个人与团队管理期末复习资料

1“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年春期末复习材料目录第一部分：单项选择题.........................................................3第一单元：自我规划.......................................................3一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤..............................3二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点........................4三、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点........5四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会..........................6五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面........................7第二单元：时间管理.......................................................8一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，如何使用......................8二、考核知识点：GSK36提高工作效率的方法............................9第三单元：沟通基础......................................................10一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素...............................10二、考核知识点：GSK16优质信息的特点...............................11三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法...........................12四、考核知识点：GSK42办公室设计...................................13第四单元：工作沟通......................................................15一、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调...........................15二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧.............................16三、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面.........................17第五单元：融入组织......................................................18一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责.................18二、考核知识点：GSK10组织目标和价值观的概念.......................19三、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型........................21四、考核知识点：GSK23客户需求分析.................................22五、考核知识点：GSK48竞争对手分析.................................23六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法............................24七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法...................25八、考核知识点：GSK25组织文化的类型...............................26第六单元：团队建设......................................................27一、考核知识点：GXK01团队工作的优势...............................27二、考核知识点：GXK02八种团队角色.................................28三、考核知识点：GXK27六顶思考帽...................................29四、考核知识点：GXK28面对冲突的五种行为...........................30五、考核知识点：GXK30决策的步骤与方法.............................31六、考核知识点：GXK12达成协议的方式...............................33第七单元：团队学习......................................................342一、考核知识点：GXK14组织目标和发展目标...........................34二、考核知识点：GXK15正式审查和非正式审查.........................35三、考核知识点：GXK35评估学习效果的方法...........................36四、考核知识点：GXK05训练与培训的区别.............................37五、考核知识点：GXK36训练的五个步骤...............................39第八单元：实现目标......................................................40一、考核知识点：GXK37目标管理计划的典型步骤.......................40二、考核知识点：GXK16SMART目标的五个特征.........................41三、考核知识点：GXK17监督的标准...................................42四、考核知识点：GXK40控制过程的步骤...............................43五、考核知识点：GXK18绩效评估标准.................................44六、考核知识点：GXK41反馈的方法...................................45第九单元：团队激励......................................................46一、考核知识点：GXK20期望理论.....................................46二、考核知识点：GXK21双因素理论...................................48三、考核知识点：GXK08X理论和Y理论...............................49第十单元：团队领导......................................................50一、考核知识点：GXK09领导者和管理者的区别.........................50二、考核知识点：GXK23领导者三个方面的能力.........................52三、考核知识点：GXK46领导者的三项任务.............................53四、考核知识点：GXK25不授权的原因.................................54五、考核知识点：GXK49授权的步骤...................................55六、考核知识点：GXK50如何营造团队授权的气氛.......................56第二部分：案例简答题........................................................57第一单元：自我规划......................................................57第二单元：时间管理......................................................59第三单元：沟通基础......................................................61第四单元：工作沟通......................................................63第五单元：融入组织......................................................64第六单元：团队建设......................................................66第七单元：团队学习......................................................68第八单元：实现目标......................................................70第九单元：团队激励......................................................71第十单元：团队领导......................................................73附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引..............................763“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春）为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。“第二部分：案例简答题”，每个案例后的简答题主要是为了巩固对知识点的掌握，在终结性考试中，案例后的题目是以单选题的形式出现。第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A、排除评论性批判B、暂不评论C、鼓励“自由想象”D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A、德尔菲法B、电子会议C、头脑风暴法D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。A、人员都应该是专家B、能够进行批评C、人员越少越好D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一