杰出管理者训练营(完整版)

杰出管理者训练营将军起步于班长班长——一个充满军事色彩的术语班长——士兵的第一阶梯，将帅的摇篮宰相起于州郡，将军发于卒伍——中国谚语正是班长，构成了整个军队的灵魂——拿破仑以色列国防军陆军条列规定：只有在作战部队担任过班长的战斗人员，才能被任命为军官。兹任命：戈兰旅中校约尼-内塔尼亚胡任以色列国防军耶路撒冷旅一团三连十班长一流企业看基层二流企业看中层三流企业看高层各位管理者：1、你是否觉得你在企业中很重要？2、你的岗位赋予你怎样的权利，你又承担着怎样的责任？3、哪些问题经常困扰着你的工作？5、在你所在的企业里，你是最好的管理者吗？你们的差距在哪里？6、你该怎么办？那么成为优秀的管理者，并从优秀走向卓越。你准备好了吗？让我们一起开始吧！！！课程内容一、做好你的角色定位二、提高你的管理技能三、明确你的日常工作四、做好你的核心业务五、优化你的目标管理六、强化你的执行力七、打造你的高效团队八、培养你的管理风格工厂管理精髓1、环境整顿是前提2、物料管制是基础3、人员培训是关健4、品质控制是重点5、生产效率是中心山上的寺院里有一头驴，每天都在磨房里辛苦拉磨，天长日久，驴渐渐厌倦了这种平淡的生活。它每天都在寻思，要是能出去见见外面的世界，不用拉磨，那该有多好啊！不久，机会终于来了，有个僧人带着驴下山去驮东西，它兴奋不已。来到山下，僧人把东西放在驴背上，然后牵着它返回寺院。没想到，路上行人看到驴时，都虔诚地跪在两旁，对它顶礼膜拜。一开始，驴大惑不解，不知道人们为何要对自己叩头跪拜，慌忙躲闪。可一路上都是如此，驴不禁飘飘然起来，原来人们如此崇拜我。当它再看见有人路过时，就会趾高气扬地站在马路中间，走起路来虎虎生风、腰干瞬间直了起来！回到寺院里，驴认为自己身份高贵，死活也不肯拉磨了，只愿意接受人们的跪拜。僧人无奈，只好放它下山。驴刚下山，就远远看见一伙人敲锣打鼓迎面而来，心想，一定是人们前来欢迎我，于是大摇大摆地站在马路中间。那是一队迎亲的队伍，却被一头驴拦住了去路，人们愤怒不已，棍棒交加抽打它……驴仓皇逃回到寺里，奄奄一息，它愤愤不平地告诉僧人：“原来人心险恶啊，第一次下山时，人们对我顶礼膜拜，可是今天他们竟对我狠下毒手....”僧人叹息一声：“果真是一头蠢驴！那天，人们跪拜的，是你背上驮的佛像，不是你啊！”人生最大的不幸，就是不认识自己。离开位子，自己什么都不是！每天我们都照镜子，但是我们在照的时候，有问过自己一句话：“你认识自己吗？“如果你拥有财富，别人只是崇拜的是你的财富，不是你，但你会误会别人崇拜你；如果你有权力，别人崇拜的只是你的权力，不是你，你误会了别人崇拜你；如果你拥有的是美貌，别人崇拜的只是你一时拥有的美貌，不是你，你误以为别人崇拜你。当财富、权力、美貌过了保质期，你就会被抛弃……别人崇拜的只是他们的需求，不是你。看清自己非常重要。一、做好你的角色定位如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑1、管理者所处的位置：现场的中心相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工制造技术设备技术品质保证计划员调度工务（水电气）总务（宿舍、食堂）人事行政安全办TPM室2、肩负着现场指导的责任T.W.I.作业指导JobInstruction•员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations•对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety•安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods•作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长3、充当着现场管理的角色（3-1）管理者角色的认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型无为而治型劳动模范型思考：你是哪一种？(3-2)现场管理者的定义管理能创造更多价值的“现场”的负责人有权利和责任直接指挥和控制的人通过对部下的管理来创出成果的人指导作业或分配业务的人3、管理角色认知有部下的人通过部下达成业务目标的人3、管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广----我还有多远？对我的要求：二、提高你的管理技能二、出色的专业知识或技术三、一定的见识一、足够的管理技能（1）管理理念（2）管理方法（3）处理人际关系的能力管理者必备的素质管理者应具备的管理技能1.管理理念管理在企业中的作用效率和效果的关系2.管理方法管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维3.处理人际关系的能力如何激励下属有效沟通的技巧决策方法领导方法工作重心法1、管理理念1、管理理念（1）管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出管理理念（2）正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：2、管理方法2、管理方法（1）CDPACDPA管理过程P-PlanD-DoC-CheckA-Action什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段：P(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。天津汉邦企业管理咨询有限公司25PDACPADCPACDPDCA循环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司261、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司272、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCA循环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司283、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段天津汉邦企业管理咨询有限公司解决问题的流程(ProblemSolvingProcess)改善循环改善.