沟通礼仪

沟通礼仪谢青一、总论二、仪表三、神态四、举止五、言谈六、职场七、社交八、餐饮九、文化礼仪是什么？礼仪是交往艺术礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范什么时候要讲究礼仪？初次交往因公交往涉外交往运用礼仪的要点有所不为有所为基本特征以个人为支点以修养为基础以尊敬为原则以美好为目标以长远为方针如何控制情绪寻找原因尊重规律睡眠充足亲近自然经常运动合理饮食积极乐观如何拥有好人缘完善自我站在对方角度看问题真诚是打开心灵的钥匙问题的出现是关系改善的机会真诚地展示自己保持本色不做作不要不懂装懂不要刻意掩饰自己的缺陷不要否认自己的过错仪表仪容修饰常规着装仪容修饰仪容美自然美修饰美内在美仪容修饰的要求自然协调美观常规着装着装应时应景应己应制应时与时代变化同步与四季变化同步与时间变化同步应景在机关上班不宜穿时装或休闲装在执行公务时要穿正装应己与自己的性别年龄相吻合与自己的形体特点相吻合应制制度化系列化标准化着装禁忌脏乱破露透紧短艳异妆饰淡妆上岗化妆原则饰物佩带化妆原则与身份协调各部位协调与服饰协调与环境协调饰物佩带宜少而精慎重选择男女有别神态眼神10/30平视额头部位角度时间斜视俯视30/3020/30眼睛至唇部眼睛唇部至胸部微笑举止行为举止的规范行止自如沉着稳健适应场合文明礼貌动作合规美观动人大方洒脱尊重对方具有品味耐心也是一种尊重“亚洲人打电话声音大？”叫好的讲究女士优先，长幼有序别让“咳——呸”成为“城市之声”手势含义差别大“如果是您的夫人打碎了碗……”举止禁忌当众挖鼻孔或掏耳朵大声清喉咙或吐痰在公共场合吃零食当众嚼口香糖在公共场合抖腿随手乱扔垃圾当众打哈欠在别人面前脱鞋一、言谈的规范二、言谈的艺术言谈语言要文明忌粗话忌脏话忌黑话忌荤话忌怪话忌气话言谈的规范来有迎声眼到问候语：你好五句十字三到三声口到意到问有答声去有送声请求语：请感谢语：谢谢抱歉语：对不起道别语：再见语言要礼貌言谈的规范语言要准确发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明土语要少用外语要慎用言谈的规范客套中的“言必信”尴尬的“私房话”受到称赞请笑纳多余的谦虚引出多余的误会尊称“老先生”，老先生未必高兴收起多余的好奇心言谈的禁忌东张西望滔滔不绝过于沉默矜夸炫耀抢白打断过于自我用词不雅乱用手势冷落他人涉及隐私傲慢无礼当众驳斥言谈的艺术1、寒暄2、赞美3、聆听4、拒绝如何巧妙地使对方觉得他（她）很重要1.聆听2.赞许3.尊称4.停顿道歉技巧1.雅语2.及时3.大方4.物语5.真诚1、忠于职守2、沟通上下3、规范语言4、维护环境职场和领导成功相处的七大原则注意职业形象具有敬业精神服从第一领导多多请示领导工作有独立性维护领导尊严为自己争利益来访与接待起立握手相迎不能故意冷落认真聆听倾诉不要轻率表态尽量当场答复避免中断接待礼貌拒绝无理委婉结束接待1、称呼2、介绍3、握手4、交换名片社交称呼称呼的运用标志着人际关系的实质表现出一个人对他人的评价和情感显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌反映人们情绪的消长和事情的成败称呼尊称：您；姓+“老”泛称：1、姓或姓名+职称/职务2、姓名3、同志；先生；老师4、老/小+姓亲属：1、自己亲属：家父；舍妹；小女2、他人亲属：尊亲；令尊令堂；令郎令爱介绍将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将职位低者介绍给职位高者将客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者将未婚者介绍给已婚者握手年长者/长辈与年幼者/晚辈握手应由年长者/长辈首先伸出手老师与学生握手应由老师首先伸出手女士与男士握手应由女士首先伸出手已婚者与未婚者握手应由已婚者首先伸出手先至者与后来者握手应由先至者首先伸出手上级与下级握手应由上级首先伸出手1、中餐2、西餐3、饮酒餐饮中餐筹备宴会餐桌安排安排位次使用餐具面门为上以右为上以远为上12345678主位安排位次9用筷禁忌•疑筷•脏筷•指筷•抢筷•刺筷•横筷•吸筷•泪筷•别筷•供筷•拉筷•粘筷•连筷•斜筷•分筷西餐上菜的程序餐具的使用进餐的守则餐巾的使用进餐的守则坐姿恰当进餐文明举止文雅懂得规矩饮酒种类斟酒祝酒敬酒敬酒，为何要强迫？响应姚明的倡议令人生畏的“活头煎鱼”我不吃“炸蝎子”“吃不了兜着走”会迷失在奢华中吗？文化公民的外交责任苹果比维生素C好吃龙头是什么？中国的罗密欧与朱丽叶热情的指路人礼多人不怪吗？“闲人免进”CCTV与“西西梯威”可别介绍老外吃药京剧不是“北京歌剧”