XX便利店商品退换货

采购部商品退货标准一、糖果巧克力/休闲/饼干/薯片/糕点类退货标准1、糖果、巧克力类：包装损坏，漏油这两种情况要求门店写退货申请单，需写明原因和附带商品到采购部审核，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。2、休闲类：商品外包装不是门店员工人为原因的破包、漏气等可写退货申请单，需写明原因，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。另外，口感变味的必须附带商品到采购部审核，需写明原因，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。3、薯片类：商品不是人为的漏气、胀包，门店可写退货申请单，需写明原因，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。4、饼干类：质量问题和商品外包装不是门店员工人为原因的破包、漏气等门店可写退货申请单，需写明原因，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。5、糕点类：产品在保质期内变质、发霉和商品外包装不是门店员工人为原因的破包、漏气，门店可写退货申请单，需写明原因，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。二、香烟、米面、餐料、酒类退货标准1、香烟类：包装塑料膜裂开，关税烟质量问题，以上两种情况，要求门店附带商品带上采购部审核，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。如有顾客投诉国产香烟质量问题，请门店告知顾客到“深圳市福田区福华路特美思大厦13楼”免费验证。2、米面类：采购部只处理门店方便面出现漏油事件，门店可写退货申请单，需写明原因，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。3、餐料类：门店包装熟食若出现漏气、胀袋，可写退货申请单，需写明原因，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。4、酒类：门店白/红酒若出现质量问题，可写退货申请单，需写明原因，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。三、饮料类退货标准1、进口商品类：进口商品不可退货，可退货采购在新品下发公告时会有备注提示。如：依云水退货要求必须在保质期4个月以上方可申请退货（需写明原因）奥丁格退货要求必须在2个月以上可退货（需写明原因）。2、因质量问题可申请退货单（需写明原因）；人为造成质量问题不可退货。3、所有过期商品不可退货。4、饮料牛奶类：胀包可退，其他原因不可退。四、日用品类退货标准1、袜子系列类：包装内商品有破损的情况要求门店写退货申请单，写明原因和附带商品到采购部审核，经采购部相关负责人签名确认后才可退换。2、电池系列类：商品在保质期内出现质量问题，商品外包装完好，门店可写退货申请单，需写明原因，经采购部相关负责人签名确认后才可退换3、火机系列类：商品不是人为损坏的情况下，门店可在每周一直接输入残次（010139星唛沙轮打火机除外，直接退给文仪行，按直送退货操作）由采购部审核确认后才可退货4、雨伞系列类：商品不是人为损坏的情况下，门店可在每周一直接输入残次，由采购部审核确认后才可退货五、玩具、自用品、游戏卡类、移动套卡、电影票、文具类退货标准1．玩具类：残旧、部分零件缺欠、滞销等情况，需知会采购部品项负责人确定后，门店可在每周一录残次由采购部审核后才可退货。2．自用品类：属于来货时质量差的自用品需知会采购部品项负责人确定后，门店可在每周一录残次由采购部审核后才可退货。3．游戏卡类：外包装撕开、卡内密码刮开、顾客购买后出现无法正常充值等问题，需知会采购部品项负责人确定后，门店可以在每周一录残次由采购部审核后才可退货。4．移动套卡类：外包装撕开、卡内密码刮开、顾客购买后出现无法激活、离有限期只有一个月过期等问题，需知会采购部品项负责人确定后，门店可以在每周一录残次由采购部审核后才可退货。5．电影票类：离有效期3个月，需知会采购部品项负责人确定后，门店可以在每周一录残次由采购部审核后才可退货。6．文具类：不属于人为损坏的条件下，门店需经采购部审核确认后，门店可以在每周一录残次后直接退给文仪行。六、速食类退货标准1、酸奶类：晨光鲜牛奶临期1天可以退货，光明畅优、时代奶、卡士、果汁先生、香满楼临期2天可以退货，统一果汁临期2天可以退货，伊利牛奶临期2天可以退货，酸辣粉、猪红汤可退10%。（备注：以上商品为直送商品，晨光酸奶、益力多不可退，以上商品如出现质量问题（有异味或变味）门店必须要第一时间上报采购部。）2、肉类制品、米饭制品、豆类制品、面包类、糕点类：出现质量问题可以退（包括有：异味、胀包、“包心无包心”、米饭不熟、肉类或米饭、面包类有异物“头发、虫），如发现以上情况门店必须要上报采购部，并且把商品保存好后，写申请单到采购部。编辑部门：采购部编辑人：审批人：抄送部门：营运部信息部、仓库日期：20XX-XX-XX编号：XX-XX-XXX