第5章管理决策1

2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院1第五章管理决策2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院2第一节决策的定义、原则与依据一、决策的定义科学决策，是指为实现某一目标，从若干个准备行动的方案中，选择一个满意的合理的方案而进行分析判断的活动过程。简单说，决策就是选择决定行动目标和行动方案的活动。决策定义中的四个关键词：–目标–两个以上的备则方案–分析判断–过程2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院3二、决策的原则：选择满意方案–最优方案是建立在完全信息基础之上的–最优方案条件苛刻，可遇而不可求。–人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院4三、决策的依据和作用•1.决策的依据–信息–但要注意获取信息的成本•2.决策的作用–决策是决定组织生产经营活动成败的关键–是实施管理职能的保证2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院5第二节决策的类型与特点一、决策的类型–按照决策时间的长短•长期决策•短期决策–按决策问题的重要程度•战略决策•战术决策•业务决策–按决策的主体•集体决策•个人决策2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院6–按决策的起点•初始决策•追踪决策–按决策所涉及的问题•程序化决策•非程序化决策–按环境因素的可控程度•确定型决策•风险型决策•不确定型决策2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院7•二、决策的特点–目标性–可行性–选择性–满意性–过程性–动态性2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院8第三节决策的理论•一、古典决策理论–决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报–决策者要充分了解有关备选方案的情况–决策者要建立一个合理的自下而上的执行命令的组织体系–决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院9•二、行为决策理论–人的理性介于完全理性和非理性之间–决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差影响–决策者只能尽量了解各种方案的情况–在风险型决策中，决策者对待风险的态度起着重要的作用–决策者在决策中往往只追求满意的结果，而不愿费力寻求最佳决策2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院10第四节决策的影响因素与决策过程一、决策的影响因素–环境–过去决策–决策者对风险的态度–组织文化–时间2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院11二、决策的过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院12察觉和分析问题当务之急是对问题有个准确的了解2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院13•认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。•重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。•困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院14问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院15察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案•决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果•同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院16察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则•要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标•根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件•充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院17激发他人创造性的方法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：[英]史蒂夫·尼兰著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院182019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院19察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院20察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项–不要一味追求最佳方案–在最终选择时，应允许不作任何选择。–任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题求全求美急于求成优柔寡断2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院21案例问题中正确决策的关键是什么？决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析＋直觉＝部分＋整体2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院22察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别–建立信息反馈渠道–及时检查实施情况–发现差异，查明原因–不断的修正和完善–直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策–承认。要有勇气承认客观事实。–检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误–调整或改正。最终使决策趋于完善。2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院23第五节决策的方法•一、集体决策方法–头脑风暴法–名义小组技术–德尔菲技术2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院24头脑风暴法为使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，必须严格遵守下列原则：——禁止批评和评论，也不要自谦。——目标集中，追求设想数量，越多越好。——鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。——与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。——主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维。——提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。——不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院25名义小组技术•名义小组法，又称名义小组技术，是管理决策中的一种定性分析方法。随着决策理论和实践的不断发展，人们在决策中所采用的方法也不断得到充实和完善。名义小组法具体使用方式：•管理者先选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。•小组成员各自先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方案和意见写下来。•然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。•在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院26德尔菲法德尔菲法，又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式。•（1）组成专家小组。•（2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。•（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。•（4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。•（5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。•（6）对专家的意见进行综合处理。2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院27二、确定活动方向和内容的决策方法（一）SWOT分析环境的威胁环境的机会内部的优势内部的劣势扭转型战略防御型战略增长型战略多种经营战略ⅠⅡⅢⅣSWOT分析图strengthenweaknessopportunitythreaten2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院28二、确定活动方向和内容的决策方法（二）经营业务组合法（波士顿矩阵、BCG矩阵）转变放弃清算2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院29二、确定活动方向和内容的决策方法（三）政策指导矩阵147258369市场前景吸引力经营单位的竞争能力强中弱弱中强2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院30三、行动方案选择的分析评价方法1、盈亏平衡分析法分析的量、本、利变量间的关系，我们有以下公式：销售收入=产量×单价=PQ生产成本=固定费用十变动费用=固定费用十产量×单位产品变动费用=F+CVQ（1）盈亏平衡分析（又称量本利分析或保本分析）计算公式如下：销售收入=生产成本Q*=F/(P-CV)安全边际＝方案带来的产量－保本产量（一）确定型决策的方案选择方法QCFPQV2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院31（2）盈亏平衡分析应用判定企业经营状况好坏经营安全率（安全边际率）＝安全边际/方案带来的产量经营安全率40%30%~40%20%~30%10%~20%10%以下经营状态安全较安全不太好要注意危险提高经营安全率有三种措施．第一，畅销时可增加产量第二，提高价格，增加收益。第三，降低变动成本，减少固定成本。2019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院32•例题：某厂生产的某套产品需5个A零件和1个B零件装配成一套，A、B零件成本及价格如表：•求该产品的盈亏平衡点产量，当销售量是6000套时，安全边际，经营安全率是多少，安全状况如何？零件成本价格AB固定成本（元/年）60000180000单位变动成本（元/件年）1225售价（元/件）20452019/8/29齐齐哈尔大学经济管理学院33•解：盈亏平衡点产量•当销售量为6000套时的安全边际，经营安全率安全边际=6000-400