第一章管理与管理学

重庆商务职业学院赵连明姓名：赵连明手机：[phone]QQ号：417224115邮箱：[e-mail]课代表职责：考勤分组并组织案例分析及实训收作业收集有关课程教学的反馈信息开关多媒体设备其他需要协助的工作课程类别：专业基础课考核方式：考察每周课时：2节上课时间：17周平时成绩50％其中出勤及课堂表现20％实训30％期未考试50％第二章管理思想第三章管理的基本原理第四章决策与战略第五章计划职能第六章组织职能第七章领导职能第一章管理与管理学第八章控制职能管理学理论基础（根据教材内容适当延伸）案例分析实训作业[1]斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学.中国人民大学出版社,2003.[2]查尔斯W.L.希尔等.管理学.机械工业出版社,2009.[3]彼得·圣吉等.第五项修炼.东方出版社,2002.[4]吉姆·柯林斯.从优秀到卓越.中信出版社,2002.仔细阅读下列问题，如果你同意，就在题后括号内填写“Y”，不同意就填写“N”，两者皆不是就填写“D”。1、我喜欢制定我自己的目标，并按照自己的方式做事情。2、我认为，推迟做事情总比不做的好。3、我对他人工作的好坏不承担任何责任。4、当员工想从事比较好的工作时，我会给他们公平的机会。你准备好做一名管理者了吗?5、当我知道这项工作必须出色地完成时，我会自己亲自做这项工作。6、我的朋友知道，我不会批评他们不幸的经历。7、我的大多数老板对于我和同事来说，是妨碍而不是帮助。8、我发现，分析一个情况总有可能好的方面和坏的方面。9、我认为，当公司的事情你给搞得很糟糕时，我们应该解决问题，而不是责备员工。10、违反规定的员工应该接受处罚。测试得分问题4，6，8，9，10……如果同意（Y）就计１分问题1，2，3，5，7……如果不同意（N）就计１分对于任何问题，如果回答两者都不是（D），则不记分计算总分。测试评估根据得分，按照下列标准评估自己。8－10分：你具备很强的管理能力5－7分：你应该尽量更好地理解一个管理职位所承担的职责，并尝试着去做。5分以下：要小心。你需要增强你的管理能力，这样才能理解你的主管人员和经理人，你的工作生活以也就会变得丰富多彩。任务三管理对象与管理环境任务二管理者任务一管理的含义和性质任务四管理学的内容与学习方法掌握管理着的素质与技能理解管理的特征、管理对象和管理环境掌握组织与管理的含义和管理的性质知识目标了解管理者的分类、管理学的特点及研究方法、管理的重要性理解管理者的角色、任务，以及管理学的内容通过管理活动，提升管理者素质通过管理理论，解决实际管理问题培养对管理的认知和感悟能力能力目标详见课本P1、P3、P5我们为什么要学习管理课堂提问管理无时无处不在•组织就是由静态实体和一系列动态活动组成的集合体。•组织是指两个或者两个以上的人为了达到一定的目的、完成一定的任务而组建起来的社会群体。•组织是设计一种框架结构并使其运行，或建立、维持并改进其框架结构的有目的、有计划、有系统地集合在一起的活动过程。一、组织的含义（一）组织的一般含义•组织有明确的目标•组织有明确的分工与协作•组织中的部门和职位的责、权、利、能界定清晰•组织需合理配置各项资源，尽量实现效益最大化。（一）组织的管理学含义课堂提问•请同学们说说你们心目中的管理是什么吧？管理是空气，它无处不在，使人感受于无形之中管理是一根金线，它把企业的资源串起来，成为一条金光闪闪的项链管理是指挥棒，它使各种乐器相互协作，奏响美妙的交响乐章管理是压榨机，它是资本家用于更好地剥削员工的工具管理是恋人的约会卡,它使恋人有计划地按时赴约管理是十字路口的指向灯,它告诉企业下一步应该往哪走管理是艺术品,它是睿智的企业领导者在企业这个平台上描绘出来的美妙图画管理是一杯白开水，它虽然很平淡但却很必要管理就是让别人去做自己想做的事情，并且别人愿意去做。泰勒：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔：管理由五要素组成，管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在集体中高效率地达到目标。马克斯韦伯：管理就是协调活动。彼得·德鲁克：管理是一种实践，重在成果。管理定义的多样化二、管理的概念管理就是在一定的环境和条件下，组织中处于控制地位的人，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，利用组织的各种资源，协调各种关系，带领员工实现组织目标的活动过程。管理的基本要素管理的基本要素管理主体管理客体管理目标（一）管理的二重性三、管理的性质1.自然属性（与生产力、社会化大生产相联系，管理就是生产力）2.社会属性（与生产关系、社会制度相联系，维护生产关系）（二）管理的科学性和艺术性科学性：管理活动自身的特点和客观规律性,反对经验论。艺术性：在系统科学的基础上按实际情况发挥，反对模式论。详见课本P6、P7课堂讨论请举例说明：管理既是科学，又是艺术？发放年终奖金的故事一个本来业绩不错的公司当年的盈余竟大幅滑落。眼看就要过年了，往年的年终奖金最少是加发两个月工资，有的时候甚至发得更多，但这次肯定是没法实现了。会计算来算去，确定最多只能多发一个月的工资作为奖金。若按常规做法，实话告诉大家，很可能会打击员工士气。在这两难的时刻，董事长灵机一动：与其因最高的企盼造成最大的失望，不如用最坏的打算引来意外的欣喜。没过两天，公司传来小道消息——公司由于今年业绩不佳，年底要裁员。顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，这时董事长却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”董事长的一席话使员工们放下心了：只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做好了过个穷年的打算。