陶瓷企业质量手册

湖南华联瓷业（集团）有限公司HUNANHUALIANCHINA（GROUP）INDUSTRYCO.,LTD质量手册QUALITYMANUAL依据ISO9001：2000标准第F版发布日期：2007年2月28日发布人：许君奇受控状态：受控文件编号：26持有人：人力资源招聘培训科科长HLCY质量手册HCⅠ-F-0.1-2007目录页次：第1页共1页生效日期：2007年2月28日本章节第0次修改章节号主题与ISO9001对应点0.1目录0.2修改页4.2.30.3批准令4.2.20.4任命书5.5.20.5质量方针和质量目标4.2.15.35.4.10.6公司介绍0.7组织机构和职责5.5.10.8职责分布表5.5.10.9质量手册的控制4.2.31范围12引用标准23术语和定义34质量管理体系45管理职责56资源管理67产品实现78测量分析和改进8HLCY质量手册HCⅠ-F-0.2-2007修改页页次：第1页共1页生效日期：2008年3月18日本章节第2次修改序号手册版本号修改章节章节版本号修改内容批准人生效日期1A所有A初版发行许君奇1996年6月1日2B所有B再版发行许君奇1998年5月10日3C所有C三版发行许君奇2000年4月18日4C三大规程C泥料制备工艺谢云水2000年8月1日5C三大规程C铅镉溶出量控制谢云水2000年8月16日6C一级文件C组织机构图及职责许君奇2001年5月8日7C二级文件C因机构变动相应修改谢云水2001年5月8日8D所有D四版发行许君奇2002年7月8日9D二级文件D设计和开发控制程序谢云水2002年12月8日10D相关文件D组织机构图及职责许君奇2003年2月18日11D相关文件D组织机构图及职责许君奇2004年2月18日12D相关文件D组织机构图及职责许君奇2005年2月18日13D所有D组织机构图及职责许君奇2005年7月8日14E所有E五版发行许君奇2006年2月28日15F所有F六版发行许君奇2007年2月28日16F相关文件F组织机构图及职责许君奇2007年7月8日17F相关文件F组织机构图及职责许君奇2008年3月18日HLCY质量手册HCⅠ-F-0.3/0.4-2007批准令/任命书页次：第1页共1页生效日期：2007年2月8日本章节第0次修改批准令为持续改进质量管理，不断提供满足顾客要求的产品，我公司于2007年依据ISO9001：2000质量管理体系要求，全面改编和修订了原质量手册第E版，以第F版发行。本手册规定了质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的过程顺序和相互作用，是公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件，现予批准和发布实施。公司所有单位和员工，应切实遵守手册的各项规定，积极参与及改进质量管理活动，推动我司质量管理的不断进步和企业健康发展。总裁2007年2月8日任命书兹任命副总裁唐小武同志为管理者代表，负责与本公司质量管理体系有关的下列事项：⑴、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；⑵、向总裁报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；⑶、确保在整个公司提高满足顾客需求的意识；⑷、就质量管理体系有关的事宜与外部联络。就上述事项的执行，本公司予以充分授权。管理者代表应切实履行职责和权限，全体同仁同心协力，充分配合，确保质量管理体系的持续性和有效性。总裁2007年2月8日HLCY质量手册HCⅠ-F-0.5-2007质量方针和质量目标页次：第1页共1页生效日期：2008年1月26日本章节第1次修改颁布令1、质量方针为了明确和理解我公司的质量宗旨、承诺和目标方向，特颁布质量方针，公司全体干部员工必须遵守执行。