12 项目二 识别管理的特性

1.2项目二识别管理的特性:科学性和艺术性的结合案例导入与讨论管理是科学还是艺术？15年以前，李林经理在一个没有多少技术的行业经营一家200人的小型亏损国有企业。如何扭亏为盈成为他和主管部门迫在眉睫的难题，李经理一股热情扎在企业里面做了两年，算是完成任务——扭亏而没有盈利。他从那个时候开始思考管理的问题。多数情况下亏损企业的逻辑是这样：亏损企业工资低且很难及时发放，不发放本身就很低的工资多数情况下员工热情不高，员工热情不高就很难提供很好的工作质量，工作质量不好难以吸引客户，吸引不到客户就难以产生业务，业务不好又无法创造利润，于是继续亏损，……要使亏损企业扭亏必须从其中的一个环节下手，打开这个链条，可以从银行借款解决资金的问题，也可以从大力开拓业务角度开始创造现金流（实际的企业经营往往比我们纸上谈兵要难，银行往往不会给一个亏损的企业放贷，客户往往不会将业务给一个士气低落的企业），这些招术都是从管理逻辑出发，我想这可能就是我们说的管理的科学性；同样也可以从员工士气提升的角度出发打开链条，“所谓天下无难事，只怕有心人”，鼓动人的精神力量，不安常理出招，我想这样更多的是显示管理的艺术性；记得当年逐步打开这个链条的招术就是凭着自己年轻，拿出“铁人王进喜”的精神。5年以前，李林开始从事管理咨询行业。他曾经服务过一家年销售额超过300亿元的大型民营企业集团，企业董事局主席当时明确提出企业要“从规范让位于发展阶段向发展让位于规范阶段”转变，企业在规模逐步变大以后，管理的漏洞逐步增加，管理的风险逐步增大，一个小的事务可能会导致整个帝国的崩溃，无论假设前提是“人性本善”还是“人性本恶”，加强整个集团管理的科学性都成为必然（“人性本善”也可能由于个人能力不足导致决策失误）。李林他们协助做的工作是依据一定的假设前提设计内部集团管控的线路，包括明晰集团各个层次的管理定位、完善治理结构、梳理财务资金的管理、人力资源的管理、审计监督制度、集团品牌的建设思路以及与之相适应的流程和操作表单、手册等，方案的设计显然不是管理活动本身，但是也是管理活动的一个环节，这个工作更多关注的是管理的系统性、逻辑性等；在一个大型集团，没有系统的管理思路、没有一定的管理习惯和逻辑，是难以想想的。在大型集团成功管理的总结中，多数人关注的是企业的文化，其实文化往往建立在具体的管理细节之上，细节的相互和谐协调，其中就有很多科学的方法。问：管理具有什么特性？教师点评管理是一个兼有科学和艺术成分的活动，在常规环境中，可能需要更多的科学的成分，在迅速变化的环境中，艺术的成分也许就更加多一些；在制度和流程的执行中，更多的是科学的成分，而沟通中更多的是艺术的成分；职业经理人和操作层面的管理往往需要更多的科学成分，而企业领袖、战略层面的管理则需要更多的艺术成分。管理工作是科学性与艺术性的统一•科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论–客观性–实践性–系统性–发展性•艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和诀窍科学艺术管理的科学性•高效、生理、理性、被动工具—20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动作、时间、计划研究，培训工人，提高个体生产率—法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专业化，机械、非人性的职能设计，改善组织生产率管理的艺术性•愉快、心理、情感、能动主体—20世纪中期，梅奥、卡耐基、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源—各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等,以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题管理既是科学，又是艺术，如何理解？•部分内容是科学，部分内容是艺术•经过系统整理的管理知识是科学，管理知识的应用，亦即管理实践是艺术•认知性的知识或可编撰的知识(codifiedknowledge)•体验性的知识或意会的知识（tacitknowledge)•体验性或意会的知识如何学？如何教？•科学与艺术相互补充有机结合管理既是一门科学,也是一种艺术,他是科学和艺术的辨证统一,是科学和艺术的有机结合.说管理是一门科学,是指经过多年的探索和总结,管理已逐渐形成一套完整的知识体系.管理首先是一门科学,管理活动必须按规律办事。科学性表现在:a,管理是一门科学,但是一门特殊的科学；b,是一门综合性的学科；c,是一门不精确的学科；d,是一门软科学。说管理是一门艺术,是指管理需要思维,智慧,谋略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出环境各不相同,他们采取的管理方式,方法,手段等也有差异,取得的管理成果也有差异。管理艺术强调管理的实践性,没有管理实践,也就没有艺术。学校是培养不出成品经理来的,要成为一个成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科学的基本知识外,更重要的是管理实践的长期锻炼,有一个经验积累的过程.管理是一项创造性的劳动,主要依赖管理者的艺术和创造。知识深化与技能训练:案例分析:发放年终奖金的故事一个蒸蒸日上的公司,当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了,往年的年终奖金最少加发两个月工资,有的时候发得更多,这次可不行,算来算去,只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法,实话告诉大家,很可能士气要下滑。懂事长灵机一动，没过两天,公司传来小道消息—由于经营不佳,年底要裁员。顿时人心惶惶,但是总经理却宣布:再怎么艰苦,公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事,只是年终奖可能无力发放了总经理一席话使员工们放下心了,只要不裁员,没有奖金就没有吧，人人都做了过个穷年的打算。除夕将至,懂事长宣布:有年终奖金,整整一个月工资,马上发下去,让大家过个好年整个公司大楼,爆发出一片欢呼声。与其因最好的期盼,造成最大的失望,不如用最坏的打算,引来意外的惊喜.同样是发一个月的奖金,常规做法可能是打击士气,换一种做法竟激励了士气,这就是管理的艺术,许多管理方法和技巧都是一种艺术。问：发放年终奖金的故事说明了什么归纳与总结管理既是一门科学,也是一种艺术,他是科学和艺术的辨证统一,是科学和艺术的有机结合.