XX汽车4S店客服部回访流程

客服部回访流程无效回访分析否有效回访客服专员准备回访的客户资料（销售和服务交车3天内的客户）客服专员电话回访无效回访是否将回访结果记入顾客管理卡与企馨通系统，并填写《限期整改单》和《客户投诉一览表》将《限期整改单》返馈给相关部门负责人，制定解决方案并处理客服专员再次跟踪回访是否满意满意度/不满意度分析是否满意是提醒客户下次定时定程保养并记录回访结果回访结束形成报表