酒店客房查房技能考核表

酒店编码：姓名：酒店名称：岗位：评分：每项符合得相应分；单项中以分号分隔,没得分的项目在备注栏加以说明：步骤考核项目与内容分值得分备注开门/取电按进门程序敲门进入房间，插房卡1检查房门整体抹尘是否干净；门面门牌是否有污渍，门槛石是否有污渍或松动；门是否有变形3检查门锁开启是否灵活无阻力；猫眼、门吸与防盗链是否正常；隔音条是否正常隔音3请勿打扰牌有无污渍拆叠；消防疏散图是否粘贴牢固无翻卷2配电箱是否有灰尘污渍；安装是否牢固无松脱2控制开关能正常使用无松动；无污渍灰尘、丝印正确清晰2侧看全身镜无污渍手印和无脱水银1用抹布擦拭地脚綫检查是否有污渍灰尘、破损；检查挂画是否端正有污渍灰尘霉点2检查电视机身是否有灰尘；电源綫是否干净无尘；电视遥控空调遥控（温度是否设在限定度数冬22夏25）是否能正常使用，表面无明显污渍；电视画面清晰，声音正常4检查空调是否正常使用；出风无异味、机身与出风口无脏迹2垃圾桶摆放是否正常、垃圾袋无破损桶四周无污渍；防毒面具无污渍无拆封2窗户开启与限位正常；（玻璃/窗帘/遮光布）干净无污渍无霉点；窗帘拉动顺畅。3书桌/椅子无污渍无灰尘无脱漆；网綫美观；服务指南信息齐全无污渍，盒子干净无灰尘。3杯子把手统一朝左，“今天LOGO”朝向客人；杯垫干净无污渍，黄页无积尘无笔芯印。3检查床头板/壁灯/吊灯有无灰尘与松脱；壁灯摆放是否正确（90度直角状）；床头柜无浮尘；床头柜后侧无遗留物品或杂物2检查电话能正常使用；电话指示牌无翻卷；话筒无异味、机身无污渍毛发；音量适中，1电视遥控空调遥控（温度是否设在限定度数冬22夏25）是否能正常使用，表面无明显污渍；电视画面清晰，声音正常2沙发是否干净无毛发；沙发垫下是否有杂物，是否挺括饱满，1检查各类控制是否正常使用并开启灯光；文具用品摆放正确干净，烟缸是否清洁干净，2床单/保护垫无破损无污渍毛发；按标准包紧平整2枕头平放美观挺阔；无破损污渍毛发；枕蕊舒适无结团不过于稀疏平踏3床铺是否铺叠完美，被子平整挺阔；无污渍毛发；被角不能拖地2床头板床垫牢固平稳、无移位，壁画无破损、无积尘、无污渍。2蝴蝶衣架衣架无生锈、积尘、无污渍无脱色、无霉点。2检查卫生间门与门锁开启关闭是否正常；门整体是否有污渍水迹；门框是否有积尘。2检查排气扇是否能正常使用，是否噪音过大；目测天花板是否有松动、污渍、蜘蛛网2检查浴室镜是否有水迹手印；防水插座是否正常无污渍2一次性用品摆放齐全无缺省；盒/碟身无污渍水迹，水杯把手统一朝左，“今天LOGO”朝向客人；杯垫干净无污渍，付费物品有无消费，摆放是否整齐美观。3面盆与活塞、溢水口是否有毛发污渍、划痕；盆身外侧是否有污渍灰尘，云石台面是否清洁光亮。冷热水龙头开关是否与地面平行。3垃圾桶摆放是否正常、垃圾袋无破损桶四周无污渍；地漏是否有异味与杂物堵塞；纸巾是否有折叠3检查马桶盖开启是否灵活，去水系统是否操作正常；马桶内壁外壁是否清洁无污渍，无异味。3检查浴巾架有无松动、锈迹；巾类摆放符合标准；有打开布草进行检查污渍、毛发和掉綫3翻转防滑垫是否有水迹毛发；地面是否有脏迹与积水；淋浴区地漏是否有异味与毛发3检查淋浴花洒头与开关是否有水迹；是否清洁是否垂直地面，折叠晾衣架无水迹无绣印。3淋浴玻璃是否干净光亮，墙壁是否干净无污渍，皂架是否有皂渍，是否有冷热水提示标贴。3检查淋浴墙壁、地板与玻璃是否是水迹、毛发；浴门拉手是否有松脱；3检查卫生间门防滑地毯是否有毛发沙尘；房间地面有无破损、起翘，有无污渍、毛发。2地角线是否洁净有无破损损坏。1目视一周，检查天花墙壁是否有裂缝污渍、霉点、墙角是否有蜘蛛网1离开房间退出房门时开启、筒灯和排气扇，其余关闭1整体情况检查后的房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘、无异味、物品齐全、设备正常5准备并携带检查工具（干\湿抹布、查房表）选好基点以顺时针或逆时针方向有序进行流程检查时期：办公区走廊房门5客房查房技能考核表天花墙壁地面睡眼区床卫生间检查人：顺手及时补漏记录发现问题跟员工讲述存在问题100流程5