员工职场礼仪培训

ThebestpptFORYOU鸿惠员工职场礼仪培训鸿惠（上海）信息技术服务有限公司HongHui（Shanghai）InformationTechnologyServiceCo.,Ltd.2014年的悠久文化，儒家礼治思想是中华礼仪文化的源头。礼仪的历史《三字经》、《弟子规》……中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲：礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是形世之方略。礼仪的历史尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！1礼仪的历史讨论题一：我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪2商务社交礼仪约翰•洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。2商务社交礼仪齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。2商务社交礼仪年前的古希腊，特洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回了特洛伊。、打招呼礼仪、打招呼礼仪早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。“早上好！”“欢迎光临，鸿惠！”“欢迎您加入鸿惠大家庭！”、打招呼礼仪•颔首礼•鞠躬礼•拥抱礼•亲吻礼•脱帽礼商务社交礼仪讨论题一：我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助？讨论题二：我们面对面练习一下刚才我们讨论的打招呼的方式。、握手礼仪、握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。、握手礼仪、名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出,用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”、“请多关照”等。接受：双手去接，马上要看，遇到难认字，应事先询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。、名片礼仪正确错误、接待礼仪来有迎声，问有答声，去有送声文明五句：问候语---您好请求语---请感谢语---谢谢抱歉语---对不起道别语---再见热情三到眼到----目中有人口到----说话要懂得因人而异意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走、接待礼仪将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。商务社交礼仪再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您4、接待礼仪、接待礼仪0CM-45CM；亲切热烈46CM-120CM，亲切友好120CM-360CM，严肃庄重360CM以上,自由开放亲密距离个人距离社交空间公共距离、接待礼仪商务社交礼仪谈判桌①①②②客方③③④④⑤⑤主方谈判桌④①②③⑤①③②④⑤客方主方门门4、接待礼仪、乘车礼仪双排五座轿车专职司机①老总③职员②经理④实习生请大家思考为什么要这样排序？2商务社交礼仪、乘车礼仪双排五座轿车2商务社交礼仪老总②经理④实习生③职员①副总、乘车礼仪双排七座轿车2商务社交礼仪专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员、乘车礼仪2商务社交礼仪老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生双排七座轿车、乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。2商务社交礼仪讨论题一：我们在接待客户来访参加会议时应该注意什么？2商务社交礼仪要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内容要有次序，简洁、明了；注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言；避免私人电话；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；2商务社交礼仪6、电话礼仪商务社交礼仪被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。6、电话礼仪您好！请问您是××吗？请问您现在说话可方便？2打电话的主要目的是……3我是××单位××部门的×××4打搅您了，非常感谢！512商务社交礼仪内容6、电话礼仪如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。2商务社交礼仪6、电话礼仪办公室礼仪准时上班、按时下班，保持环境整洁穿着整洁，修饰得体承担责任，不推诿扯皮讲求效率，不干私事向上抱怨，向下报喜对上司和同事用尊称、讲究礼貌工作场合，男女平等，不大声喧哗公司物品不挪为私用，未经允许不私自翻阅同事文件资料。、如何与同事沟通不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方多说商量，尊重的话；多说宽容，谅解的话；多说关怀，体贴的话；多说赞美，鼓励的话；沟通的黄金定律：你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。沟通的白金定律：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用对方喜欢的方式对待对方。、如何与同事沟通让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃、如何与领导沟通1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；会议中尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。不要借用客户的手机打电话；在公共场合不要大声接打电话；不要一边和别人说话，一边查看短信；不要编辑或转发不健康的短信；不要在上班时间玩手机游戏、浏览与工作无关的信息；3办公室礼仪3、如何使用手机要定时清洁，保护显示屏；不要借助公司电脑处理个人私事；不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；收发电子邮件时：要有标题，开头称谓和结尾祝福语；不要邮件给不相关的人；内容简明扼要，注意保守商业机密；切忌全文要大写的英文字母；3办公室礼仪4、如何使用电脑e-mail、如何使用电脑e-mail简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。、同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。、电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。讨论题一：我们如何共同营造一个积极向上、沟通融洽的办公室氛围？2商务社交礼仪餐桌礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低餐桌礼仪桌次顺序原则远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。1门2两桌横排1门2两桌竖排w