第四讲 企业的环境与文化

第四讲企业的环境与文化TheCorporateEnvironmentandBusinessCultureI.E.PowerofMiniintheUSMNIVANSUVMNICARSI.E.PowerofMiniintheUSWHYTHECHANGECAME？Thetrendandpopularityofminicarsresultfrommanyreasons:HighoilpriceFuelsavingbecomingakeyterminmarketsegmentsRelativelylowpricesAnewminicarisobviouslybetterthananequivalentsecond-handcar.DemographicfactorYoungpeopleandimmigrantIndividuationNewideasinmarketingandproductdesigningResults：Inspireconsumers’desiretobuyI.E.PowerofMiniintheUS当我们貌似沉浸在一种时尚或者潮流之中时，转眼间一种新的不断变化的新的环境冲击又来到我们身边，汽车是这样，竞争是这样，经营管理也是这样。如果对自己所处的环境缺乏清晰的认识和耐心的思考，管理者就像驾着一艘没有舵的船，在湍急的河水中随波逐流，无法控制和改变方向，更谈不上顺利到达目的地了。企业的环境conditionsofbusiness外部环境externalconditions一般环境与任务环境内部环境internalconditions企业与环境的关系relationshipbetweenenvironmentandcorporation企业的环境与企业效能conditionsandefficiencyofbusinessConclusionofPowerofMiniintheUS企业的环境ConditionsofBusiness•企业有效管理的关键要素之一就是确定企业与环境之间最适当的关系(properrelationshipbetweenenvironmentandcorporation)，并且在工作中实现和保持这种关系。为了做到这一点，管理者们首先要充分理解企业环境的性质。•企业外部环境externalconditions企业外所有可能影响组织的因素。包括两种相互独立的外部环境：一般环境和任务环境。•企业内部环境internalconditions组织内部的条件和因素。•并不是所有的环境因素都对企业具有同等的重要性，而因企业的公司性质和实际经营情况不同不同，并且是不断变化的，动态的。企业的环境ConditionsofBusiness企业外部环境与内部环境国际环境技术环境政治法律环境经济环境社会文化环境竞争对手顾客供应商管制者战略伙伴所有者董事会雇员工作的物质环境文化企业的环境ConditionsofBusiness•企业外部环境externalconditions•一般环境是企业外部构成其总体背景的一系列广泛的作用因素。这些因素不一定同其他的组织有关。•经济因素economicfactors企业所处经济系统的总体健康程度和有效性。比如，经济增长率（economicgrowingrate)，通货膨胀率（inflationrate)，利率（interestrate)和失业率（unemploymentrate)•技术环境conditionoftechnology将资源转化为产品或服务的方法。尽管技术的使用是在组织内部，但是技术的形式和可得性来自一般环境。•社会文化环境conditionofsocietyandculture社会文化环境包括组织所在社会的顾客、习俗、价值和人口因素。比如，品牌崇拜，健康与营养，不道德商业交易•政治法律环境conditionofpoliticsandlaws政府对于商业的管制及企业与政府的关系。比如，法律对企业能做与不能做行为的规定程度，政府对于商业发展的态度和政治的稳定性（politicalstability）。•国际环境internationalenvironment一般环境中的国际环境是指组织参与其他国家商业或受其他国家商业影响。比如，跨国公司（multinationals）一方面影响着国际环境，另一方面也受着国际环境的影响。史蒂芬.罗奇访谈Asiaandfinancialcrisis企业的环境ConditionsofBusiness企业的环境ConditionsofBusiness昨日记者从麦当劳（中国）获悉，该公司宣布对餐单中部分供应产品进行价格调整，包括麦香鸡、麦辣鸡翅、派、麦辣鸡柳卷等4款全天候产品及部分早餐产品，涨幅在0.5元~1.5元之间。麦当劳指出，涨价原因是由于食品、纸张、劳动力和燃料成本的上涨。这已经是麦当劳今年内第三次宣布涨价。不过麦当劳强调，将一如既往地为消费者提供超值的享受，通过超值套餐、用餐优惠券和麦当劳尊享卡等方式为消费者提供折扣优惠，有些指定特惠套餐优惠幅度超过20%。——中国经济网新闻2008.10.1美国食品和药物管理局(FoodandDrugAdministration)FDA是美国政府在健康与人类服务部(DHHS)和公共卫生部(PHS)中设立的执行机构之一。作为一家科学管理机构，FDA的职责是确保美国本国生产或进口的食品、化妆品、药物、生物制剂、医疗设备和放射产品的安全。它是最早以保护消费者为主要职能的联邦机构之一。在国际上，FDA被公认为是世界上最大的食品与药物管理机构之一。其它许多国家都通过寻求和接收FDA的帮助来促进并监控其本国产品的安全。食品和药物管理局主管：食品、药品（包括兽药）、医疗器械、食品添加剂、化妆品、动物食品及药品、酒精含量低于7％的葡萄酒饮料以及电子产品的监督检验；产品在使用或消费过程中产生的离子、非离子辐射影响人类健康和安全项目的测试、检验和出证。根据规定，上述产品必须经过FDA检验证明安全后，方可在市场上销售。