零售人工作幸福指数调查报告

零售人工作幸福指数调查报告目录项目背景介绍主要研究结论详细发现1附录371242234项目背景介绍项目背景介绍幸福，是每个人所向往和追求的，无论是过程，还是结果。关注中国零售人的幸福，倡导改善行业从业环境，联商网特别策划“我们要的幸福”主题，展开大型调查（网上＋线下）、采访、约稿等。由零售人道出自己的幸福观，请企业高管、HR倾听、交流，促进和谐。调查时间：2009年6月1日－2009年6月25日中智库玛市场研究有限公司应邀为本次项目执行结果提供专业分析，由联商网提供数据和提纲Base：774性别分布（%）男70%女23%未填写7%3133001020304050国有控股外资独资或控股民营企业Base：774公司性质分布（%）164630801020304050607080高管人员中层干部基层管理普通员工Base：774职位分布（%）152726221001020304050602年以内2～5年5年以上～8年8年以上～12年12年以上Base：774从业年限分布（%）样本特征未填写7%34.420.219.512.17.55.01.30510152025303540华东华南华中西部华北东北其他样本特征362818133101020304050603万以下3万～5万5万～8万8万以上～15万15万以上～30万30万以上Base：774地区分布（%）Base：774薪资分布（%）主要研究结论主要研究结论大多数零售人的幸福感程度较高幸福指数：大多数零售人因为从事零售行业而感到幸福：17.6%的零售人经常觉得幸福；70.2%有时觉得幸福满意程度：大多数零售人对当前的工作感到满意：5.6%感到很满意；60.6%感到基本满意最看重的影响因素：零售人最看重的影响因素是自我实现及发展空间，其次是团队协作和工作氛围，只有15.8%的零售人最看重薪资和福利最希望改善的地方：提高薪资有升职空间、发展空间、自我价值的实现良好的工作环境团队协作精神主要研究结论满意程度幸福指数经常n=136有时候n=543从来没有n=67很满意21.32.6-基本满意69.164.616.4不满意8.828.582.1研究发现：经常觉得幸福的零售人中有8.8%对当前的工作表示不满意，该人群多为基层管理人员，收入相对较低，从业年限较短，希望在薪资福利和个人发展空间上有所改善。主要研究结论幸福指数满意程度70%的零售人觉得从事零售业有时候感到幸福；9%从来没有觉得幸福企业中高层人群中，因为从事零售行业而经常感到幸福的比例是最高的，而基层管理人员的幸福指数最低且明显低于普通员工低收入群体和高收入群体从来没有感到幸福的比例是最高的收入越高，从业时间越长，幸福指数也越高从业时间在2年以内和5-8年的零售人的幸福指数相对较低61%的零售人对当前工作基本满意；30%的零售人对当前工作不满意外资企业员工的满意程度最低，国有企业的满意程度相对最高高层人员对当前工作的满意度最高，而基层管理人员的满意度最低，低于普通员工收入越高，从业时间越长，满意程度也越高工龄低于5年的零售人中对目前工作不满意的比例是最高的，达到37%左右•“在现有公司虽然工作氛围也还好，团队协作也没得说，做了6年，分内的工作都能得心应手，本来是很幸福的，但公司的工资待遇还有待加强。因为做了几年，不舍得现在的一切，包括同事、朋友等，所以期待公司在员工薪酬方面能有所改善！”•“零售企业文化更多需要关注员工，无论从薪资及福利待遇，还是员工自我实现及发展空间。让我们工作幸福真正做到从员工中来，落实到员工工作幸福生活中去，让员工得到实处。给员工自己、家人、公司、企业，乃至社会、全人类带来快乐的工作，幸福的生活！”开放题反馈（精选呈现）薪资发展空间•“在提供超出顾客期望服务的同时，如何有效的调配员工工作时间，使员工有团队归属感及实现自我价值的发展空间，从而扎根服务业，更好的为顾客提供优质服务”工作氛围•“改善工作环境，不断提升部门整体工作水平，部门工作能够得到公司领导及其他部门的重视和认可，使部门每一位员工能够得到工作成就感，与下属员工及其他部门同事工作融洽，沟通无间”详细发现第一部分：零售人的幸福感程度第二部分：零售人最希望改善的地方第三部分：零售人的薪资分布第一部分：零售人的幸福感程度Q1．从事零售业，你觉得幸福吗？(％)18709401020304050607080经常有时候从来没有说不好研究发现：70%的零售人觉得从事零售业有时候感到幸福；从来没有觉得幸福的比率为9%。Base：774TotalN=774公司性质国有控股外资独资或控股民营企业187094经常有时候从来没有说不好Q1．从事零售业，你觉得幸福吗？(％)17.713.419.169.474.368.88.98.48.743.93.4n=124n=179n=471研究发现：19.1%的民营企业零售人因为从事该行业而经常感到幸福，高于国有控股企业和外资企业从事零售行业有时候感到幸福的人群比例最高的则是外资企业TotalN=774职位高层人员中层干部基层管理普通员工Q1．从事零售业，你觉得幸福吗？(％)187094经常有时候从来没有说不好27.217.612.317.260.871.775.959.487.87.518.842.84.44.7n=125n=357n=228n=64研究发现：高层人员中，因为从事零售行业而经常感到幸福的比例是最高的，远远高于基层管理人员相对而言，普通员工的幸福指数是最低的，18.8%的比例远远高于其他职位的零售人TotalN=774薪资水平3万以下3万~5万Q1．从事零售业，你觉得幸福吗？(％)5万~8万8万~15万15万~30万30万以上187094经常有时候从来没有说不好13.518.91823.120.837.569.572.869.170.266.75011.37.47.95.84.212.55.70.9518.30n=282n=217n=139n=104n=24n=8研究发现：收入越高，从事零售行业的幸福指数相对也越高低收入群体和高收入群体从来没有感到幸福的比例是最高的TotalN=774从业时间2年以内2~5年Q1．