本公司的质量方针是“一开始就符合”，其含义如下：a、从投入到交付产品的所有过程，无论是设备、人员、工艺、原料等资源配置,还是签约、设计制造、检验、销售、服务等质量活动，一开始就要符合ISO9001标准要求。这是公司的质量宗旨。b、一开始就遵循顾客和法律法规的要求，并始终如一地向顾客提供满意的产品。这是公司的承诺。c、本质量管理体系运行的开始也就是对本体系进行持续改进的开始。通过不断改进和完善，保证体系的有效性，保持企业健康发展。这是公司的目标和方向。2、通过有效运作质量管理体系、持续改进质量管理活动，公司制定以下质量目标：a、产品A级品率80%；，炻瓷82.8%，中温瓷79.3%；半成品合格率97%。b、顾客满意度8690%，顾客投诉次数控制在0.5次/百万件以下。c、采购质量合格率9896%。d、新产品占年销售总额的5557%以上。e、一年内铅、镉溶出量出厂检验批次合格率达到95%以上；出口产品一年内经检验检疫机构检验铅、镉溶出量一次检验批次合格率达到98%以上。3、质量目标衡量方法：a、产品A级品率和半成品合格率，按根据公司内控标准、检验规程检验的结果进行计算。b、因产品和服务未符合顾客要求而引起顾客投诉、退货、索赔等均按投诉计算；顾客满意度调查按公司质量管理体系中相关程序进行。c、采购质量合格率根据检验批次计算。d、新工艺、新材质、新器型、新装饰等均视为新产品，年销售比例由财务管理部门统计。e、铅、镉溶出量合格率由品质保证部门根据检验批次计算。4、本公司各组织机构应制订目标计划，分解落实质量目标，全体员工应严格履行各自质量职责，团结协作，循序渐进，不遗余力地实现本质量目标。总裁2008年1月26日HLCY质量手册HCⅠ-F-0.6-2007公司介绍页次：第1页共1页生效日期：2008年3月18日本章节第2次修改湖南华联瓷业有限公司前身是嘉树乡联营瓷厂，始建于1966年，80年代涉入色釉炻瓷的研究和生产，产品填补了湖南省内空白。1994年该厂与马来西亚新华联集团合资组建华联瓷业，1995年取得自营进出口权，1996年在江南地区率先通过ISO9002质量保证体系认证，并相继换版，稳健运行。十四年来，企业以小搏大，持续以高成长性的良好态势不断发展。目前，公司拥有两个子公司（华联溢百利、华联玉祥）、七个生产分厂、一个贸易公司、一个省级瓷业研究所、一个特种陶瓷有限公司，员工6500余名，年出口创汇近6000万美元，年创利税达1.5亿元，成为了一个较大规模的现代化日用陶瓷企业。公司是中国轻工工艺品进出口商会陶瓷分会理事长单位，是2008北京奥运会特许商品生产、零售企业，是《中国出口日用陶瓷技术指南》编撰单位，“华联（HUALIAN）”品牌2005年被认定为“重点培育和发展的中国出口名牌”，“华联（HUALIAN）”商标2007年被认定为中国驰名商标，企业综合经济效益名列行业首位。公司技术力量雄厚，科技开发能力国内一流，制造工艺、设计装饰和材质应用已经达到国际领先水平，拥有专利500多项。多年来，公司坚持“日用陶瓷艺术化、艺术陶瓷日用化”的设计理念，着力打造文化瓷、健康瓷和环保瓷，系列产品匠心独运；个性化、差异化、特色化的表现手法，风格彰显，深受客户青睐和赞赏，产品畅销全球120多个国家和地区。“以土塑造未来，振兴民族工业”是公司的企业宗旨，“创新陶瓷文化，打造世界品牌”是公司不懈追求的经营目标。面对全球一体化的经济格局，面对新一轮的产业大洗牌，公司将实施“大陶瓷、大跨越”发展战略，通过文化这个纽带，做精做强炻瓷产业，整合陶瓷优势资源，实现多元发展，努力把华联瓷业打造成“产业多元化、竞争品牌化、管理制度化”的大型企业集团。