周三多管理学第五版复习提纲

1管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：指和其他人一起并且通过其他人来有效的完成工作的过程第五版定义为：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项智能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（目的性有效性协调性过程性）１：管理的载体是组织２：管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。３：管理的对象是相关资源４：管理的职能活动包括信息（在现代管理活动中占特殊地位）、决策、计划、组织、领导、控制和创新5；管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能（法约尔第一提出管理有5项职能）：决策与计划、组织、领导、创新1：决策：计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（制定目标、行动）2：组织：组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施（设计、授权）3：创新：贯穿于管理职能的和各个组织层次之中。管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。2、管理的社会属性--反映社会关系管理者的角色：亨利·明茨伯格管理者可以扮演这十种角色可归入三类。人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：罗伯特·卡次1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（基层中高层）2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。（对所有层次的管理重要性大致相同）3：概念技能，产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。亚当斯密认为分工是增进劳动生产力的重要因素泰罗科学管理之父，其科学管理主要包括以下几个方面；○1工作定额○2标准化○3能力与工作相适应○4差别计件工资制○5计划职能与执行职能相分离其他的如：甘特图（计划图）质量管理之父：戴明和朱兰企业的基本活动和管理的五种职能：○1技术活动○2商业活动○3财会活动○44安全活动○5会计活动○6管理活动学习型组织提出者：彼得·圣吉法约尔的组织管理理论：中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。六个方面的职能技术、经营、财务、安全、会计、管理14条原则：1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神人群关系论：代表人：梅奥进行霍桑试验观点1：企业的职工是社会人2企业中实际存在一种非正式组织3生产率主要取决于工人的的工作态度以及和周围人的关系精益思想：精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同时建2立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。（三）业务流程再改造詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默对再造的定义为：对经营流程彻底的进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破（四）核心能力理论核心资源：有价值的，稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，他是企业持续竞争优势的核心能力：满足的五个条件○1不是单一技术或技能，而是一簇相关源泉的技术和技能的整合○2不是物理性资产○3必须能创造顾客看重的关键价值○4与对手相比，竞争上具有独特性，○5超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道伦理道德是现代社会核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义·公平公正道德观公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。社会契约的道德观：这种观点认为，只有按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会锲约所进行的管理行为就是善的道德管理的特征○1合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。○2合乎道德德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题○3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益○4合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。○5合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。○6合乎道德的管理具有自律的特征○7合乎道德的管理以组织的价值观行为导向企业社会责任的体现:○1办好企业，把企业做大，做强，做久○2企业一切经营管理行为应符合道德规范○3社区福利投资○4社会慈善事业○5自觉保护自觉保护自然环境·全球化的内涵；1世界层面：国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上2国家或地区层面：一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度3产业层面：全球化是指莫伊产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖程度4企业层面：在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区的交流程度全球化管理者主要关心的是在不同文化之间人员和思想的互动，而不是关注于在管理者的祖国中原来的特定领导方式的效果和对来自不同国家或地区的管理者的管理方式的比较全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行。全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。全球化管理者必须具备的四项技能○1知识与能力○2国际商务知识○3文化适应能力○4视角转化能力和创新能力。特许是当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另外一方，由后者按合同规定使用的交易行为。