电梯公司质量手册

1电梯公司质量手册01目录02质量手册批准发布令03管理者代表任命书04企业简介05公司组织机构图06产品质量管理框架图1范围和适用领域2引用文件3引用标准，4质量管理体系4．1总要求4．2文件要求4.2.1总则4．2．2质量手册4．2．3文件控制4．2．4记录控制5管理职责5．1最高管理者在质量管理体系中的作用5．2以顾客为关注焦点5．3质量方针和质量目标25．4策划5．4.1质量目标5．4．2质量管理体系的策划5．5职责、权限与沟通5．5．1职责和权限5．5.2管理者代表5．5.3内部沟通5．6管理评审5．6．1总则5．6．2评审时机5．6．3评审实施5．6．4评审输入5．6。5评审输出6资源管理6．1资源的提供6．2人力资源6．2，1总则6．2．2能力、意识和培训6．3基础设施和环境管理7产品实现7．1产品实现的策划7．2与顾客有关的过程37.2．1与产品有关的要求的确定7．2．2与产品有关的要求的评审7．3设计和开发7.4采购7.4．1采购过程7．4．2采购信息7．4．3采购产品的验证7．5生产和服务提供7．5．1生产和服务提供的控制7．5．2生产和服务提供过程的确认7．5．3标识和可追溯性7．5．4顾客财产7．5．5产品防护7．6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8．1总则8．2监视和测量8．2．1顾客满意8．2．2内部审核8．2．3过程的监视和测量8．2．4产品的监视和测量8．3不合格晶的控制48．4数据分析8．5改进8．5．1持续改进8．5．2纠正措施8．5．3预防措施502管理手册批准发布令公司各部门及全体员工：依据GB／T19001—2000idtISO9001：2000GB／T24001：2004idtISO14001：2004《管理体系要求》标准，结合本企业管理实际，公司编制了《管理手册》第一版，该手册确定了公司的管理方针和管理目标，描述了质量管理体系的要求，是公司管理体系的纲领性文件，经审定，现批准发布，并于200年月日实施，要求公司所有员工严格遵照执行。6企业简介:7引用文件GB/T19000-2000iatISO9000：2000质量管理体系基础和术语GB／T19001--2000idtISO9001：2000质量管理体系要求GB／T24001：2004idtISO14001：2004环境管理体系标准3引用电梯标准3．1电梯标准GB／T7024--1997《电梯、自动扶梯、自动人行道术浯》GB／T7025．1--7025．3--1997《电梯主参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》GB7588--1995《电梯制造与安装安全规范》GB8903--88《电梯用钢丝绳》GB／T10058--1997(电梯技术条件》GB／T10059--1997《电梯试验方法》GB10060--93(电梯安装验收规范》GB／T12974--91《交流电梯电动机通用技术条件》GB／T13435--92《电梯曳引机》GB16899—1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》JG5009--92(电梯操作装置、信号及附件》JG／T5010--92(住宅电梯的配置和选择，JG5071—1996(液压电梯》JGFY5072．1--1996(电梯T型导轨》8JG／T5072.2--1996{电梯T型导轨检验规则》JG/T5092.3--1996(电梯对重用空心导轨》94管理体系4．1总要求为确保满足客户要求，完成质量目标，公司依据GB／T19001-2000idtIS0900h:2000GB/T24001：2004idtISO14001：2004《管理体系要求》标准，结合本公司的实际，建立实施并保持文件化的管理体系，覆盖公司承担的业务范围，覆盖除7．3设汁和开发之外的全部过程，形成方针和目标、管理手册、程序文件、三层次文件和记录等，通过管理体系文件确定以下内容：a)确定管理体系所需要的过程及其应用：b)确定这些过程的顺序和相互作用：c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d)确保获得支持这些过程的运行和对这些过程的监视所必要的资源和信息：e)监视、测量和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。针对所选择的有影响的外包过程，应对其实施控制，并在体系中加以改进。总之，公司按照GB／T19001-2000idtIS09001：2000、GB/T24001：2004idtISO14001：2004《管理体系要求》标准管理这些过程，使公司的质量活动有章可循，有法可依，确保质量活动过程得到有效控制，并在其后的描述和实际运行中，证明10质量管理体系持续改进的有效性。4．2文件要求4．2．1总则公司质量管理体系文件控制范围:a)手册：管理体系的纲领性文件；b)程序文件：手册的支持性文件c)其他管理文件：程序文件的支持性文件，包括：技术性文件：施工方案、质量计划等；部分外来的文件和资料：操作规程、工艺标准、相关法规规范及政府部门颁发的管理办法、规定等：d)记录：体系记录和工程质量记录。4．2．2质量手册管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是根据GB／T19001-2000idtISO9001：2000、GB／T24001：2004idtISO14001：2004《管理体系要求》标准编写，阐述了公司的方针和目标，具体描述了管理体系的过程和要求，并表述质量管理体系过程之间的相互作用，其中包括：a)管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性：b)为管理体系确定的形成文件的程序；c)管理体系过程之间的相互作用的表述4．2．3文件控制公司编制《文件和资料控制程序》，对以任何形式或类型11的媒体，(含磁盘、光盘、胶片)的质量管理体系文件和资料实施控制，质管办是(文件和资料控制程序》的主控部门。