集团公司地址：湖南·醴陵·西山办事处·碧山村华联溢百利公司地址：湖南·醴陵·陶瓷科技工业园B区华联玉祥公司地址：湖南·醴陵·陶瓷科技工业园A区邮政编码：412200联系电话：0733-33821883052786传真：0733-33823883053278服务热线：0733-33821683382288E-mail：[e-mail]网址：http：//Ⅰ-F-0.7-2007页次：第1页共5页组织机构及职责本章节第2次修改生效日期：2008年3月18日组织机构图HLCY质量手册HCⅠ-F-0.7-2007组织机构和职责页次：第2页共5页生效日期：2008年3月18日本章节第2次修改2、公司职能部门a、销售部门—贸易事业部b、物资管理部门—贸易事业部、生产分厂（本质量手册均含华联溢百利公司、华联玉祥公司）c、技术开发部门—研究所d、生产管理部门—生产管理部、生产分厂e、品质管理部门—品质保证部f、财务管理部门—财务管理部g、采购部门—贸易事业部h、人事部门—人力资源部i、行政部门—人事行政部j、审计部门—审计稽核部3、职能部门职责本章规定了公司级部门机构的职责和权限，各部门第一负责人应确保部门职责和权限的有效实施。公司级外的单位及个人职责在程序文件中描述。A、总裁A.1负责组织质量管理体系的策划；合理组织和分配资源。A.2颁布质量方针和质量目标；确定适当的沟通程序，以确保质量管理体系在公司全体员工都能理解和贯彻执行。A.3批准和发布质量管理体系一级文件——质量手册；审批有关计划。A.4负责公司组织结构及部门职责确定，任命管理者代表。A.5负责授权管理者代表组织建立质量管理体系；负责管理评审程序的归口管理，主持管理评审；不断改进质量管理活动。A.6负责组织市场营销和产品开发；确保公司提供的产品满足顾客和符合法律法规的要求。A.7负责铅、镉控制管理机构的组成，确保公司产品铅、镉溶出量符合公司内控标准。B、管理者代表B.1负责组织建立质量管理体系，并保持和实施；负责向总裁报告质量管理体系运行情况，提出改进建议。B.2负责公司质量管理体系与外部各方联络的事宜。B.3采取有效方式，促进全体员工形成满足顾客要求的意识。B.4负责程序文件及规定的三、四级文件的批准，负责编制和审批有关计划。B.5审批内部质量审核计划；组织内部质量审核；审批纠正和预防措施，开展系统的质量改进活动。B.6负责行使总裁授权的其他职责，协助总裁确保质量方针和质量目标在企业内部所有人员都能理解并贯彻执行。B.7负责铅、镉控制管理机构的日常运行。C、副总裁C.1切实履行质量管理体系规定的各项职责，确保公司生产经营活动正常有序进行。C.2审批相关计划。组织参与和改进各项质量管理活动。C.3协助总裁和管理者代表负责公司质量方针、目标的落实。组织公司全体员工开展系统的质量活动和质量改进。C.4完成总裁授权的其他管理职责。C.5协助总裁确保质量方针和质量目标在公司内部所有人员都能理解并贯彻执行。HLCY质量手册HCⅠ-F-0.7-2007组织机构和职责页次：第3页共5页生效日期：2008年3月18日本章节第1次修改D、贸易事业部D.1归口管理与顾客有关过程的控制程序，负责合同评审以及与顾客有关过程的控制。D.2负责公司年度经营计划的制定。以顾客为关注焦点，深化顾客关系，不断提高顾客满意度，确保订单持续满足公司生产的需要。负责公司顾客满意度等目标的监视和测量。D.3负责本公司与顾客有关的资料、文件、合同以及顾客服务的支持性设施的规范管理。D.4归口管理采购和顾客财产控制程序，负责物资的采购以及顾客财产的监控。负责公司“年度采购质量计划”的制订。组织对供方的评估，并提供使用情况记录及供方资料，参加不合格品的评审。D.5负责产品包装操作卡、产品发货清单等文件的签发和最终产品的交付和交付过程中的防护。D.6归口管理产品防护程序，负责产品（物资）入库后的标识、搬运、贮存和保管。负责公司仓储物资的调节、调度工作。D.7负责最终产品和分厂间成瓷产品的装卸工作，严格按产品发货清单组织装车、发货。D.8负责本部门铅、镉控制管理相关工作。D.9负责本公司纠正和预防措施实施方案的制定并组织实施。D.10确保质量方针和质量目标在本分公司所有人员都能理解并贯彻执行。E、研究所E.1归口管理设计和开发控制程序，负责设计和开发活动的组织协调和实施工作。E.2负责顾客样品的生产试制、确保交样及时、准确。E.3负责工序控制策划，编制工艺流程图，编制岗位和工序作业指导文件；负责制定检验规程、检验标准和新产品工艺参数。负责