1.1不同层次信息的特征•可压缩性–信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。–管理过程中没有必要存储大量多余和不重要的信息。–只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。•扩散性：“没有不透风的墙”。•传输性–利用电话、电报、光缆卫星、网络进行传输–以数字、文字、图形、图像、声音等形式传输•分享性（共享性）•增殖性•转换性：可以转换成物质和能源。3.信息的生命周期•信息和其他资源一样有生命周期。从出生到死亡，经历以下四个阶段：–需求：根据设定目标，构思和确定需要信息的类型和结构；–获得：将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用的形式，达到使用的需求；–服务：把信息存储起来，保持最新的状态，供使用者随时使用；–退出：将失去保存价值的信息进行更新或销毁。•信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用等环节组成。收集传输加工存储维护使用需求√√√√获得√√√√服务√√√退出√4.信息与管理•(狭义)信息时代管理的内容从以下几方面扩展：–人力资源管理–硬件、软件管理–通信管理–办公自动化–规划管理•(广义)信息管理主要包括：–面向开发的项目管理–面向信息系统内部的运用管理–面向未来的规划管理管理信息系统第二讲主讲教师江其玟1.2系统概念（P68）1.系统的定义•系统是为了达到某种目的的由相互联系、相互作用的多个部分(元素)组成的有机整体。•理解：–系统是由若干部分(要素)组成的。例如：鼻、咽、喉、气管、支气管和肺等元素组成了人的呼吸系统。–系统具有一定的结构。例如：钟表系统是由齿轮、发条、指针等零部件按一定方式装配而成的。–系统有一定的功能。•例如：企业也是系统，企业利用人、资金、原料、设备等资源、达到盈利目标。•例如：企业管理系统是由销售、生产、财务、人事、后勤等相互联系、相互作用的部分结合成的有机整体，目的是为了完成经营计划。•例如：在企业管理过程中使用的信息系统，它由人、计算机、软件、信息等组成，进行信息收集存储、处理、检索和传输，目的是为有关人员提供服务信息。2.系统的特征•独立性：每个系统都是一个相对独立的部分。它与周围环境具有明确的界限。但又受到周围环境的制约和影响。•整体性：系统各部分之间存在相互依存关系，既相对独立又有机地联系在一起。•目标性：系统的全部活动都是为了达到特定的目标。系统中各组成部分分工不同，活动目标却是共同的。•层次性：一个系统由若干部分组成，称为子系统。每个子系统又可分成更小的子系统，因此系统是可分的，相互之间有机结合具有结构上的层次性。3.系统基本构成及相互关系的分析系统的基本构成大致可以分成三部分：系统、系统内部的各个子系统、系统的周围环境。这是研究系统的三个基本要素。•每个系统有它的特定目标和功能，这是区别各个系统的主要标志。•为了完成系统的特定目标，每个系统有它确定的功能结构，这些功能结构各自完成系统的一部分工作。各功能结构之间相互影响、相互作用、相互联系，协同工作以实现系统的整体目标。•任何系统都处于特定的环境中，系统必然要与外部环境发生各种各样的联系，受到环境变化的制约和影响。即使是所谓的“封闭系统”也只是采用各种措施，将环境的影响降低到最低限度而已。4.系统性能的评价•目标明确–每个系统均为一个目标而运动，这个目标可能有一组子目标组成。•结构合理–一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系统的结构。•接口清楚–子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口决定系统的性能。•能观能控–通过接口，外界可以输入信息、控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。5.系统的基本观点•树立系统的整体观–把系统对象作为一个合乎规律的由各个部分组成的有机整体来研究。从整体出发，从整体与部分的关系出发，研究和揭示系统的特征和活动规律。•系统是可分层的（可分解的）–可将系统由高到低，由表及里，由粗到细地进行分析。•系统是动态的、发展的–随着时间的变化，系统为了生存和发展的需要，依据客观现实与自身条件，需不断调整自己。1.3信息系统1.信息系统的定义•信息系统是一个对信息进行采集、处理、存储、管理、检索，必要时并能向有关人员提供有用信息的系统。•(广义)任何系统中进行信息加工处理的系统都是信息系统。例如：生命信息系统、地理信息系统•(狭义)是指基于计算机、通信技术等现代信息技术且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。2.信息系统的组成组织机构系人统员规管划理人工处理规章制度应用子系统应应用用子子系系统统应用子系统操作系统通网用络工软具件程序语言DBMS硬件系统资源系统应用软件系统管理3.信息系统的发展（P7，P169）•电子数据处理系统（electronicdataprocessingsystem——EDPS）计算机主要用于对具体业务的简单处理。