·互联网时代的管理互联网的力量之源○1源自连接和融合○2云是指云计算、大数据等基础设施○3网是指用宽带连接的各种互联网○4端是指用户直接接触的个人计算机，移动设备，可穿戴设备，传感器等以及以软件形式存在的各种应用APP3互联网的特征：1移动化2在线化3去中心化4平台化5个性化6数据化互联网思维模式的核心“全连接和零距离”……………………决策定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会，就是说决策不仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。决策者遵循的原则：○1获得与决策有关的全部信息○2了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案○3准确预测每个方案在未来执行的结果决策的依据：信息，信息的质量和数量直接影响决策水平诺贝尔经济学奖得主赫伯特·A西蒙认为管理即决策，他指出理性的和经济的标准都无法准确的说明管理决策的过程，进而提出“有限理性标准”和“满意度原则”。威廉·大内开创了对决策的跨文化比较研究决策的过程：1：诊断问题（识别机会）2：明确目标3：拟定备选方案4：筛选方案5：执行方案6：评估效果决策的影响因素：环境：1环境因素2组织自身的因素3决策问题的性质4决策主体的因素组织文化的核心是：价值观和经营理念决策方法1.集体决策的方法：头脑风暴法（相关专家或人员聚集在一起，畅所欲言，寻求多种决策思路）2名义小组技术(成员之间，独立思考，提出决策和建议，投票交由管理者决策参考)、3德尔菲技术（听取专家意见）2.经营单位组合分析法：⑴．BCG矩阵：横轴代表市场占有率，他决定企业的销售量，销售额和盈利能力；纵轴表示业务增长率反应业务增长的速度，影响投资的回收期限。⑵．四种情况金牛：低增长，高市场份额明星：高增长，高市场份额幼童：高增长，低市场份额瘦狗：低增长，低市场份额3.确定型决策方法：量本利分析：也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能以最小的成本产出最多产品并使企业获得最大利润的经营方案。4.不确定型决策方法：1：小中取大法2大中取大法3：最小最大后悔值法决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据，从而为决策目标的实现提供了保证。计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。计划与决策的区别:1：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2：在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织计划的性质：1：是为实现组织目标服务2：是管理活动地基础3：具有普遍性和秩序性4：要追求效率计划的编制过程:1：确定目标2：认清现在3：研究过去。4：预测并有效地确定计划重要地前提条件5：拟定和选择可行性行动地计划6：制定主要计划7：制定派生计划8：制定4预算，用预算使计划数字化战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划：指规定如何实现总体目标的细化的计划，其需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。外部一般环境：或称为总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境1:政治环境:一个国家的社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法令等2:社会环境:一个国家和地区的教育程度和文化水平、宗教信仰和风俗习惯、价值观念、审美观点3:经济环境:宏观环境和微观环境4:技术环境:除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外还应还应了解a:国家对科技开发的投资和支持重点b:该领域技术发展动态和研究开发费用总额c:技术转移和技术商品化速度d:专利及保护情况5:自然环境:企业所处的地理位置和气候状况等。二:行业环境行业公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境1:行业内现有对手研究a:竞争对手基本情况研究b:主要竞争对手研究c:主要竞争对手的发展动向研究2:入侵者研究。影响行业进入的障碍因素主要有:规模经济、产品差别化、转移成本、资本需求、在位优势、政府投资3:替代品生产商研究a:判断哪些产品是替代品b:判断哪些替代品可能对企业经营构成威胁4:买方讨价还价的能力研究5:供应商的讨价还价能力研究三:竞争对手1:竞争对手研究的第一步——识别竞争对手a:可以克服进入壁垒，进入本行业的企业。B:进入本行业可以产生明显的协同效应的企业C:其战略实施而会自然地进入本行业的企业D:那些通过向后向前一体化进入本行业的买方或贷方2:竞争对手分析的目的——是识别在行业竞争可能成功的战略的性质，竞争对手对各不同战略可能做出的反映以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能作出的反应。四、企业自身根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的各种价值活动分为两类，基本活动和辅助活动：1输入物流2生产作业3输出物流4市场营销和销售5服务辅助活动：1企业基础设施2人力资源管理3技术开发4采购五顾客企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位企业基本战略：揭示企业如何为顾客创造价值企业核心能力与成长战略：核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力常采用的防御性战略：收缩、剥离和清算等方式目标管理的提出者：美国管理大师彼得·德鲁克管理学之父：彼得·德鲁克目标管理的基本思想：1：企业的任务必须转化为目标2：目标管理是一种程序3：每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。4：管理人员和工人是靠目标来管理55：企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标目标的性质：层次性网络性多样性可考核性可实现性挑战性伴随信息反馈性目标管理的过程：1：制订目标2：明确组织的作用3：执行目标4：成果评价5：实行奖惩6：制订新目标并开始新的目标管理循环滚动计划法：1.计划更加实际2.使战略性计划的实施也更加贴合实际3.加强了计划的弹性，网络计划技术的评价：1：能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰的表明，并指出了完成任务的关键环节和路线2：可对工程的时间进度与资源利用实施优化3：可事先评价达到目标的可能性4：便于组织与控制5：易于操作，适用于各行各业和各种任务。