CIS工程设计

第七章CIS工程设计一个优秀的CIS设计及其系统性实施，会使社会公众一接触到企业信息，就立即识别该信息中所代表的企业及企业的一切内涵，并在心理上产生良好的反应，甚至产生美好的联想。第一节CIS基本理论CIS战略是指企业对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统地革新、统一地传播，以塑造出富有个性的企业形象，从而获得内外公众认同的经营战略。CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写，即“企业形象识别系统”。一、CIS的构成：MI、BI、VI行为识别企业的手企业的脸视觉识别MIS理念识别企业的心BISVISCIS=MI+BI+VI1．理念识别(MindIdentity简称MI)——企业的心企业理念是指导企业行为的具有哲学内涵的思想意识，主要包括企业的使命、经营方针、企业信条、企业座右铭、企业风格、企业精神等。它是企业活力的源泉、形象的基础、企业的一切行为、一切视觉识别都受到它的影响。理念口号理念菜单理念手册初级阶段的企业理念系统——理念口号美国电报电话公司：“普及的服务”；美国百事可乐公司：“第一永远是最重要的”美国喜来登集团：“在喜来登小事不小”。波音公司：“我们每个人都代表公司”。日本丰田汽车公司：“好产品、好主意”。日本佳能公司：“忘了技术开发，就不能称为佳能”。日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩”。具有传播意义的理念口号表达的是企业的价值观或企业经营宗旨中最核心的思想。中级阶段的理念识别系统——理念菜单在企业的发展中，由于企业的内涵不断丰富，涉及到的问题不断增多，用理念口号来表达企业意愿与企业精神，很难将其全部心愿表达出来。于是，策划、创意者们便从多个方面、多个角度将其思想表达出来，从而形成理念菜单。例如：深圳市彩虹投资发展有限公司的理念菜单为：●事业领域：以气雾剂为起点，以提高人类生存质量为核心，进而向多元化发展。●企业宗旨：彩虹——就是为人类生活增添色彩。●价值观：人与环境的和谐高于一切。●企业精神：追求卓越，从小事做起。●行为准则：一切比国家规定做得更好；一切比公司规定做得更好；制度面前人人平等；机遇面前人人平等。河北新华物资总公司的理念菜单为：●理念口号：成功，起始于合作。●企业使命：创造需求，销售服务。●经营哲学：让我们所能获得的每一份资源，都流动到最佳位置。●行为规范：以十分清醒的头脑认识自己，以百川汇聚的态势精诚合作，以千倍努力的热情拼搏创新，以万众执著的追求激活物流。●企业的座右铭：生命的价值，在于事业的成功。阅读P180-181：海尔与紫荆山百货企业理念高级阶段的理论识别系统——理念手册理念是一种指导行为的思想，仅仅停留在口号和菜单的形态下，人们很难去挖掘其中的深层内涵。而理念手册则是对理念系统的深层解释和理论剖析，并从理念系统的各板块中提炼出指导企业行为的准则与思想。理念手册更能准确地告诉企业员工考虑问题的角度与方法、行为的依据与方式。课后阅读：海尔企业文化手册2．行为识别（BehaviorIdentity简称BI)——企业的手在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。BI是企业所有工作者行为表现的综合，是企业制度、对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。麦当劳CIS系统一、Q（Quality）：坚持一定的品质麦当劳制定了一套严格的质量标准。例如，要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有内脏等下水货，脂肪含量也不得超过19%，牛肉绞碎后，一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。马铃薯要贮存一定时间，以调整其淀粉糖的含量，并使用可以调温的炸锅来炸不同含水量的马铃薯。麦当劳的食品达到了标准化，做到了无论国内还是国外，所有分店的食品质量和配料都一样。公司还规定了各种操作规程和细节。如“煎汉堡包必须翻动，切勿抛转”，等等。在保证质量的同时，还竭尽全力以求“快”——要在50秒钟内制出一份牛肉饼、一份炸薯条及一杯饮料。