销售管理手册策划案

企业销售管理执行手册大全2目录一、手册的目的二、营销部架构三、企业文化四、聘用规定五、销售部人员岗位职责六、工作制度A.考勤制度：B.仪容要求:C.电话制度:D.卫生制度:E.上班制度:F.物品摆放制度：G.会议制度：H.拜访制度：I.表格填写制度J.销售人员管理制度七、工资、津贴和奖金制度3八、费用报销制度：九、销售任务十、保密十一、附则4销售管理手册文件编号字[2010号版本A修改日期销售管理手册页码共28页第3页部编制2010-01-03审核批准一、手册的目的1．为加强企业管理为员工提供更好的工作环境，公司在管理方面致力于达成以下目标：1)构筑先进合理的管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2)保持公司内部各部门在管理制度和程序的统一性和一致性。保持企业管理系统的专业水平和道德标准。53)保证各项规章制度符合国家和地方的有关规定。2、为达到上述目标，公司特编制本手册，以此规范和指导本企业管理方面的政策和程序。3、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。4、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。热忱欢迎公司所有员工和各部门提出修改意见。二、公司架构三、企业文化（目前我们现有的企业文化内容太单一，营销部促销员考核销售部市场部市场调研督导培训区域市场区域市场售后部营销策划技术人员售后人员7建议重新整顿自己的企业文化，这是企业留住人才的一种手段，更是企业发展的一个必经之路）品牌精神--亲近家居专注环保品牌形象--和谐健康关爱生活人才理念--积极进取团结拼搏开拓创新经营理念--精诚合作共谋发展成就卓越市场理念--紧跟需求快捷反应产品理念--人无我有人有我新人新我精营销理念--注重品质注重服务注重信用服务理念--一站式星级服务企业目标--一铸一流企业创知名品牌四、聘用规定招聘程序1、根据公司发展需要，由各部门提交用人方案由人事部转总经理批复决定；2、人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为各部门提供初步人选的各类人才资料；3、各部门参考人才资料确定面试人员；4、人事部通知面试并将面试意见呈报部门经理；5、经理汇总各方面意见确定试用人员；86、人事部下发录用通知并办理试用手续；录用条件1、根据本公司特点，按人品、工作能力、业务水平、敬业精神择优录用；2、所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）；基本政策1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；2、职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据；入职手续1、应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工；2、新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片2张；3、公司将组织新员工参加岗前培训、职位培训、企业文化培训，使员工对公司概况有初步了解；9个人资料员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部；试用期1、新员工被录用后，一律实行试用期，正常试用期时间为1个月（特殊情况可另行调整），试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；2、试用期薪资执行公司制度标准；3、试用期满，经公司考核，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行；聘用的终止1、试用期后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一周提交书面通知；2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权解除双方的劳动合同；劳动合同新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和10保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书；离职手续1、凡离职者，必须提前填一月填写离职申请书；2、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职；3、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失金额从员工薪资中扣还；员工的发展1、在职培训为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力及晋升评估的一部分；2、公司定期为员工安排讲师进行培训（培训时间根据具体情况而定），公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议（接受正式培训的员工半年或一年内无特殊情况不能离职，离职后一年内不能从事同行业工作，不能泄露公司机密），约定工作期限等事项。3、内部竞聘，公司不定期进行员工考核，连续三次不11合格者，自动递交辞职报告。4、晋升机会公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并担当更大的重任，内部无合适的人选时，再从外面招聘；5、工作环境公司尽可能的为员式提供最合适员工发展的工作环境，让员工无后顾之优。6、一年以上正式员工，公司提供人身或养老保险。五、岗位职责营销副总/营销总监：直接上司：总经理直接下级：部门经理职责：在总经理领导下，贯彻执行总经理决议，负责领导、管理营销部全面工作；负责组织编制公司年度、季度经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；负责安排营销部工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其任务完成情况；组织协调营销部门工作，根据工作汇报，提出决12策性意见；负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发；负责制订本公司企业战略方针；在公司总经理的领导下，全面负责公司的营销工作，努力开创公司的新局面；积极完成公司交办的其它任务。激励和调动员工的工作积极性；公正合理处理问题，坚持原则，奖惩分明，以身作则，严以律己，团结群众，关心职工，合理安排营销人员的加班和调休。