玫琳凯企业文化技巧归纳

1AthesissubmittedtoXXXinpartialfulfillmentoftherequirementforthedegreeofMasterofEngineering2009-2010年第二学期《企业管理学》科目考查卷专业：测控技术与仪器班级：测控08-1任课教师：孙祖荣姓名：谢树敏学号：08034010106成绩：企业管理就是人的管理“你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。”这是全球著名化妆品企业“玫琳凯”的创始人——玫琳凯·艾施喜欢引用的《圣经》中的名句。2003年，即玫琳凯去世两年后，她被评为美国历史上最伟大的女性企业家，“她对这个世界最伟大的贡献在于她打动了女性的思想和心灵”。由这位非凡女性创造的、以“人的管理”为核心的黄金准则，支配和推动着玫琳凯公司的事业和成千上万的企业管理。一、企业管理的定义管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。企业管理是指管理者对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协和控制，使供产销各环节实现相互衔接，密切配合。使人、财、物各因素得到充分利用，最佳地实现企业的目标。二、2参考文献：1、《企业管理学》，陈晓坤，蔡成喜，清华大学出版社，北京交通大学出版社。2、《玫琳凯谈人的管理》，1984，中信出版社。3、《玫琳凯：管理中洋溢着人文精神和企业伦理》，黄泥，2006-2-21。4、《玫琳凯的管理思想和东方智慧》，乔劲松，2009年04月30日。全新管理方式入人眼帘在创业一开始，玫琳凯就决定采用一种可以激发工作热忱的管理方式，她发誓自己的公司绝对不能重蹈自己曾目睹的覆辙，要对所有的人公平，一视同仁。在玫琳凯早期职业生涯中，一些不愉快的经验教给她很多待人之道。一次她参加了一整天销售讲习，有位销售经理做了一场激励士气的演讲，玫琳凯很渴望和他握手。“我在队伍中排了3个小时，好不容易轮到我和他见面，但他从未正眼瞧过我一眼，只是从我肩膀上望过去，看看队伍还有多长，他甚至没有察觉到我正在和他握手。虽然我明白他很累，但我也是一样——在队伍中等待了3个小时，我的疲惫并不亚于他！我觉得受到了伤害和侮辱，因为他根本没有把我看在眼里。从那时起，我便下定决心，如果有一天人们排队来和我握手，我将给每一位来到我面前的人全然的关注，不管我自己是多么疲劳！”在玫琳凯公司成为一家大公司后，玫琳凯曾多次站在长长的队伍前，和上百位人士握手长达数小时。一旦她感到累了，她总是想起自己从前排队和那位销售经理握手的情形，并立即打起精神，直视握手者的眼睛，尽可能地说些比较亲切的话。也许只是几句简短的闲谈，如“我喜欢你的发型”或是“你的衣裳漂亮极了”，但她尽可能给予对方全然的注意，而且决不允许其他事情打扰自己。“在握手的同时，我都将对方视为最重要的人。”每个月都有一批美容业务督导到达拉斯的总公司参观并接受训练，尽管每次都有将近数百人，但玫琳凯总是会抽出一天时间和她们一起上课，3并邀请所有人到家中吃茶点，而且是她亲手烘烤的饼干。“很明显，让她们了解我是如何生活的，对她们是件重要的事，我自己乐于和她们在一起，我也期待她们来参观，因为她们对我是相当重要的。”乐施成为一项制度创业之前，玫琳凯曾在几家直销公司工作过。当她跟随丈夫从休斯敦迁到圣路易斯时，她领教到由于地域划分而产生的不公平待遇。“在休斯敦直销公司，我每月可赚1000美元的佣金，那是我花了数年时间换来的成绩，结果当我搬迁后，这些全部消失了。我曾花费极大心血辅导和开发人员的成果让别人平白无故地接管，我真的很不甘心。”因此，在玫琳凯公司没有地域划分，一位住在芝加哥的业务督导可以到佛罗里达度假，到匹兹堡拜访朋友并在那里开拓市场。不管她住在美国什么地方，新美容顾问所创造的零售额都会纳入那位业务督导的管理绩效中——这被称为“乐施领养计划”。玫琳凯有几千名业务督导，她们大多数人的沙龙中都有不在本州居住的美容顾问。