从事零售业，你觉得幸福吗？(％)5~8年8~12年12年以上187094经常有时候从来没有说不好14.715.615.320.726.368.171.171.870.465.811.28.111.95.93.965.2133.9n=116n=211n=202n=169n=76研究发现：随着从业时间的增长，幸福指数也相对增加从业时间在2年以内和5-8年的零售人的幸福指数相对较低Q2．对当前工作是否满意？(％)66130401020304050607080很满意基本满意不满意说不好研究发现：61%的零售人对当前工作基本满意；也有30%的零售人当前工作表示不满意Base：774TotalN=774公司性质国有控股外资独资或控股民营企业661304很满意基本满意不满意说不好Q2．对当前工作是否满意？(％)n=124n=179n=4716.52.26.664.55760.925.837.428.23.23.44.2研究发现：外资企业中对当前工作很满意的比例最低，远远低于国有控股公司和民营企业同时外资企业中对当前工作不满意的比例也是最高的TotalN=774职位高层人员中层干部基层管理普通员工Q2．对当前工作是否满意？(％)661304很满意基本满意不满意说不好n=125n=357n=228n=6410.45.62.66.372.863.951.351.61627.539.537.50.83.16.64.7研究发现：高层人员对当前工作的满意度最高，而基层管理中对当前工作很满意的比例仅为2.6%同时基层管理中对当前工作不满意的比例也是最高的，略高于普通员工研究发现：相对来说薪资水平越高对工作的满意度也越高超过40%的低收入群体对当前的工作表示不满意TotalN=774薪资水平3万以下3万~5万5万~8万8万~15万15万~30万30万以上Q2．对当前工作是否满意？(％)661304很满意基本满意不满意说不好n=282n=217n=139n=104n=24n=84.35.57.25.88.312.547.964.562.677.983.37541.127.226.616.38.312.56.72.83.6000TotalN=774从业时间2年以内2~5年5~8年8~12年12年以上Q2．对当前工作是否满意？(％)661304很满意基本满意不满意说不好n=116n=211n=202n=169n=768.64.737.16.648.353.166.366.971.136.23727.724.918.46.95.231.23.9研究发现：随着工龄的增加，满意程度也有所增加工龄低于5年的零售人中对目前工作不满意的比例是最高的，达到37%左右Q3．关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(％)1657620101020304050607080薪资及福利自我实现发展空间企业背景及愿景团队协作工作氛围其他研究发现：57%的零售人觉得“自我实现和发展空间”是最重要的影响因素；其次是“团队协作工作氛围”，比例为20%。Base：774TotalN=774公司性质国有控股外资独资或控股民营企业Q3．关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(％)16576201薪资及福利自我实现发展空间企业背景及愿景团队协作工作氛围其他n=124n=179n=47118.517.914.262.152.558.22.46.16.216.122.320.40.81.11.1研究发现：国有企业中最看重自我实现和发展空间的零售人最多外资企业中最看重团队协作工作氛围的比例相对国有控股和民营企业较高企业TotalN=774职位高层人员中层干部基层管理普通员工Q3．关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(％)16576201薪资及福利自我实现发展空间企业背景及愿景团队协作工作氛围其他n=125n=357n=228n=6414.412.620.220.349.658.858.362.59.66.23.51.625.621.317.512.50.81.10.43.1研究发现：普通员工中最看重自我实现和发展空间的比例高于其他职位相对而言高层人员中最看重团队协作工作氛围的比例最高基层管理和普通员工相对于中高层人员更看重薪资和福利TotalN=774薪资水平3万以下3万~5万5万~8万8万~15万15万~30万30万以上Q3．关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(％)n=282n=217n=139n=104n=24n=818.414.717.311.58.3053.962.25958.745.85055.54.35.816.712.520.917.1182429.237.51.80.51.400016576201薪资及福利自我实现发展空间企业背景及愿景团队协作工作氛围其他研究发现：收入越低，越看重薪资及福利高收入群体中看重企业背景及愿景的比例远远高于中低收入群体TotalN=774从业时间2年以内2~5年5~8年8~12年12年以上Q3．关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(％)n=116n=211n=202n=169n=7616.41917.810.711.864.761.654.557.443.42.63.87.96.56.616.414.218.324.936.801.41.50.61.316576201薪资及福利自我实现发展空间企业背景及愿景团队协作工作氛围其他研究发现：从业时间越长，越不看重薪资及福利，同时越看重团队协作和工作氛围从业时间越短，越看重自我实现及发展空间第二部分：零售人最希望改善的Q8．关于工作幸福，你最期望改善的是？(％)262419138777422211010203040提高薪资有升职空间、发展空间、自我价值的实现良好的工作氛围、工作环境同事间良好团队