高效沟通技巧(1)

LOGO高效的沟通技巧林惠珊沟通技巧的重要性决定职业人士业绩的三个要素态度知识技巧职业人士必备三个基本技巧有效的沟通技巧时间管理技巧团队合作的技巧沟通定义为了设定目标把讯息思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程沟通三要素明确目标讯息思想情感共同的协议双向沟通的迹象说听问高效沟通的三个原则不谈个性谈行为明确沟通积极聆听沟通失败的原因时间太短情绪不好文化差异职位差别沟通的方式沟通的三个内容讯息思想情感沟通必备三个过程发送接收反馈发送者和接收者的双向沟通有效发送讯息的技巧决定发送讯息的方向何时发送讯息合适确定讯息内容谁该接受讯有效聆听技巧适应讲话者的风格眼耳并用首先理解别人,再被人理解鼓励他人表达自己有效反馈技巧正面反馈建设性反馈什么是反馈关于他人言行的正面或负面的意见关于他人之言行的解释对将来的建设或指示沟通的五种方式强迫合作折衷回避迁就建立合作态度合作态度的表象双方都能够阐明各自担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题对事不对人,不揭短,不指责达到双赢的目的,大家共同获益最多有效利用肢体语言的技巧如何在有效的沟通前取得对方的信任衣着表情举止眼神动作话语第一印象七秒钟形成7%你在说什么38%你是怎么说的55%你的身体语言好的肢体语言友好开放性行为面带微笑眼神交流不好的肢体语言眼睛左顾右盼.注意力不集中不礼貌的动作高效沟通的六个步骤事前准备阐述观点达成协议确定需求处理异议达成协议共同实现事前准备•了解对方•为何沟通•讯息收集确认需求•有效提问•积极聆听•及时确认阐述观点•描述特点•转化作用•强调利益处理异议柔道方法用对方观点说服对方达成协议达成协议后,感谢对方,赞美对方.了解你沟通的对象掌握不同人的沟通特点注意对方的音量和语速理解对方四个风格类型的人分析型支配型和蔼型表现型接听拨打电话要点在电话旁准备记事本及铅笔整理电话内容态度友好注意自己语速和语调不要使用专用语养成复述的习惯转接电话注意要点慎重选择理由关键字句是否听清应对特殊事件的技巧由于电话原因听不清楚对方打错电话遇到自己不清楚的事接到索赔的电话向上司请示或汇报仔细聆听上司的指令和上司探讨工作的可行性拟定详细的工作计划(实施步骤)工作中随时向上司汇报工作完成及时汇报及总结接近客户的技巧如何使用接近语言迅速打开客户的心防学会推销自己常用接近语言的要点称呼对方的名字进行自我介绍感谢对方的接见进行寒喧表达拜访的理由再次赞美对方接近客户的技巧电话了解及预约准时赴约注意仪表让转接人认为你有分量获取客户好感法则给客户良好的外观印象经常说出客户的名字知道客户的有关背景让客户觉得有优越感学会替客户解决问题总结人人都要学会沟通的艺术。与人沟通时不在乎语言有多流利、滔滔不绝，最会沟通的人并不一定是口若悬河的人，而在于是否善于表达！用得体的话语、良好的沟通方式表达出真诚时，就能赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也就可能由信赖而减少很多麻烦，如何把自己的心意传递给对方。只有当听者感受到诚意时，他才会打开心门，接收讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣，才能够创造一个和谐的场面。总而言之，良好的沟通能够给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。努力提升企业的执行力，我们必须充分意识到这个沟通的重要意义，尽快打通阻滞企业内部沟通的障碍使我们的工作更有效、更快捷。LOGO