IT架构咨询技巧漫谈

ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT架构咨询技巧漫谈IT1for1事业部运营服务处孙峪ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇课前提问您为客户做过咨询吗？谈谈您对咨询的感想。ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇课程目的提高项目经理、售前工程师、销售人员的咨询能力，对咨询工作的重要性有一定了解，掌握IT架构咨询的基本技巧与方法。ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇IT架构咨询常见内容目录咨询概述IT架构咨询的结果IT架构概述ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇目录IT架构咨询常见内容咨询概述IT架构咨询的结果IT架构概述ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇什么是咨询？咨：商议、征询咨询：征求意见询：询问、请教ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇为什么要咨询？市场环境的变化客户需求的变化ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇市场环境的变化过去现在生产厂商5到6家生产厂商10余家只有卖方知道价格做广告的就那么几家客户对价格十分了解广告扑天盖地ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇客户需求的变化客户的要求越来越高客户的知识越来越丰富更加关注对自身的好处，而非产品ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇以产品为中心的推销传统的咨询的目的往往是以推销产品为导向，提供的往往是单一的产品的性能。我们的产品采用了最新的XXXX，速度是最快的…….我们的产品比XXX公司的产品要更便宜…...ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇咨询式销售全面客户导向的咨询，由于了解用户的需求，所以提供的是全面的解决方案。为了满足您的XXX需求，我们的方案是这样设计的…….除了您所提到的需求外，我们在方案中还设计了如下功能，能够满足您…….ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇12了解用户需求分析用户需求帮助用户整理需求咨询工作的目的ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇13Absolute—完整Memorize—记录Shortly—立刻咨询工作的SMART原则Right—准确Truly—真实ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇14咨询工作的途径FACEtoFACELOCATION电话沟通电子邮件ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇目录IT架构咨询常见内容咨询概述IT架构咨询的结果IT架构概述ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇什么是IT架构？网络操作系统层以下（不包含用户应用）的设备和系统，包括网络设备、PC机、服务器、操作系统、外设和系统安全等。ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇IT架构的特点（一）IT架构的2/8法则。一个系统集成的项目营业额中80%的营业额来自IT架构20%的营业额来自软件ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇IT架构的特点（二）重要性复杂性IT架构的4特性。时效性多样性ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇19用户分类专业知识丰富专业知识不丰富IT知识丰富IT知识不丰富A类：专家型B类：会计型C类：职员型D类：教授型ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇IT架构咨询人员的素质工程师的头脑演说家的口才记录员的巧手劳动者的双脚ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇目录IT架构咨询常见内容咨询概述IT架构咨询的结果IT架构概述ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇22咨询的内容数据库、邮件系统等应用平台操作系统网络系统防杀毒、备份等系统服务器系统UPS及外设系统网络布线局域网设备广域网设备ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇目录IT架构咨询常见内容咨询概述IT架构咨询的结果IT架构概述ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇24咨询完成后形成的表单（一）设备清单表设备类型设备名称设备配置设备数量服务器万全1050PIII500/64M/10G1奔月1000PII266/32M/5G10奔月2000PII300/32M/6G20微机…………:::ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇25咨询完成后形成的表单（二）建筑平面图教教教教教教教教教教教50米65米50米40米ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇26咨询完成后形成的表单（三）广域网提供商情况接入方式带宽服务接口类型收费ADSL512K免费上门安装初装费2000ISDN128K不负责安装S/T初装费2000DDN2M收费安装V.35初装费2000………：:：ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇27咨询完成后形成的表单（四）需求分析表网络布线需求局域网设备广域网设备内容120个点三层交换DDN及拨号咨询内容咨询内容咨询内容咨询内容防杀毒、备份等部分企业级防杀毒系统、不需要备份数据库、服务器分布电源供应、网络激光打印机分别采用LIUNX及WINDOWS2000咨询点UPS及外设部分操作系统部分网络部分服务器部分ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇回顾IT架构咨询常见内容咨询概述IT架构咨询的结果IT架构概述ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇送给大家一句话ITOneforOne咨询方案实施运营联想集团有限公司版权所有IT服务技能系列培训——售前篇谢谢！