汽车保险与理赔课程期末考试试卷(带答案)

2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第1页2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第2页班级姓名学号2019至2020学年第二学期《汽车保险与理赔》学科期末考试卷总分100分考试时间60分钟题号一二三四五六七八九总分分数得分一、填空题（每题1分，共计20分）1、车损险是指赔偿车辆在使用过程中由于自然灾害或（意外事故）造成的车辆本身损失、合理施救费用。2、保险车辆因意外事故致使第三者人身伤亡或财产受损，保险人对于超过交强险各分项赔偿限额以上部分予以赔偿的保险即（商业第三者责任险）。3、（投保）是指投保人向保险公司购买保险的行为和过程。4、应选择有经营汽车保险（合法资格）的保险公司。5、投保人亲自到所选择保险公司办公地点，办理一系列投保手续属于（保险公司店内投保）。6、《道路交通安全法》规定：国家实行机动车第三者责任强制保险制度。指的是强制保险（交强险）。7、保险人在投保人提出投保请求时，经审核其投保内容符合承保条件，同意接受其投保申请，并按照有关保险条款承担保险责任的过程是（承保）。8、（验车）指定验车人或经办人员对投保车辆进行实地检验。9、核保是指保险公司依据（保险基本原理）、相关法律法规、公司制定的核保政策、风险管理经验等对承保业务的风险进行审核。10、（续保）是一个保险合同即将期满时，投保人向保险人提出申请，要求延长该保险合同的期限，保险人根据投保人当时的实际情况，对原合同条件稍加修改继续对投保人签约承保的行为。得分二、选择题30分。单选（1-10每题1分，共10分）；多选（11-20每题2分，共20题）1、（A）应注意本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失界限。A.定损核价B.现场拍摄C.核损D.查勘2、前翼子板如果修复工时费明显小于更换费用应考虑以（A）为主。A.修复B.换C.补上D.粘贴3、表面无漆面的、不能使用（A）粘结法修理的、且表面光洁度要求较高的塑料零件，由于修理处会留下明显的痕迹,一般考虑更换。A.氰基丙烯酸酯B.水C.胶D.油11、汽车保险理赔工作包含（受理案件（接报案、调度））、现场查勘（查勘与定损）、损失确定（核损与报价）、资料收集（缮制）、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。12、确认客户保单信息。查询系统，确认客户保单（保险期限，投保险种），车辆使用性质等信息，以便在了解案件事故经过后初步判断是否属于保险责任，是否有风险点。13、（交通事故）指车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或财产损失的事件。14、保险公司在接到（公安机关交通管理）部门通知后，经核对应及时向医疗机构支付或垫付抢救费用，不得拖延，影响救治。15、汽车保险理赔工作包含受理案件、（现场查勘）、损失确定、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。16、车辆涉水行驶或被淹后，由于处理或操作不当，极易造成（发动机内部）损坏。17、（物证）是分析事故原因最为客观的依据，收取物证是现场查勘的核心工作。18、查勘报告的功用：记录现场事故信息、（固定不稳定查勘证据）、明确事故责任。19、（定损人员）接受定损调度时，正在其他修理厂定损过程中，如果该案件一次可以定损完毕，应及时与修理厂有关人员联系，告知预计到达时间。20、事故车辆的定损模式一般有三种，在车险实务中通常采用的是（协商定损）的定损方式。2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第3页2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第8页线内不要答题14、下列属于汽车发动机托底的形成原因的是（ABCD）A.通过坑洼路段时，可能会因为颠簸而使位于较低部位的发动机油底壳与路面相接触B.汽车在坑洼程度并不严重的路段行驶，由于速度偏高，遇到坑洼时上下颠簸厉害C.汽车在路面状况良好的路段行驶，没有察觉前车坠落的石块D.汽车不慎驶入烂路，被石头垫起15、公司业务人员或验车人员应核实投保车辆的相关资料，拍摄验车照片，要求有哪些？（ABD）A.将车窗玻璃全部或升起一半，从车辆前后左右45度角拍摄四张整车照B.拍摄车辆识别代码C.拍摄人驾驶人和车合照D.现场检验工作结束时需填写验车报告，待录单时上传承保系统。16、核保的主要内容通常包括哪些？(ABCD)A.对投保人、被保险人信息和相关风险的审核B.对保险标的信息和相关风险的审核C.对保险金额的审核D.对保险费的审核和对附加条款的审核17、在面对出险客户时，提问的目的是什么？（AB）A.了解客户的真实需求B.确认客户的真实需求C.缓解客户的压力：调整客户的期望D.以上全不对18、出险客户有哪些行为表现有哪些？（ABCD）A.不断怪罪自己B.知觉迟钝C.脸色苍白D.语无伦次19、根据车险条款规定，车辆出险后，修理前被保险人应会同保险公司检查车辆，确定（ABC）。A.修理项目B.方式C.费用D.以上全不对20、对保险公司来讲，续保业务能利用与投保人建立起来的老关系，除此之外还有什么好处？(ABC)A.可以稳定公司的业务量B.减少许多展业费用C.减少承保工作量D.调整保费4、对于自动变速器，从保险的角度看，主要的损失形式是（D）。A.撞击B.磨损C.漏油D.托底5、大面积的（A）发生，以当地气象部门正式公布的报告为准，当地新闻媒体予以正式刊登的，可以作为依据。A.水灾B.火灾C.事故D.下雨6、《保险法》第二十六条规定：“人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为（B），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。”A.一年B.二年C.三年D.四年7、冰雹直接砸在车上，造成汽车玻璃的破碎及车身上的凹坑，此事件中冰雹不是（A）？