维持质量水平时间维持:1.管制5M2.纪律/落实标准3.第一次就做对事质量提升SDCAPDCA解决问题八大步骤改善:1.设定目标2.行动方案3.消除浪费PDCA运转-维持vs改善29天津汉邦企业管理咨询有限公司PDCA循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司30步骤1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源PDCA循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司31步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据PDCA循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司32步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准PDCA循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司33步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环只有生产部门的QCDSM是不够的，所有部门都该有！管理指标制造部门品质部门人事部门财务部门Qualit品质Cost成本Delivery交期Safert安全Moral士气批量合格率生产效率各类…消耗计划达成率安全事故数提案件数客户投诉件数失败金额检查费用检查周期质量事故件数提案件数N年以下员工流失率劳务费率招聘工作周期劳资纠纷次数提案件数预算执行率合法节省税额付款周期外检不合格数提案件数管理方法（2）让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决管理方法（3）人设备（机器）物料制度（标准）环境问题（目标）相关人地点（渠道）时间（限）原因成本方法（措施）广度深度4M1E5W2H管理方法（3）方法（4）民主还是集中——你如何进行决策决策的关心度决策的影响度高关心低影响高关心高影响低关心低影响低关心高影响做做看：是对还是错1、下午全班组织讨论过节期间的值班安排。2、本班要新进一台设备供小张和小李使用，班长召集了小张和小李对购买设备的性能、型号、品牌进行讨论。3、班组的生产线要进行全面的技术升级改造，班长着急全班开会，集体讨论。4、公司要进行薪资制度改革，要求每个员工拿出一个方案，班长决定召开全班组会议来讨论此事。5、明天公司要全面进行“5S”大检查，班长在公告栏写了一份通知，要求大家做好准备工作。方法（5）你如何进行领导—领导方式与下级成熟度关系图4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权01234领导成熟度下级成熟度方法（6）如何把握你的工作重心987654321123456789低高高对人的关心对工作的关心3、处理人际关系的能力学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要处理人际关系的能力（1）学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？处理人际关系的能力（1）学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？处理人际关系的能力（1）有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良带来的悲剧！处理人际关系的能力（2）有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤语言情绪先入为主处理人际关系的能力（2）有效沟通——沟通定律黄金定律：白金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。以别人喜欢的方式去对待他们。处理人际关系的能力（2）有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通处理人际关系的能力（2）有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□处理人际关系的能力（2）有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说处理人际关系的能力（2）三、明确你的日常工作1、现场管理十大内容管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全人机料法环测2、日常管理内容类别内容相关报表、资料1、计划达成率生产日报2、生产性生产日报3、工程不良率工程不良日报4、检查合格率QA出货日报（不良流出率）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率材料管理日报6、材料在库日数材料管理日报一、指标类类别内容相关报表、资料1、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3、生产线5S确认5S确认表4、变更点确认变更点指示书5、工程品质确认工程品质确认表6、生产进度确认7、员工作业状态确认8、型号转换确认型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书11、生产结束确认二、确认类1、安全事故处理安全事故报告2、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品