天津一汽-销售商务礼仪培训_英孚思为咨询D

上海英孚思为管理咨询有限公司天津一汽经销店新形象设计方案商务礼仪知识课程GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware目录礼仪概述专业形象接待礼仪交往礼仪会议礼仪GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware礼仪概述GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware学习礼仪的好处内强个人素质外强企业形象提升服务品质推动事业成功礼仪概述GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware礼仪的定义是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范礼仪概述GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重视、赞美对方礼仪概述GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware第一印象的重要性仪容规范仪表规范仪态规范专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware第一印象的重要性第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟“首因效应”专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware第一印象的要素“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%。”我们如何从他人那里获取信息呢?身体语言55%语言7%语气38%专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪容规范：男士专业形象头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新指甲：短、干净。禁：长、脏GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪容规范：女士专业形象短发或束发禁：染奇异的颜色或怪异发型小而精美的耳环,只戴婚戒禁：夸张、前卫的饰品淡妆禁：浓装、前卫装GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪表规范：男士专业形象西装套装西装衬衫的选择领带的选择GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪表规范：男士专业形象西装套装–西装一般可以分为欧式、英式、美式、日式四种版型–西装有单件上装、套装之分，套装又分为二件套和三件套–西装套装宜选一些素雅或偏深色的面料为主，忌穿花格或有图案的套装–西装套装有单排扣和双排扣之分–西裤作为套装整体的一部分，要求与上装相协调–皮带的颜色应与西裤相协调GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪表规范：男士专业形象西装衬衫的选择–正装衬衫严格来讲都是长袖衬衫–衬衫的色彩首选白色，或者选择与西装同色系的衬衫，是最为保险的搭配–衬衫的领形：方领、扣领衬衫、立领、翼领–衬衫的下摆：圆摆和平摆–衬衫的袖子：衬衫一般要贴身穿着GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪表规范：男士专业形象领带的选择–领带色彩跟西装尽量协调–容易和衬衫色彩搭配–领带的图案多有讲究–领带的最佳长度在皮带扣的上端GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪表规范：男士专业形象要熨烫平整要系好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衣要少装东西GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪表规范：男士专业形象皮鞋袜子手表眼镜腰带饰品饰品的选择饰品的选择GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪表规范：女士服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋禁：不干净专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪表规范：女士着装规范：–忌过于杂乱–忌过于鲜艳–忌过于暴露–忌过于透视–忌过于紧身专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范仪态–是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范站姿抬头挺胸、收腹提臀。男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在两侧女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范坐姿上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware专业形象仪态规范禁忌前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范走姿行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身体为中心前后摆动，幅度30～35度走路速度适中沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范蹲姿不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范手势基本手势四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范目光眼睛是心灵的窗子，人的眼睛可以在瞬间反映出丰富的情感诚恳的目光接触可以立即传递出两条信息：“我重要——你也重要”专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范目光目光的交流–所谓重视就是要用眼睛看对方目光的运用–要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛目光的忌讳–盯视、眯视专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范专业形象视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智视线向下表现权威感和优越感GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware请您比照以下做一做步骤–每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开–每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开–每人看他人脸，面带微笑，遇人点头–每人看他人脸，面带微笑，遇人握手–每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：我喜欢你！专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware讨论–当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？–当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？–从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？点评–建立客户关系、同事关系很重要–技巧包括语言、动作、表情等，需要训练专业形象GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftware仪态规范微笑微笑是全世界通用的最动人的语言微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。嘴角两端平均地微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形专业形象Generated