慧朴管理公司简介慧朴管理对“流程”的认识

慧朴管理对“流程”的认识BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识慧朴管理认为，影响建筑企业运营效果的重要原因之一是其流程管理能力•美国哈默博士提出流程定义如下：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。•流程的分类可以根据不同的原则进行，美国生产力质量协会（APQC）提出流程分类框架，将流程分为运营流程和管理和支持流程两类。运营流程1.0勾画远景和战略2.0产品/服务的设计和研发3.0产品/服务的营销和销售4.0产品/服务交付5.0客户服务管理管理和支持流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技术和知识管理8.0财务管理9.0资产的获取、建设和管理10.0环境健康和安全的管理11.0外部关系管理12.0对改进和变革进行管理运营流程1.0勾画远景和战略2.0产品/服务的设计和研发3.0产品/服务的营销和销售4.0产品/服务交付5.0客户服务管理管理和支持流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技术和知识管理8.0财务管理9.0资产的获取、建设和管理10.0环境健康和安全的管理11.0外部关系管理12.0对改进和变革进行管理2BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识慧朴管理在为建筑企业进行流程管理咨询时，非常注重企业管理现状的调研•调研工作步骤分为：前期沟通调研、深度访谈、问卷调查、资料分析、调研成果汇报•慧朴管理将通过《调研计划函》的形式明确企业的配合要求，有序推进调研。3BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识根据调研成果，慧朴管理将编制专题《调研分析报告》•慧朴管理将深入建筑企业，侧重调研分析企业管控现状、流程管理现状及项目管理现状，揭示管理问题，并提供相关解决方案。示例4BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识慧朴管理结合建筑企业的流程特点，提出建筑企业流程分类标准•慧朴管理认为，需要从整个建筑产品价值链的角度分析、识别建筑企业的流程。–建筑企业的运营流程是一个从原材料到最终产品并向顾客传输价值的持续流动的过程。–建筑企业的管理和支持流程是更好的监控建筑业务运行状况的目标及过程管理流程。流程分类流程分类标准及示例运营流程管理和支持流程•位于建筑业务价值链上的主要环节，直接为实现项目合同要求、满足业主价值诉求设置的流程，如策划与投融资管理流程、项目设计管理流程、竣工保修管理流程等。•对实现产品价值影响至关重要的项目生产资源的管理和控制流程，如劳务管理流程、物资管理流程、设备管理流程等。•虽然不直接满足项目业主的价值需求，但从更好的监控建筑业务运行状况的目标及过程管理流程，如项目进度管理流程、项目成本（费用）管理流程、项目安全管理流程、项目考核管理流程、项目风险与内控管理流程等。•为了更好的支持项目生产资源的组织、使用及评价而设置的辅助支持流程，如合同管理流程、招投标管理流程等。流程分类释义•运营类流程的定义是相对的。首先，在一个组织被定义为运营流程可能在另一个组织则被定义为管理和支持类流程；在组织中的位置不同可能导致对核心运营流程识别的准则有差异。•识别运营类流程的“核心”——为顾客创造价值。•习惯上被认为非常重要的管理流程、财务流程、人力资源管理流程等实际上是管理和支持类类流程，必须围绕业务类流程而设计，否则，没有在顾客那里体现价值，再好的管理和再好的财务状况也不会持久，因为我们的全部财富都是为顾客创造价值的回报。•此类流程不是不需要的流程，但应围绕业务类流程而存在。5BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识在充分理解众多建筑企业业务现状的基础上，慧朴管理提出了建筑企业流程分类框架移交运营施工运行控制与考核施工运行控制与考核合同合同进度进度战略规划管理人力资源管理资产获取、维护与使用管理品牌与文化管理审计监察管理行政后勤管理战略规划管理人力资源管理资产获取、维护与使用管理品牌与文化管理审计监察管理行政后勤管理施工过程/施工要素管理施工过程/施工要素管理劳务劳务物资物资设备设备资金资金技术技术施工过程/施工要素管理施工过程/施工要素管理劳务劳务物资物资设备设备资金资金技术技术成本成本质量质量安全安全现场现场项目管理和支持类流程建设方价值链/基础设施项目生命周期策划与投融资管理策划与投融资管理竣工保修管理竣工保修管理项目设计管理项目设计管理项目运营流程投资方价值链用户方价值链最终目标：用户价值施工准备管理施工准备管理考核考核资产运营管理资产运营管理资产移交管理资产移交管理企业管理和支持类流程企业运营类流程建造实施建造前期6BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识通过组织建筑企业各部门识别本部门领导或参与的流程，梳理现有流程及制度文件，重建或完善缺失的各项关键流程，形成多层级的《关键流程清单》合理划分出流程清单的章、节、流程名和标号各部门组织，识别本部门领导或参与的流程对各部门主管和骨干、流程专管人员进行流程概念培训流程专管人员整合清理各部门主管确认，提交流程专管人员形成流程清单7BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识慧朴管理建议，在明确各项关键流程运行的层级管控职能定位与集分权程度后，要以确定的权责体系加以固化，针对具体的工作展开各部门的权责分配图：慧朴管理某建筑企业管理咨询项目成果——多级总部职责权限以及