除夕将至，董事长突然宣布：“今年每人都有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”顿时整个公司大楼爆发出一片欢呼。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术。小案例拿破仑替哨兵站岗拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。请思考:你觉得拿破仑这样做对吗?为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理？管理故事拿破仑替哨兵站岗这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领导制定的，破坏制度的权力在领导者。如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。这就是管理的科学性。管理故事四、管理的职能（一）管理职能的含义管理职能是管理者在管理过程中所实施的各项具体行为的概括，包括管理工作应有的一般过程和基本内容。（二）管理职能的内容计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）计划组织控制领导返回管理职能的关系五、管理的基本特征1、管理是一种社会现象，管理的载体是组织。2、管理的主体是管理者。3、管理的核心是处理好各种人际关系。4、管理的任务是有效地利用人、财、物、时间、技术、信息等各种资源，通过实施计划、组织、领导、控制等各种职能，比较经济地实现预定的目标。汉代有一位叫丙吉的宰相，在外出巡视的路上遇到杀人案件不予理睬，后来看到一头牛在路边不停地大口喘气，却立即停下来亲自调查。随从很奇怪，问：“为什么人命关天的大事你不理会，却关心牛的性命？”丙吉说：“路遇杀人，自有地方官吏去管，而牛异常喘气，就可能引发瘟疫等关系民生疾苦的问题，这些问题地方官吏和一般人又往往不太注意，因此我要查问清楚。”丙吉问牛任务情景一、管理者的含义与分类管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作，为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。（一）管理者的概念（二）管理者的分类（2）（1）（3）•中层管理者•高层管理者•基层管理者1.按管理层次划分在你们学校中，哪些人属于高层管理者？哪些人属于中层管理者？基层管理者的人又有哪些？他们的主要职责分别是什么？课堂提问高层管理者给下属员工分派具体任务，指挥和监督现场作业活动；一般要承担一部分具体工作高层管理者与基层管理者的桥梁与纽带，主要工作是“上传下达”。负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整个组织的绩效中层管理者基层管理者职能高层管理者中层管理者基层管理者计划职能281815组织职能363324领导职能223651控制职能141310图表：不同管理层次履行管理职能所占的比重（单位100%）2、按照所从事管理工作的领域及专业划分综合管理者专业管理者3、按照组织目标的实现和组织活动的关系分类直线管理者辅助管理者1.人际关系方面（1）首脑角色（2）领导者（3）联络人二、管理者的角色角色描述特征活动人际关系方面1.首脑角色作为组织的首脑人物，是组织的代言人，代表组织主持一些仪式，参加一些活动重要的访客接待，重要的谈判签约，工程开工奠基等。2.领导者角色履行管理组织的职能，对组织的工作负责，对组织的所有成员负责。中低层管理人员的招聘，影响全局的突发事件的处理，重大问题决策；对员工意见的征询，沟通与激励。3.联络者角色既要协调好本组织事物，又要协调好组织外的关系，以获得组织需要的信息。协调客户、生意伙伴、供应商、政府相关部门国外子公司等的关系。2.情报角色213•传播者•监督者•发言人信息传递方面4．监督者为了及时、顺利完成组织的预定目标，管理着总是想方设法监控员工的工作，监督环境的变化。阅读报刊、报告，保持私人接触等5．传播者管理着把获取的信息向组织内外部传播。向外传播为了获得更好的生存环境，获得更多发展机遇；向内传播为了信息共享，创造良好的环境，激励员工。举行信息交流会等。6．发言人把组织的信息向外部环境传播，让外界了解本组织的经营状况，塑造正面形象，引导舆论服务于组织。举行董事会议，向媒体发布信息。3.决策角色管理者（1）创业家角色（2）110角色（4）谈判者角色（3）资源分配者决策制定方面7．创业家面对内外部环境的变化，采取有针对性的措施，充分利用组织的资源，利用外部环境提供的机遇，扬长避短，实现组织做大、做强的目标。制定战略，监督某些方案的策划，开发新项目8．110角色面对瞬息万变的形势，采取果断措施，处理好突发事件，为组织的发展保驾护航。检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者合理分配组织的人、财、物、信息和时间等资源，通过协调沟通，力争做到人尽其才、物尽其用。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表，力求使组织效益最大化。和供应商进行合同谈判他们各扮演什么管理角色张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的环保局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室里的职工们为争一张办公桌刚刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。问题：在这家造纸厂里。张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？小案例管理情景神偷退兵：