麦当劳百分之九十五以上的产品在当地采购，但这要经过四五年的试验。例如，1984年麦当劳的马铃薯供应商就派出专家来到中国，考察了黑龙江、内蒙古、河北、山西、甘肃等地的上百种马铃薯，最后在承德围场培育出达到麦当劳标准的马铃薯。麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平不用，奶浆接货温度要在4慑氏度以下，高一度就退货。单是一片小小的牛肉饼就要经过四十多项质量控制检查。任何原材料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两个小时的保鲜期，过时就扔掉。所有的原材料都严格按生产日期的先后顺序码放和使用。生产过程采用电脑控制和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中。炸薯条超过七分钟、汉堡包超过十分钟就要毫不吝惜地扔掉，这些被扔掉的食品并不是变质不能食用，只是麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜，味道最纯正的食品。二、S(Service)：强调完善的服务为了满足大批出门的旅客有休息和吃饭场所的需要，麦当劳在高速公路两旁和郊区开设了许多分店，在距离店铺不远的地方，装上许多通话器，上面标着醒目的食品名称和价格，使外出游玩和办事的乘客经过时，只需要打开车窗门，向通话器报上所需的食品，车开到店侧小窗口，就能一手交钱，一手取货，然后马上驱车赶路。为了让乘客携带方便，不使食品在车上倾倒或溢出来，汉堡包和炸薯条都被装进塑料盒或纸袋，塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等也用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以方便顾客插入吸管。如此周到的服务，使这种生意几乎被麦当劳一家独揽了。在麦当劳餐厅内就餐，还会受到微笑服务。“微笑”是麦当劳的特色，所有店员都面露微笑，让顾客觉得很有亲切感。另外，在美国，麦当劳连锁店和住宅区连接时，就会设置小型游乐园，让孩子能在此游玩，充分体现麦当劳的关怀。本三、C(Cleanness)：清净明朗的环境麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必须每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客一走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来。所有员工必须遵守这样一条规定：“与其背靠墙休息，不如起身打扫”。员工逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的卫生习惯，只需几名服务员就可以使店面保持常新，做到窗明、地洁、桌面净。顾客在这样一个环境中就餐，也都习惯于在离开前自觉将原盛放食品的纸盒、纸杯等扔到店内专设的垃圾箱内。上岗操作必须严格洗手清毒，用洗手槽的温水把手淋湿并使用麦当劳杀菌洗手液，刷洗手指间与指甲，两手一起搓揉至少二十秒彻底地冲洗；用烘干机将手烘干。手在接触头发，制服等任何东酉后都要重新洗手消毒，各个岗位的员工都不停地用消毒抹布和其他工具清洁，以保证麦当劳餐厅里里外外的整齐干净，所有的餐盘，机器都会在打烊后彻底拆洗清洁消毒。四、V(Value)：提供高消费价值麦当劳的企业理念，起初只有Q、S、C，后来又加上V。V表示价值，强调麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念。现代社会逐渐形成高品质的需求水准，而且消费者喜好也趋于多样化。如果企业只提供一种模式的商品，消费者很快就会失去新鲜感。虽然麦当劳已经很成功，但仍然需要适应社会环境和需求的变化，所以麦当劳企业开始强调V，意即要附加新价值。3．视觉识别(VisualIdentity简称VI）——“企业的脸”VI是企业识别系统中最具传播力、感染力，并且是接触面最为广泛的要素。主要包括组织标志、组织名称、组织标准字体、组织标准色、宣传口号、象征或吉祥物等。