分为单项业务数据处理阶段和综合业务数据处理阶段。•管理信息系统（MIS）（20世纪70年代初）主要特征是：信息集中统一，具备辅助事物管理、辅助决策的功能。有一个中心数据库及网络系统。•决策支持系统（decisionsupportsystem——DSS）特点：是对管理者决策的支持而不是替代，系统本身要求具有灵活性，采用联机对话方式，以便利用人的经验和系统提供的信息来解决问题。•办公自动化系统（officeautomationsystem——OAS）主要内容：文字处理、电子邮件、电视会议、档案储存、桌面排版等•群体决策支持系统（groupdecisionsupportsystem——GDSS）是以计算机网络通讯技术为基础的人机系统。利用人工智能、心理学、行为科学、决策科学、网络技术、数据库等技术为群体决策者提供一个决策分析和决策形成的环境。•专家系统（expertsystem——ES）特点：能对复杂情况作出诊断，能处理不确定情况，并能对方案作出解释。•智能决策支持系统（intelligentdecisionsupportsystem——IDSS）是决策支持系统与专家系统的基础上形成的系统，通过定性分析辅助决策的专家系统与以定量分析为主辅助决策的决策支持系统的结合。•总裁信息系统（经理信息系统）（20世纪80年代中期）（executiveinformationsystem——EIS）主要目标：帮助企业高层领导规划、控制企业的运作，获得整个企业内部和外部信息，以辅助他们决策。•战略信息系统（strategicinformationsystem——SIS）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期发展战略规划的信息系统。•计算机集成制造系统（computerintegratedmanufacturingsystem——CIMS）是集现代信息技术、自动控制技术、机器人和管理科学为一体的综合性很强的技术。包括：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、管理信息系统（MIS）或制造资源计划（MRPⅡ）、决策支持系统（DSS）等。电子数据处理系统EDPS（面向业务）GDSS管理信息系统MIS人工智能IDSS（面向管理）网络技术EIS+SIS决策支持系统DSSCAD（面向决策）CAMCIMS第1章作业1.什么是信息？信息有哪些特征？2.信息生命周期由哪几个阶段组成？3.信息管理有什么内容？试述我国企业在信息管理上的问题。4.系统的含义？系统有哪些特征？5.信息系统的含义？6.信息系统由哪几部分组成？东南大学远程教育管理信息系统第三讲主讲教师江其玟第2章管理信息系统的概念和结构2.1MIS基本概念2.2MIS的结构2.3MIS的划分2.4案例分析2.1MIS基本概念•MIS的起源：30年代柏德强调了决策在组织管理中的作用。•50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同一时代维纳发表了控制论与管理，把管理过程当成一个控制过程。50年代计算机已用于会计，1958年盖尔提出“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好的控制”，出现了数据处理的概念。•管理信息系统一词最早出现在70年代，由瓦尔特·肯尼万的定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以辅助他们进行决策。”——管理而非计算机。•1985年管理信息系统的创始人、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯给了管理信息系统一个完整的定义：MIS是一个利用计算机硬件或软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理或决策功能。——说明了管理信息系统的目标、功能和组成，管理信息系统的目标是在高、中、低三个次层上，即决策层、管理层和运行层。•70年代末80年代初传入中国，《中国企业管理百科全书》上定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。•朱鎔基总理主篇的《管理现代化》中定义：管理信息系统是一个由人、机械（计算机）等组成的系统，它从企业全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，利用信息控制企业的行为，以期达到企业的长远目标。——强调计算机只是管理信息系统的一种工具。此时MIS的主要功能：(1)准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本降低。(2)及时全面地提供不同要求不同细度的信息，以期迅速地分析解释现象，及时产生正确的控制。(3)全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询与综合，为组织的决策提供信息支持