有些人沙龙中的美容顾问甚至遍及十多个州。在外人看来，这种做法不可思议，根本行不通，但“乐施领养计划”却进行得很顺利。每一个业务督导都能从其他城市的美容顾问那里获益，同时她们也在帮助其他沙龙成员，以此作为回报。其他公司的人问道：“为何每个人要努力发展此项‘乐施领养计划’，而不是干脆自己获得管理绩效？我为何要费劲地帮助你的美容顾问登上成功的阶梯，结果却是你在那里坐享其成？我能从中得到什么好处？”在玫琳凯公司，许多业务督导领养了上百个美容顾问，却从未有过这种想法。与此相反，她们想的是：“没错，我是在帮她们，可是别人也在其他城市帮我辅导美容顾问啊！”这套制度相当成功，而且没有其他公司有类似的制度。但玫琳凯指出，这种制度必须一开始就建立，如果是在公司成立几年后才采用，就不会如此有效了。“乐施”精神来源于“给予”哲学，是一种给予多于索求的精神。“我4也知道‘乐施领养计划’不是任何行业都适用的，但它可以成为想要建立‘帮助他人’哲学的领袖的一种管理模式。一位优秀的管理者绝不能眼中只看到钱，把员工仅仅视为利润的来源。我们把这种精神扩展至整个公司，上至高层主管，下至消费者。当每个人都愿意主动帮助别人时，自然就会获利。”玫琳凯如是说。说到公司的销售方式，玫琳凯不希望美容顾问脑子里总想着：“我能卖给她多少东西？”相反，她总是在向美容顾问强调，要想想“我能为她做些什么，才能让她在离开这里时对自我形象的改善感觉良好？”什么是真正的公正待人？用玫琳凯黄金法则来解决管理问题，是指根据对方的优点，公平对待他人，而不是利用他人来达到自己的目的。有时，这种观念会和公司的赢利动机相冲突，但玫琳凯觉得这两者是可以并行不悖的。管理者在升到公司的高层后，往往忘了他们在未提升之前所受的不公平待遇，更过分的是，他们会想讨回来，“我的上司从未倾听过我的私人问题，所以你也不要用你的问题来打扰我”，或是“我的上司害我得胃溃疡，我也要如法炮制”。玫琳凯一针见血地指出：诸如此类的态度只会使人一再犯错。“当我一幕幕回想起来，我发现那些管理者并不像我原先想象的那般冷酷无情且不关心他人。他们大都是值得尊重、有才干的人，只是他们太相信自己的所作所为都是对的，他们未能设身处地地为下属着想。”“我知道作为一名美容顾问，在外面奔波忙碌了一天却一笔订单也拿不到，回家时两手空空会是什么样的滋味。我也知道当一名业务督导用了几个星期的时间，为辅导新的沙龙成员付出了大量的爱心与关注，换来的结果却是新人还没开始工作就选择放弃，那种感觉有多难受。”玫琳凯毫不掩饰自己职业生涯中曾有过的类似经历，“实际上，在直销行业工作多年，大家能想到的大多数问题我都经历过。有些管理者总是试图忘记以前工作时遇到的问题，我却更愿意努力去记住自己曾经遇到的困难。我认为重视别人的问题，对管理者来说是很重要的，而最好的了解办法，便是亲身去体验！”5但是，正如慈爱的父母可以聆听小孩的请求，但不可能每次都予取予求。玫琳凯举例说，有的员工会要求不合理的加薪，却未能回报给公司相应的服务。“他也许会说：‘我太太刚刚失业，我们还有两个小孩在读大学，所以我需要加薪。’一位优秀的管理者也许会表示同情，但他不能答应下属的这种要求。为了公司，对这名员工或其他所有提此类要求的员工，任何管理者都只能说‘不’。”“我了解这个回答很容易令对方不快，但这种回答是管理工作中不可避免的。我试着将它作正面理解，我希望那名员工能将拒绝变成更高的成就动机。”为此，玫琳凯会用以下几个步骤来处理问题：“首先，我必须让每位员工相信任何决策都不是专制的，因此我所做的第一件事是倾听和复述他的问题；接着，我会将他被拒绝的原因用合理的方式陈述出来。我会直截了当地说‘不’，这就不会让对方胡乱猜测你的真正意向。最后，我会试着建议员工经由别的途径达到他的目的。例如：‘比尔，我对你太太的失业也感到很难过。但你不妨这样想，她也许可以因此进入另一个新的行业，你甚至可以帮她找出真正的才干。天生我材必有用，每个人都有卓越的潜能。你为何不利用今晚好好和她谈谈，看看她真正想做的是什么？’”