麦当劳（MeDonald’s）取其英文名称的第一个字母M为标志。标准色采用金黄色，标志用寓意和象征图形相结合的方法，M既是公司英文名称的第一个字母，又设计成象征双臂打开的黄金双拱门，表示欢乐与美味，象征着麦当劳以“Q、S、C+V”像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子，他时时刻刻为儿童和社区的发展贡献自己的一份力量。总之，麦当劳识别标志——金黄色双拱门“M”，简洁、醒目，麦当劳叔叔的形象喜庆、友善、可爱、可亲，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印象。在西方，麦当劳叔叔作为麦当劳的代言人，不仅在同行业，就是在食品业以外，都有着无以伦比的地位。在儿童的心目中，能与麦当劳叔叔竞争地位的，也只有那位圣诞老人了。这样，麦当劳就赢得了儿童市场。视觉识别要素广泛应用于：办公用品产品包装广告交通工具建筑物销售系统衣着制服符号VIMIBI应用要素企业名称企业品牌、标志企业标准字企业标准色企业专用印刷书体企业象征图案企业宣传口号、标语基本要素事务用品办公设备室内装潢建筑外观标牌旗帜产品-品牌形象广告媒介服饰装饰交通工具其他消费大众的认同资源设计要素（符号）传播媒体视觉识别传播系统接收群标志设计说明1.标志由广东海洋大学英文名称“GuangdongOceanUniversity”的第一个字母组成，即“GOU”。2.“G”由白色圆圈和白色波浪组成，象征南海之滨的广东。3．“O”为一个环绕蔚蓝的浅蓝色圆圈，象征海洋的浩瀚与博大。4．“U”为象帆船又似海鸥的黄色部分，象征广东海洋大学及其前身湛江水产学院、湛江农业专科学校和湛江气象学校。5.标识中三个圆环环环相扣，一直向外延伸，象征学校开放的办学环境，外延拓展与内涵充实相结合的发展道路。6．标志融水、陆、气为一体，充满勃勃生机，展示无限前程。7．本标志在原湛江海洋大学校徽标志基础上修改而成。校徽修改方案二、CIS的特征1、差别性：与众不同2、统一性：整体贯彻3、传播性：借助各种媒体和渠道进行传播4、系统性：复杂的系统工程5、战略性：长远考虑第二节CIS的导入一、导入的意义1、有利于企业实施名牌战略；2、有利于推进企业集团化经营；3、有利于企业参与国际竞争；4、有利于改变落后的企业形象，重现昨日辉煌；二、CIS导入程序准备阶段（思想准备、组织准备）企业现状分析（内部环境、外部环境）设计阶段（理念定位、行为设计、视觉系统设计）实施阶段（编制CIS手册、CIS设计传播、实施的日常管理）收获阶段（形象提升、效益增加）案例：魅族CIS导入设计第三节CIS的设计一、CIS设计的原则1、以MI为核心的原则2、识别原则：独特、简洁、通俗3、同一性原则：企业标志、企业名称和商标名称尽可能保持一致，保持一定的稳定性4、联想原则：反映企业特点，易于引起公众联想并理解5、人性化原则6、美学原则7、民族化原则8、法律原则：商标法、广告法、知识产权保护法等二、MI设计经营理念、企业宗旨、企业定位、企业形象标语、企业精神、企业经营模式、企业目标、企业信条（价值观）、企业哲学等要素1、设计内容2、设计要求：可行性、高品位、反映行业特点、期待取向、简洁明快3、设计步骤企业内外调查——确立设计要素——概括设计案例：恒泰CIS设计三、BI设计对内完善：企业决策确定、教育训练、内部各部门之间的行为关系、内部调查、生产合理化、制度合理化、产品研究开发、市场策略的制定等方面。对外完善：竞争方式、售后服务方式、广告宣传行为、公关及公益活动行为、市场调查等方面。四、VI的设计（一）VI设计的原则1、体现企业理念2、一体化或统一化3、新、特、简、情4、有市场意识（二）企业名称的选定1、选名原则：新、特、短、亮、意头好（如金利来）2、企业名称类型（1）地名为企业名称：上海手表厂、茅台酒厂可借助于地名的知名度和美誉度，但没有特色（2）以创业者的名字为企业命名：福特汽车、李宁体育借助名人效应为企业赢得形象（3）以企业的事业内容或产品名称作为企业名称：健力宝集团（4）以较抽象的文字为企业名称：可口可乐、苏宁电器（三）商标的设计1、主题突出：主题鲜明，有视觉冲击力2、名称适宜：暗示产品性质、简短、不用怪癖字、易于国家化3、便于识别4、不违背禁止条款第八条商标不得使用下列文字、图形：(1)同中华人民共和国的国家名称、国旗