FDA有权对生产厂家进行视察、有权对违法者提出起诉。•由于一般环境的影响往往是模糊的、不准确的和长期性的，绝大多数企业倾向于将注意力集中在任务环境。在任务环境中的经理可以确定对组织有具体利害关系的因素，比一般环境有更具体有用的信息。•竞争对手competitor是同组织竞争资源的其他组织。竞争的对象既包括顾客，也包括各种资源；既可能是同业竞争，又可能是不相干的企业。•顾客consumer是为购买组织产品和服务支付货币的人或组织。顾客与企业关系的不确定性（instabilityoftherelationshipbetweenconsumersandcompanies）和国际化差异（differencesindifferentcountriesandregions）企业的环境ConditionsofBusiness•供应商supplier为其他组织提供资源的组织。供应商数量与供应商与企业间的关系（relationshipbetweensuppliersandbuyers)•战略合作伙伴strategicpartnerallies两家或更多的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系中共同工作。战略伙伴关系可以帮助企业取他人之长，补个人之短；还有助于分散风险和开拓新的市场机会。目前，绝大多数战略伙伴关系发生在跨国公司之间。•管制者supervisor在任务环境中可能控制、立法限制或以其他方式影响企业政策和实践的要素。包括管制机构（governmentinstitutions），旨在保护公众和组织免受特定企业行为的侵害；利益集团（interestgroups），试图来影响成员的集团。企业的环境ConditionsofBusiness企业的环境ConditionsofBusiness企业内部环境internalconditions企业的内部环境，包括所有者、董事会、雇员、工作的物质环境和企业文化。这既包括公司法人治理结构的相互关系，又涵盖企业管理中企业内部行为主体间的相互作用。所有者owner企业的所有者是对企业拥有法律上财产权利的人。董事会boardofdirectors是由股东选举出来的负有监督管理者、保证企业按照股东利益最大化要求经营的治理实体。雇员employee劳工要求更多的工作自主权，包括企业的所有权和自主完成工作的权利。此外，临时性劳工的依赖增加。工作的物质环境physicalenvironment企业的物质环境与人们所做的工作。企业的环境ConditionsofBusiness企业的环境ConditionsofBusiness•企业文化corporateculture是一组价值观、信仰、行为、习惯和态度，它帮助企业成员理解企业的立场、行为方式和组织所关心的问题。文化是一种无形的概念，无法测量或观察。然而，文化是企业内部环境的基础，在塑造企业行为方面扮演着重要的角色。•企业文化的重要性importanceofcorporateculture寻找适合自己的企业文化文化决定着企业的“感觉”企业内部未必贯彻着同一种文化•企业文化的决定因素determinantsofcorporateculture企业创立者的传承和成功经验的积累•管理企业文化howtomanagethecorporateculture?理解与改变改变与融合融合与创新企业与环境的关系RelationshipbetweenConditionsandBusiness环境如何影响企业环境影响企业的基本方式有三种：环境的变化与复杂性（changesandcomplexity）、竞争的力量（competition）和环境扰动（disturbance）。环境的变化和复杂性JamesD.Thompson认为应该从两个维度上对环境进行描述：环境的变化程度和环境的同质性程度。前者指环境的相对稳定性或相对动态性；后者指环境相对简单或相对复杂（构成的要素多少，细分高低）。一句话，环境不确定性是环境改变和环境复杂性导致的，是影响决策一种力量。Transformationandcomplexityofenvironmentleadtouncertaintiesofconditionsofbusiness,whichplayancriticalroleindecisionmaking.同质性变化程度变化的程度A不确定性最小B不确定性中等D不确定性最大C不确定性中等简单复杂稳定动态环境改变、复杂性和不确定性企业与环境的关系RelationshipbetweenConditionsandBusiness竞争力量环境的改变、复杂性和不确定性分析固然重要，但缺乏管理日常所需要的精确和具体特性。哈佛大学教授和战略管理专家MichaelPorter，提出了精炼的评估方法，提出了企业环境的五种力量。新进入者的威胁newentrant’sthreat新的竞争者进入市场或市场细分的容易程度竞争强度intensityofcompetition产业内主导企业间竞争关系的性质替代产品的威胁substitute’sthreat替代性产品或服务取代或消除现有产品和服务的可能性购买者讨价还价的力量buyer’sstrengthofbargaining产业中产品和服务的购买者对供应商的影响供应商讨价还价的力量supplier’sstrengthofbargaining供应商对潜在购买者的影响力企业与环境的关系RelationshipbetweenConditionsandBusiness环境扰动在评估和确定企业的各种环境基础上，企业仍然面临着环境变化或扰动的可能，有时事先没有任何征兆。其中最常见的情况就是危机（crisis）。911terroristattack，viruslikelovebugontheinternet危机管理crisiscontrol组建危机管理团队、制定危机计划和应急预案企业与环境的关系RelationshipbetweenConditionsandBu