公共关系公共关系礼仪与技巧

第六讲公关礼仪与技巧1公共关系学主讲：人文与管理学院关晓光教授第六讲公关礼仪与技巧2第十三章公共关系礼仪与技巧复习:公共关系是现代社会中社会组织塑造组织形象的活动和艺术。第六讲公关礼仪与技巧3一、礼仪的概念二、学习礼仪的注意事项三、握手的礼仪四、介绍的礼仪五、交谈的礼仪六、称呼的礼仪七、名片的礼仪八、电话的礼仪九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪目录第六讲公关礼仪与技巧4教学目的重点：1、礼仪的概念2、礼仪的注意事项3、握手和介绍礼仪的具体应用难点：握手和介绍礼仪的具体应用第六讲公关礼仪与技巧5一、礼仪的概念正确答案：地位高者先挂——老师先挂——上司先挂——长辈先挂——客户先挂问题：请问打电话时谁先挂机第六讲公关礼仪与技巧6礼仪是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。（一）什么叫礼仪？第六讲公关礼仪与技巧7礼仪是塑造人的形象的艺术“礼者敬人也。礼多人不怪。”礼仪是公共关系的一个子学科塑造组织形象是公共关系，而塑造个人形象是礼仪公关礼仪在现代社会中具有重要的作用现代人：形象是金，形象至上礼仪第六讲公关礼仪与技巧8问题：乘坐轿车哪里是上座客人坐在哪里，那里就是上座。一般说来答案有三：副驾驶司机对角线司机身后（二）礼仪的核心是什么？第六讲公关礼仪与技巧9礼仪的核心：礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。第六讲公关礼仪与技巧10自尊首先是自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的公司第六讲公关礼仪与技巧11尊他用五句话来概括对他人的尊重：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养第六讲公关礼仪与技巧12二、学习礼仪要注意的问题要注意以下两点：摆正位置——以对方为中心端正态度——真心地接受他人核心是尊重对方、尊重他人第六讲公关礼仪与技巧13以对方为中心、真心地接受他人的要求接受对方——不要难为对方，不要让对方难堪。重视对方——欣赏对方，赞美对方。第六讲公关礼仪与技巧14有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密——握手的礼仪第六讲公关礼仪与技巧15三、握手的礼仪握手是一种礼仪，更是一种长期的文化积淀。中外有别、外外有别、古今有别。握手是目前我国社会最通行、最常用的礼仪之一。第六讲公关礼仪与技巧16握手的场合：第一，见面或者告别第二，表示祝贺或者慰问第三，表示尊重第六讲公关礼仪与技巧17握手时伸手的前后顺序：那握手的话双方谁先伸手呢？标准化做法——位高者居前男人和女人握手，一般是女人先伸手晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手上级和下级握手，一般是上级先伸手老师和学生握手，一般是老师先伸手第六讲公关礼仪与技巧18一个人跟多人握手的顺序第一个顺序就是由高至低。第二个办法由近而远。第三个顺序，在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进，您去握手，您去干杯。第六讲公关礼仪与技巧19时间：3—5秒力度：大约2公斤男士可全握，女士要半握，但手掌要有接触握手的时间、力度和握法：第六讲公关礼仪与技巧20１、男士一般不宜先伸手与女士握手2、握手时要寒暄。3、表情要自然,与表达的感情一致。4、一般不要戴手套。５、切忌左顾右盼、心不在焉。握手应该注意的问题：第六讲公关礼仪与技巧21小结1、什么叫礼仪？律已、敬人的完整行为2、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重分自尊与尊他。3、握手的礼仪律已、敬人和尊重为本的具体运用第六讲公关礼仪与技巧22四、介绍的礼仪在社交活动中，自我介绍、相互介绍是常有的事往往会给人留下第一印象，起着“首因效应”的作用，需要慎重。介绍是交际之桥。第六讲公关礼仪与技巧23目录1、自我介绍2、为他人做介绍第六讲公关礼仪与技巧24介绍礼仪需注意的问题1、介绍时机（不只是介绍的时间）——包括具体时间，具体地点，具体场合。2、介绍的主角——地位低的人要向地位高的人介绍。第六讲公关礼仪与技巧25自我介绍问题：什么情况下需要做自我介绍啊？第一种情况你想了解对方情况之时，所谓将欲取之，必先予之。第二种情况就是你想要别人了解你的情况。第六讲公关礼仪与技巧26１、自我介绍的顺序地位低的人先做介绍——主人应该首先向客人做介绍——长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍——男士和女士在一块儿，男士先做介绍——老师和学生在一块儿，学生先做介绍第六讲公关礼仪与技巧27辅助工具——名片名片是社交的介绍信，名片是社交的联谊卡。辅助人员——介绍人找一个那个圈里的人，或者跟那个圈比较熟的人把你给带进去。２、自我介绍的辅助工具和辅助人员第六讲公关礼仪与技巧28什么情况下，自我介绍比较容易成功呢？1、介绍的对方比较专注时。2、周围环境比较幽静时。3、在较为正式的场合。第六讲公关礼仪与技巧29自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说，没话别讲。自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。3、自我介绍的时间长度第六讲公关礼仪与技巧30第一是寒暄式介绍，又叫应酬式。第二是公务式介绍。单位、部门、职务、姓名。第三是社交式自我介绍。单位、姓名、职务、自己的籍贯、自己的爱好、双方所共同认识的人。4、自我介绍的三种模式第六讲公关礼仪与技巧31为他人做介绍1、社交的场合，宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人2、一般性公务活动是专业人士，比如办公室主任、领导的秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员。谁来当介绍人？第六讲公关礼仪与技巧32四指并拢，拇指张开，手心朝上，手背朝下，指向被介绍一方。为他人做介绍的手势第六讲公关礼仪与技巧33位低者居前晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。上级和下级，一般要先介绍下级。主人和客人，一般要先介绍主人。职务低和职务高的，一般要先介绍职务低的。男人和女人，一般要先介绍男人。个人介绍给集体，一般要把先介绍个人为他人做介绍的顺序第六讲公关礼仪与技巧34把握时机讲究方式1、人无我有２、人有我优３、人优我新诚实无欺业务介绍第六讲公关礼仪与技巧35五、名片的礼仪注意问题：1、双手承上名片，双手接过名片2、仔细看一遍3、不要随意乱放4、男士不宜主动给自己朋友的夫人或者女朋友留下名片第六讲公关礼仪与技巧36六、称呼的礼仪称呼是交际活动的先锋官，关系到人际交往和公关的成败。需要注意问题１、称谓得体——符合身份２、有礼有序——讲究顺序第六讲公关礼仪与技巧37七、交谈的礼仪注意要点要点一：细言柔声要点二：良性互动要点三：尊重别人第六讲公关礼仪与技巧38八、电话的礼仪注意问题：接电话1、接电话要及时2、通话语言要规范3、吊线要及时回拨打电话1、择时打电话，通话三分钟2、拨错电话要道歉3、代别人接电话，先说不在，再说别事手机：1、不要借别人电话2、使用手机要注意安全3、不要制造噪音第六讲公关礼仪与技巧39九、赠礼、受礼、拒礼1、赠礼——认真检查礼品质量；礼品要精心包装；说话一定要得体2、受礼——不能出现送礼前冷，送礼后热的反差3、拒礼——争取在24小时之内将礼品退回