A.风险事故B.风险因素C.风险损失D.实质性风险因素8、下列属于火灾直接损失是哪个？（）A.火灾导致工厂无法再接受订单B.火灾导致汽车无法使用继而产生的打车费用C.火灾导致汽车维修好后贬值D.火灾导致车辆零部件损坏9、因为代理的保险公司多，所以可提供多种投保方案。是通过（A）投保的有点。A.专业代理机构B.兼业代理投保C.保险经纪人D.柜台（上门）投保10、什么方式快捷方便，是最常用的报案方式？AA.电话报案B.上门报案C.移动客户端报案D.传真报案11、人体散落物包括（ABCD）。A.事故受伤人员的穿戴品B.携带品C.器官D.组织的分离品12、塑料件的修与换应从以下几个方面考虑（ABCD）。A.对于燃油箱及要求严格的安全结构件，必须考虑更换。B.整体破碎以更换为主。C.价值较低、更换方便的零件应以更换为主D.应力集中部位,应以更换为主。13、选择保险公司应该考虑哪些因素（ABCD）A.应选择有经营汽车保险合法资格的保险公司B.选择信誉及口碑好的保险公司C.保险公司的服务网络（网点分布）/服务好D.选择其产品适合自己的保险公司，“性价比”2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第5页2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第页班级姓名学号得分四、名词解释（每题2分,共8分）1、交通事故指车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或财产损失的事件。是受理报案结束后，保险公司安排查勘人员对人伤情况及车辆、财产损失等进行查勘跟踪和定损的过程。2、承保。保险人在投保人提出投保请求时，经审核其投保内容符合承保条件，同意接受其投保申请，并按照有关保险条款承担保险责任的过程是承保。2、承保。保险人在投保人提出投保请求时，经审核其投保内容符合承保条件，同意接受其投保申请，得分三、判断题（每题1分，共计10分）得分五、简答题（每题3分,共12分）1、保险公司验车验证工作要求。1、拍摄清晰、完整的标的车照片。2、拍摄清晰的车辆识别代码、行驶证和人车合影等照片。2、查勘报告的结构分成四部分，分别是？（1）标题部分（2）基本信息描述（3）案情描述（4）报告结论3、汽车保险定损流程可以从以下四大方面细化。1．接受定损调度2．预约定损安排3．到达定损点定损4．定损完成后的事项4、简述安全保障方案。①险种组合：机动车交通事故责任强制保险+车辆损失险+第三者责任险+车上责任险+玻璃单独破碎险+不计免赔特约险+新增加设备损失险+自燃损失险+全车盗抢险。②适用对象：机关、事业单位、大公司③优点：几乎与汽车有关的全部事故损失都能得到赔偿。投保的人员不必为少保某一个险种而得不到赔偿，承担投保决策失误的损失。④缺点：保全险保费较高，某些险种出险的几率非常小。(√)1、全车盗抢险是指在全车发生丢失被盗，报案后超过60天还无法寻回时，保险公司负责赔偿。（√）2、怀孕妇女的流产发生在交通事故发生之日起30天以外的是精神损害抚慰金责任险除外责任。（×）3、保单有关项目需要修改，可以直接在保单上涂改，需加盖保险公司公章。（√）4、投保人必须具有民事权利能力和民事行为能力。（×）5、接报案岗不需要询问事故的责任。（×）6、交警都可以处理交通事故，独立制作事故认定书。（√）7、应在要求的时限内将损失照片和定损单上传到理赔系统，并转入核价审核平台。（√）8、保单现金价值是指保险契约在发生解约或退保时可以返还的金额。（√）9、未经保险公司认可可以擅自修复受损车辆。（√）10、小型保险公司的优点保费一般相对较低。3、调度派工是受理报案结束后，保险公司安排查勘人员对人伤情况及车辆、财产损失等进行查勘跟踪和定损的过程。4、协商定损是由保险人、被保险人以及第三方协商确定保险事故造成的损失费用的过程。2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第7页2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第8页线内不要答题得分六、论述题（每题5分,共20分）1、案例论述：保险杠受损是修复还是更换？李先生驾车途中不幸发生交通事故，造成其车辆受损严重，其中保险杠受损情况如下图所示，请问该保险杠应该修复还是更换？【案例分析】本案中，保险杠严重变形，并且有褶皱产生，已不能恢复变形部位，所以本案中保险杠的损失可给予更换新件。2、案例论述：安全气囊损坏是修复还是更换？林先生驾车出游，急刹车时车辆不小心侧翻，幸亏安全气囊爆出，林先生只受了轻伤。对于安全气囊爆开是修还是换，林先生很纠结，请你帮林先生出个主意？答：安全气囊遭到撞击损伤后，从安全角度出发应该更换。当气囊因碰撞引爆后，不仅要更换气囊，通常还要更换气囊传感器与控制模块等。安全气囊系统的控制电脑，假如发生气囊爆开的碰撞故障，一般需要更换电脑，以免在以后的碰撞事故中，万一气囊没有打开造成乘员受伤，引发法律讼诉。因此，林先生气囊已经爆开，不仅要更换气囊，通常还要更换气囊传感器与控制模块等。3、零件弯曲变形特点损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续；通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久的塑性变形。4、零件折曲变形特点变形剧烈，曲率半径小于3mm，通常在很短长度上弯曲可达90°以上；矫正后零件上仍有明显的裂纹或开裂，或者出现永久变形带，不经调温加热处理不能恢复到事故前的形状。2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第9页2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第10页班级姓名学号2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第11页2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第8页线内不要答题