项目部责权体系表8BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识优化建筑企业多级总部的流程管理体系，尤其要关注二级单位与总部在各项关键流程上的职能管理对接慧朴管理曾为数十家工程企业提供过流程管理咨询服务，这些经验可以为建筑企业两级总部流程管理的优化与衔接，以及《流程管理手册》的编制提供丰富的最佳实践参考中标实施中标实施集团公司/路桥公司直管审批参与审批负责参与备案负责参与备案负责参与备案负责参与子企业直管备案参与集团公司委托子企业管理备案参与子企业间委托管理备案负责参与集团公司/路桥公司直管参与负责参与负责负责参与负责参与负责子企业直管负责集团公司委托子企业管理参与负责子企业间委托管理参与负责集团公司/路桥公司直管负责负责参与备案负责负责参与负责参与参与子企业直管备案集团公司委托子企业管理负责子企业间委托管理负责参与参与集团公司/路桥公司直管负责负责参与备案负责备案负责备案负责子企业直管备案集团公司委托子企业管理备案子企业间委托管理备案负责集团公司/路桥公司直管负责参与负责参与参与备案负责参与备案负责参与备案负责参与子企业直管备案参与集团公司委托子企业管理备案参与子企业间委托管理备案负责参与集团公司/路桥公司直管审批负责审批参与负责备案审批负责审批参与负责审批参与负责子企业直管备案负责集团公司委托子企业管理审批负责子企业间委托管理审批参与负责集团公司/路桥公司直管备案负责备案审批负责审批负责备案审批负责备案审批负责子企业直管负责集团公司委托子企业管理备案负责子企业间委托管理备案审批负责集团公司/路桥公司直管负责参与负责参与负责参与负责参与负责子企业直管负责集团公司委托子企业管理负责子企业间委托管理参与负责集团公司/路桥公司直管参与负责参与参与负责参与负责参与参与负责参与参与负责子企业直管负责集团公司委托子企业管理参与负责子企业间委托管理参与参与负责集团公司子企业项目部集团公司子企业项目部集团公司子企业子企业间委托管理项目部确定项目（组织）管理模式项目施工前准备项目施工前期准备中标交底/项目移交组建项目管理团队集团公司项目策划编制项目策划按照统一的标准编制项目实施策划、成本策划确定项目管理团队确定项目部管理团队备选人员、拟定选拔方案并组织实施负责负责负责参与负责项目中标交底/项目交接/首次会明确交接方案（参与人员、文件清单、期限、方式、工具），组织项目相关方、合同、技术等方面交底确定项目（组织）管理模式，明确集团各层级参建单位权责利、协调方式、考核评价指标等负责参与制定项目部专项规章制度根据国家及行业规范，业主规章制度，集团公司及子企业项目管理体系编制项目经理部规章制度项目进场管理准备并执行人、机、料进场，检查项目开工条件确定项目管理目标拟定项目管理履约目标及经营目标，签订项目管理目标责任书，明确项目管理目标、激励及约束机制编制（实施性）施工组织设计根据投标施工组织设计细化编制实施性施工组织设计参与参与负责负责参与负责审批参与审批审批项目管理团队启动会议组织业主、项目参与方、集团参建单位、项目部管理团队、项目分部/施工处/工区管理团队参与项目启动会议审批参与参与参与参与参与参与集团公司子企业项目部管控要素项目类别合并集团直管子企业直管集团委托管理项目部子企业流程总体框图流程泳道图示流程手册文件流程关键管控点9BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识慧朴管理认为，作为流程的载体——标准化流程文件，应遵循一定的编写格式图：标准的流程文件编写格式1介绍/Introduction2目的和范围/Objectives&Scope3工作程序/Procedure4职责与权限/AuthorityLevels5关键控制指标/ProcessControl6风险识别及应变规划/RiskMgt.andContingencyPlan7文档模板/DocumentandTemplate明确程序的目标和范围使项目管理的工作流程操作标准化、规范化，明确各工作步骤、工作内容及输入输出要求明确在不同工作步骤中负责/执行、参与/合作、审核/审批、备案/告知等职责权限在组织中的划分确定流程步骤的关键控制指标确定工作步骤中的风险点及应对方案提供可供使用的工作表单或文档模板流程文件的主要项目作用目标明确、范围清晰工作程序及工作内容全面，步骤具体详实指标设定合理预防、控制机制切实可行简洁、实用，尽量采用已在项目中获使用的模板编写要点1介绍/Introduction2目的和范围/Objectives&Scope3工作程序/Procedure4职责与权限/AuthorityLevels5关键控制指标/ProcessControl6风险识别及应变规划/RiskMgt.andContingencyPlan7文档模板/DocumentandTemplate明确程序的目标和范围使项目管理的工作流程操作标准化、规范化，明确各工作步骤、工作内容及输入输出要求明确在不同工作步骤中负责/执行、参与/合作、审核/审批、备案/告知等职责权限在组织中的划分确定流程步骤的关键控制指标确定工作步骤中的风险点及应对方案提供可供使用的工作表单或文档模板流程文件的主要项目作用目标明确、范围清晰工作程序及工作内容全面，步骤具体详实指标设定合理预防、控制机制切实可行简洁、实用，尽量采用已在项目中获使用的模板编写要点10BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理对“流程”的认识在对建筑企业各项关键流程进行描述时，慧朴管理将采用规范的流程描述工具•简洁、直观的流程图示和各环节工作要求，各环节的权责分配以及实用的、流程化的操作表单。最终形成规范的流程文件。图：慧朴管理某建筑企业流程管理咨询工作成果投资项目风险管理流程建立风险控制体系合同执行状态监控及风险控制实施风险应对及预警风险应对决策路桥公司董事会路桥公司总经理办公会路桥公司投