《文件和资料控制程序》规定以下七方面所需的控制：a)公司内部编制的各类文件发布前得到授权人批准，以确保文件是充分与适宜的；b)必要时对各类文件进行评审与更新，并再次经授权人批准；c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d)确保在有关岗位可获得适用文件的有效版本；e)确保文件保持清晰、易于识别、查找：f)确保外来文件得到识别，并控制其分发：s)及时从使用场所撤回失效文件，防止作废文件的非预期使用：h)若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。4．2．4记录控制公司编制《记录控制程序》，规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制，由总工办负责组织实施、控制和管理。记录包括：管理体系记录和工程质量记录。管理体系记录由各部门按程序文件规定执行。工程质量记录由工程部、维保部负责原始资料的积累和整12理，要求与工程同步，待工程联动试车合格后或年底，移交总工办办理工程资料移交和存档。记录应保持清晰、完整，签字齐全，以提供符合要求和管理体系有效运行的证据。135、管理职责5.1最高管理者在质量管理体系中的作用公司最高管理者，负责公司全盘经营管理事务，承诺通过以下活动，对建立、实施管理体系并持续改进其有效性提供证据：a)通过各种途径向公司员工宣传满足顾客要求和法律法规要求的重要性：b)主持制定、评审企业的质量方针：c)主持制定目标；d)主持管理评审，对管理体系的适宜性充分性和有效性做出评价；e)指定管理者代表，听取其对管理体系的业绩和改进需求的报告，并作出相应决策；f)确保企业内的职责权限得到规定和沟通确保各种资源(人力财力、设备及其他资源)的获得：g)批准发布手册；5．2．以顾客为关注焦点以顾客为关注焦是公司管理的首要目标：a)最高管理者以增强顾客满意为目的，承诺通过各种途径向公司员工宣传满足顾客要求和法律法规要求的重要性，确保顾客的要求得到确定并予以满足；b)在投标过程中，公关部在确定、评审、理解建设单位的意图、需求或期望的基础上，签定合同，确保顾客要求得到确定14并予以满足；c)在施工程、维保工程，由工程部、维保部积极征求和认真处理来自建设单位、监理单位、土建、厂家以及相关方面的意见建议，确定顾客提出的各种要求，并予以满足；d)公关部负责工程回访及收集顾客满意或不满意的信息，并做测量分析：e)公司方针目标体现“以顾客为关注焦点”的思想；f)公司总经理主持召开管理评审会议，包括评审顾客反馈信息。5.3方针5．3．1公司质量方针安全、快捷、优质、完善a)安全：公司员工遵守国家法律法规，保证顾客和员工的安全：b)快捷：公司员工以高效的工作，保证顾客乘坐快捷的电梯：c)优质：公司员工以精心的工作，保证顾客乘坐优质的电梯；d)完善：公司充分利用内外部的质量信息，持续改进质量管理体系，确保其有效适宜，赢得顾客的信任。5．3．2质量方针的控制5．3．2．1宣贯要求各级领导负责所辖工作范围内宣传、贯彻和实施质量方针、质量目标，确保公司所有人员理解质量方针、质量目标的内15容、内涵，并结合各岗位工作实际予以实施。5.3.2.2质量方针和质量目标的修订在管理评审做出决策时，或质量管理体系运行依据发生变化时，由公司总经理主持、管理者代表组织责任部门进行修订，并经公司总经理审批后实施，以满足顾客和法律法规的要求。5．3．3本公司质量方针满足以下条件：a)与公司的宗旨相适应，体现对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；b)为制定和评审质量目标提供了框架；c)通过宣贯在公司内得到沟通和理解；d)经管理评审会议，在持续适宜性方面得到评审。e)对质量方针的批准、发布、评审、修改，执行《文件和资料控制程序》。5.3.4环境方针:遵守法规,对噪音、粉尘、固体废弃物实施有效控制，充分利用资源，提高员工环境意识，为相关方获取。5.3.5环境目标：节能降耗，三年降耗递减2%。减少噪音污染，降低粉尘、废弃物1回收利用。5．4策划5．4．1公司总目标电梯安装、大修改造工程交验合格率100%；其中一次交验合格率95％；电梯维修保养工程年度安全技术检验合格率100％；其中一16次检验合格率90%；杜绝重大质量、安全事故；顾客满意率85％以上：顾客投诉处理率100％5．4．1．1质量目标的分解公司最高管理者批准公司质量总目标及签发质量目标在相关职能部门进行分解的文件，确保在相关职能部门建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标是可测量的，并与公司质量方针保持一致。5．4．2管理体系策划公司最高管理者确保对管理体系进行策划，对管理体系的变更进行策划和实施时，保持管理体系的完整性，策划的主要内容：a)体系涵盖的内容：b)建立目标并进行分解c)过程策划：d)资源策划管理体系策划的输出包括a)管理手册；b)程序文件；c)方针、目标：d)三层次管理文件：e)产品实现主要过程；17f）资源配备状况。5．5职责、权限与沟通5．5．1职责和权限5．5．1．1公司总经理a)贯彻执行国家有关的法律、法规、政策；b)主持制定本公司方针和目标；c)策划建立本公司的管理体系，批准发布《管理手册》d)任命管理者代表：e)规定并协调各部门质量职权：f)为管理体系配备适当资源g)主持管理评审；h)负责本公司重大质量决策；i)对质量管理体系运行的有效性和最终产品的质量负责，5．5．1．2管理者代表a)全面负责公司管理体系的建立、运行、实施、保持到改进，对总经理负责，对公司的管理体系负责；b)负责贯彻实施公司方针和目标，确保管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和改进；c)定期向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需求；d)策划公司审核工作，对公司内部审核中出现的问题拥有裁决权；18e)批准发布程序文件；f）负责组织对重大质量问题的调查处理；g)确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；h)就管理体系的有关事宜，组织与外部的联络工作。5．5．1．3总工程师a)全面负责公司技术管理工作；b)主持贯彻执行国家有关技术规程、规范、工艺标准：主持编制和审批各类技术文件；c)主持对工程技术问题、关键工艺项目的攻关活动；d)主持公司教育培训工作。5．5．1．4部门经理a）负责组织贯彻执行《管理手册》有关条款；b)对主控程序文件的贯彻实施负