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商务礼仪—邮件篇规范化电子商务信函电子邮件是我们与客户沟通的重要方式,规范电子商务信函不仅是对客户的尊重,也体现自身的职业素养,从认真拟定标题、规范邮件正文和及时准确回复客人邮件开始吧,让每一封邮件成为我们素质提升的体现!?怎样拟定标题写给客户的邮件实际上是一封电子商务信函,标题是邮件传达给客户的第一信息,你认为我们应当怎样拟定邮件标题??这些标题恰当吗1、无主题2、凯撒旅游**关于您*年*月*日提出的**问题的回复3、王先生收4、关于**和**等相关问题的回复5、RE……这样拟定标题标题是帮助客人了解邮件内容并判断其重要性第一信息,需要我们认真拟定。•1、空白邮件标题是失礼的。•2、标题要简明扼要,不宜冗长。•3、标题要体现邮件内容和重要性,含糊不清是不可取的。•4、一封邮件尽可能针对一个主题,便于客人整理。•5、应根据需要拟定回复邮件的标题,简单的“RE„„”有欠妥当。?怎样检查正文正文是邮件的主体,发送之前,花费时间和心思确认一下称呼客人是否适当,传达信息是否完整,文字拼写是否正确是非常必要的。?这样的邮件恰当吗•1、直呼客人全名•2、“前一封邮件有遗漏,请以此次发送邮件为准”•3、邮件中文字拼写错误这样检查正文•1、恰当称呼客人。如果客人有职务,应按职务尊称;如果不清楚职务,通常按性别尊称“先生、女士”;直呼客人全名是不礼貌的。•2、确认信息完整。一封邮件中信息表达需清楚、完整和准确。尽量避免向客人发送补充、更正邮件,这样是失礼的。重要信息可用粗体斜体、颜色字体、加大字号提示,但要适度,否则会影响客人阅度。•3、核对文字拼写。发送邮件前,仔细阅读一遍,检查语句是否通顺,拼写是否正确。?如何回复客人邮件回复客人邮件是我们与客人沟通交流的重要方式,及时准确是要实现的目标。?这样处理客户邮件恰当吗1、现在忙,抽时间集中回复2、客人咨询的问题比较复杂,等等再说•3、出差或休假中,不能回复邮件•4、同一问题,反复回复客人邮件这样回复客人邮件•及时回复——客人的重要邮件,2小时内回复;紧急邮件,即刻回复;可延后的邮件集中回复,但不宜超过24小时;——如果事情复杂,无法确切回复,及时告知客人:邮件已收到,正在处理,一旦有结果立即回复。——出差或休假前设定邮箱自动回复功能,提示发件人。•准确回复。——回答客人咨询,把相关问题抄到回件中,然后说明。——不宜就同一问题多次回复讨论。如果双方就同一问题反复交流超过3次,说明沟通不畅,考虑电话等其他方式沟通。关注细节提升品质关注邮件细节,提升电子商务信函品质,提升与客户的沟通效率是我们要实现的目标,让我们从以下细节做起吧!——用心拟定邮件标题——认真检查邮件正文——及时准确回复客户邮件
本文标题:邮件礼仪
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