月、季、年营销例会，并定期巡查销售情况。权限：享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；对本部门员工提出奖励、处分及考核意见；销售部经理：直接上司：总经理13直接下级：销售主管职责：负责公司整体战略规划；参于公司的重大决策；合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果；根据市场上目标竞品情况制定出本公司产品的销售方案；负责公司业务的开展和运作；负责客户开发与管理；代表公司形使本部门管理技能；组织处理一切突发事件；负责部门员工的招聘、培训、监督与考核；进行内部分工，组织各部门努力完成任务；领导、指挥、激励、监督、评价下属的工作；负责审核部门员工各项费用；参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；权限：享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门14内部工作的分配权及管理权等；根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；对本部门员工提出奖励、处分及考核意见；区域经理：直接上司：销售部经理直接下级：业务人员职责：负责客户管理、服务、辅导、联系、沟通、投诉及处理一切突发事件；负责组织公司的各种政策、推广措施及市场管理政策的落实；负责辖区内的客户反馈信息和竞品信息的收集；负责寻找客户建立业务关系；负责公司业务的开展和运作；代表公司形使本部门管理技能；组织处理一切突发事件；负责部门员工的监督与考核；进行内部分工，组织部门员工努力完成任务；领导、指挥、激励、监督、评价下属的工15作；维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；权限：享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；业务人员：直接上司：区域经理直接下级：无职责：负责客户管理、服务、辅导、联系沟通、投诉及处理一切突发事件；负责推广公司的各种政策及市场管理政策的落实；负责开发市场寻找客户建立业务关系；负责所辖区内的客户反馈信息和目标竞品信息的收集；维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；16负责推广公司的各种销售政策及市场管理政策的落实；负责终端产品的铺货、陈列、店员培训和价格维护；营销部内勤：直接上司：营销总监/副总直接下级：无职责：负责收集、整理、统计、分析市场销售数据，并填制各类相关表格，抄报直接上级和有关部门，同时将其分类保存；起草、编写本部门各类文件，如：“活动通知”、“促销通知”等，交部门经理审批后下发至相关部门；了解各相关部门对下发文件的收件及执行情况，并对业务通知做解答说明；负责对调研数据进行分析，每周撰写调研报告；市场部内部文件的发放、存档工作；负责所有活动之软文、报板、DM、照片、音像等资料收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；17组织采购各类礼品、促销品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要；负责营销部文件及客户档案的管理；负责营销部卫生清洁；负责营销部办公设备及用品管理；负责营销部宣传物品的整理与保存；负责各种销售政策、推广措施及市场管理政策的传达；负责营销部员工各种报表的收集；配合部门经理做好销售准备工作；维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；市场部经理直接上级：营销总监直接下级：市场调研、督导培训、售后服务；市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。182．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。职责：在营销总监的领导下，配合开展市场部的工作；根据市场调研数据，提出未来市场的分析、发展方向和规划，并制定年度计划；合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果；建立和完善市场信息收集、处理、交流及保密系统；对消费者购买心理和行为的调查；对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析；制定产品营销策略；制定产品价格策略；制定通路计划及个阶段实施目标；19促销活动的策划及组织实施；制定及实施市场广告推广活动和公关活动；实施品牌规划和品牌的形象建设；负责销售的协调、管理工作，配合销售部努力完成公司的销售任务；负责编制本部门每年/季/月的销售和预算报告；负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析；对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习；负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作；制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度；指导、检查、控制本部门各项工作的实施。拟订并监督执行公关及促销活动计划，安排年、季、月及专项市场推广策划；负责区域市场内经销商以及销售人员的督导与培训；参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；权限：20根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；对本部门员工提出奖励、处分及考核意见；享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；市场调研员直接上级：市场部经理直接下属：无职责：负责收集、分析相关的政策、技术、产品、顾客、经销商等市场信息，并及时、准确的将信息传达给公司；收集、综合本部门的各类信息；在销售部人员的配合下，定期收集、更新竞品的信息，并及时回馈至市场部经理处；根据收集的信息，协助其它部门完善相关表格，并及时上报给公司；定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告，并准时参加部门工作例会；21做好公司临时分派的其它工作。跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。全力搜集行业信息，特别是竞争品的性能、价格、竞争手段等信息的收集、整理和分析；进行市场调研，掌握消费者购买心理和