遵行黄金法则并不表示公司是半慈善性的机构，也不表示员工不能被解聘或暂时被遣散。有时，管理者为了维护公司的利益，必须执行某种不愉快的工作，也会因此使员工失望或受到伤害。玫琳凯指出，在这种情况下，管理者必须使用最温和及最有耐心的方式来遣散员工。在玫琳凯的有生之年，她一直在跟她的员工们孜孜不倦地讨论黄金法则，同时也希望每一个人都能践行它；而在她身后，黄金法则也成为许多企业的行动哲学。因为“离开它，人的管理就不可能成功”。玫琳凯公司企业管理哲学发表日期：2008年10月30日6玫琳凯公司企业管理哲学黄金法则你希望别人怎么对你，你也要怎么对别人乐施精神施爱于人，你将得到快乐生活优先次序信念第一，家庭第二，工作第三玫琳凯的企业使命丰富女性人生玫琳凯的企业愿景时时处处,玫琳凯让每位女性更精彩玫琳凯公司荣登财富杂志500强企业名列第57位！玫琳凯传奇式服务免费的小型美容课高品质的产品及弹性工作时间为平凡女性量身定制追求无可限量的领袖发展系统和家庭平衡的自主创业平台.玫琳凯“全球女性共享的事业！”全球女性的美丽梦工厂和创业大学校，以丰富女性人生为己任，为全球成批量地免费培育美容护理专家和女性企业家，只要你决心蝶变。DOBusinessforYourself！玫琳凯认为，如果女性能够齐心协力，就能使这个世界有所改观。尽管存在着语言和文化的差异，但是玫琳凯的企业管理哲学在世全球五大州四十多个国家和地区仍能生根开花，茁壮成长，目前正滋育着全球超过200万的美容顾问。玫琳凯化妆品公司创始人玫琳凯.艾施女士作为唯一的一位女性,被《福布斯》杂志评选为200年来20位全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成就的人物。她认为P和L不应只是利润PROFIT和亏损LOSS，更应该是指人PEOPLE和爱LOVE。在四十多年的岁月中，玫琳凯公司一直从事于改变女性的生活，在经济上对女性，家庭和社会产生了积极的影响令到无数的生命更精致与丰富。从品才貌全方位打造‘美丽多面体’尊贵典雅钻石女人！1995年玫琳凯公司来到中国并承诺给中国女性一个比化妆更美丽的改变；一个比自信更丰富的提升；一个比成功更精彩的创造.玫琳凯化妆品公司三度被《财富》杂志选入美国100家最值得工作的公司，被列为最值得女性工作的最佳十家企业之一更是其中唯一一家化妆品公7司，并被列入全美最令人尊敬的企业名单。5月12日被阿巴拿马州定为“玫琳凯日”，5月14日被德克萨斯州定为“玫琳凯日”。并被《财富》中文版杂志3度评为“卓越雇主—中国最适宜工作的10家公司”之一。一个卓越的企业是一所好的育人商学院。玫琳凯人才管理是企业成功之本价值中国推荐2010-01-29《培训》杂志汇（品牌杂志荟萃）-价值中国网玫琳凯中国屡次获得“卓越雇主”称号跟玫琳凯创始人玫琳凯·艾施重视人才管理的理念有着直接而重要的关系。玫琳凯·艾施在人才管理方面总结的20多条经验已经构成了玫琳凯企业文化的主体，并引导这家公司继续走在成功的道路上。2009年9月，在华信惠悦和《财富》杂志中文版联合推选的“2009卓越雇主”的名单中，人们再一次看到“玫琳凯（中国）化妆品有限公司”，这已经是这家以女性员工为主的化妆品公司第四次获得“卓越雇主”的称号了。玫琳凯大中华区域总裁麦予甫将屡获此殊荣的原因归结为人才管理工作的不断创新。玫琳凯对人才的重视跟其创始人玫琳凯·艾施的理念有着直接而重要的联系。在玫琳凯·艾施看来，企业成功的关键就在于人才管理。她在人才管理方面总结的20多条经验（见链接一）已经构成了玫琳凯企业文化的主体，并引导这家公司继续走在成功的道路上。员工发展是公司的重要使命与许多公司仅仅把员工视为公司最大的财富不同，玫琳凯中国把员工看成是公司使命的一部分，所以把员工的全面发展视为公司的目标之一。麦予甫表示：“只有员工全面发展，公司才能全面发展”。麦予甫进一步解释说，在把员工发展视为公司目标后，公司内部就不会存在等级界线，大家共同组成了一个整体，没有高下之分，只有分工不同；同时，员工对公司的使命、长久经营目标、短期业绩目标都很清楚。而员工只有了解和